Управление уровнем услуг
Управление уровнем услуг для повышения качества услуг
Для обеспечения доступности ИТ-услуг, их непрерывности и качества, соответствующего требованиям бизнеса, ИТ-сервисы должны быть определены и соответствовать установленным сервисным контрактам (SLA), ключевым показателям эффективности (KPI) и соглашениям об уровне эксплуатации (OLA).
Компоненты решения Comindware для управления уровнем услуг – Каталог услуг и База данных управления конфигурациями – обеспечивают управление полным жизненным циклом SLA, начиная с определения сервиса и конфигурации уровня обслуживания с использованием SLA шаблонов, и заканчивая анализом потенциально возможных издержек вследствие системных или сетевых сбоев.
Портал самообслуживания Comindware предоставляет клиентам и внутренним пользователям системы данные по ключевым параметрам услуг в режиме реального времени – в том числе количество сбоев и простоев, фактическое время отклика и другие.
- Повышенная производительность и надежность предоставляемых сервисов
- Метрики сервисов, процессов и технологий отражены в соглашениях об уровне обслуживания
- Бесшовная интеграция между исполнением, контролем и обслуживанием процессов
- Контроль качества обслуживания в режиме реального времени через портал самообслуживания
Оптимизируйте и масштабируйте бизнес‑процессы с Comindware Platform!
Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.
Больше возможностей:
Переходите на цифровое управление бизнесом