Управление уровнем услуг

Управление уровнем услуг

Управление уровнем услуг для повышения качества услуг

Для обеспечения доступности ИТ-услуг, их непрерывности и качества, соответствующего требованиям бизнеса, ИТ-сервисы должны быть определены и соответствовать установленным сервисным контрактам (SLA), ключевым показателям эффективности (KPI) и соглашениям об уровне эксплуатации (OLA).

Компоненты решения Comindware для управления уровнем услуг – Каталог услуг и База данных управления конфигурациями – обеспечивают управление полным жизненным циклом SLA, начиная с определения сервиса и конфигурации уровня обслуживания с использованием SLA шаблонов, и заканчивая анализом потенциально возможных издержек вследствие системных или сетевых сбоев.

Портал самообслуживания Comindware предоставляет клиентам и внутренним пользователям системы данные по ключевым параметрам услуг в режиме реального времени – в том числе количество сбоев и простоев, фактическое время отклика и другие.

Ваши преимущества

Оптимизируйте и масштабируйте бизнес‑процессы с Comindware Platform!

Система управления Comindware в облаке

Развертывание в облаке и на сервере

Comindware Business Application Platform и приложения на ее основе могут быть развернуты как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов. Подробнее

API и интеграции Comindware

Архитектура и технологии

Благодаря использованию гибридной SaaS архитектуры и современных технологий Comindware обеспечивает гибкость развертывания и использования платформы, широкие возможности интеграции (API), безопасность приложений и простоту масштабирования. Подробнее

Comindware мобильное приложение

Мобильные приложения

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса в корпоративной системе управления вне зависимости от типа устройства пользователя — будь то десктоп, смартфон или планшет под управлением iOS и Android.

Переходите на цифровое управление бизнесом

Свяжитесь с нами +7 (499) 113-3424

  1. Вы здесь:
  2. Comindware
  3. Comindware Business Application Platform
  4. ITSM-система
  5. Управление уровнем услуг