Управление уровнем услуг

Управление уровнем услуг

Управление уровнем услуг для повышения качества услуг

Для обеспечения доступности ИТ-услуг, их непрерывности и качества, соответствующего требованиям бизнеса, ИТ-сервисы должны быть определены и соответствовать установленным сервисным контрактам (SLA), ключевым показателям эффективности (KPI) и соглашениям об уровне эксплуатации (OLA).

Компоненты решения Comindware для управления уровнем услуг – Каталог услуг и База данных управления конфигурациями – обеспечивают управление полным жизненным циклом SLA, начиная с определения сервиса и конфигурации уровня обслуживания с использованием SLA шаблонов, и заканчивая анализом потенциально возможных издержек вследствие системных или сетевых сбоев.

Портал самообслуживания Comindware предоставляет клиентам и внутренним пользователям системы данные по ключевым параметрам услуг в режиме реального времени – в том числе количество сбоев и простоев, фактическое время отклика и другие.

Ваши преимущества
  • Повышенная производительность и надежность предоставляемых сервисов
  • Метрики сервисов, процессов и технологий отражены в соглашениях об уровне обслуживания
  • Бесшовная интеграция между исполнением, контролем и обслуживанием процессов
  • Контроль качества обслуживания в режиме реального времени через портал самообслуживания
ComindwareComindware

Оптимизируйте и масштабируйте бизнес‑процессы с Comindware Platform!

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.