ITSM система Comindware

ITSM-система

на базе Comindware Business Application Platform

Решение для управления ИТ-процессами, созданное с учетом методологии ITSM. Comindware помогает внедрить ITSM-процессы в короткий срок и превратить ИТ-департамент во внутреннего поставщика бизнес-ориентированных ИТ-услуг высокого качества.

Возможности ITSM-решения Comindware

Типовое ITSM-решение на базе Comindware Business Application Platform делает возможным внедрение ITSM-процессов с минимальными начальными затратами и минимумом кодирования. Пользовательский интерфейс и элементы навигации легко изменяются простым перемещением элементов в браузере, что позволяет оперативно добиться вида привычных бизнес-пользователю IT Service Desk / Help Desk систем и ускорить процесс адаптации. Внедрение Comindware ITSM повышает эффективность управления запросами, инцидентами, проблемами, ИТ-активами и конфигурациями, упрощает контроль SLA и помогает обеспечить необходимой ИТ-поддержкой бесперебойное течение критичных бизнес-процессов.

Типовое ITSM-решение от Comindware включает готовые к использованию бизнес-объекты, процессы и функциональность, необходимую для внедрения ITSM / ITIL процессов в работу ИТ-отдела в короткие сроки и с минимальными трудовыми затратами.

Бизнес-объекты

Бизнес-процессы

  • Реакция на инцидент/проблему
  • Предоставление/отзыв прав доступа
  • Жизненный цикл ИТ-актива от регистрации до списания

Ключевая функциональность

  • Управление качеством услуг (SLA management)
  • Инициация процесса по событиям из системы автоматического мониторинга
  • Интеграция с Active Directory/LDAP
  • Автоматическое назначение исполнителя в соответствии с квалификацией
  • База знаний по проблемам и решениям
  • Портал технической поддержки (IT Help Desk)

Расширять и дополнять объекты, ITSM-процессы и функциональность можно «на лету», не прерывая рабочего процесса.

ITSM-решение от Comindware полностью соответствует требованиям импортозамещения

Преимущества внедрения
ITSM-процессов

Грамотное использование ITSM / ITIL подхода дает снижение затрат на ИТ за счет реинжиниринга бизнес-процессов и сокращение сроков ввода новых ИТ-услуг. Повышается надежность и гарантируется доступность критически важных ИТ-ресурсов. Благодаря использованию портала самообслуживания:

  • Деятельность ИТ-службы становится прозрачной для бизнес-пользователя
  • Повышается качество работы ИТ-отдела
  • Увеличивается ценность работы ИТ-специалистов в глазах бизнеса

Благодаря опоре на достоверную и своевременную информацию об операционной деятельности ИТ-отдела и ее результатах повышается качество управленческих решений.

ITSM-решение от Comindware также поддерживает эффективное управление исполнением запросов, управление заявками, управление инцидентами с целью повышения качества обслуживания, управление изменениями, запланированными заранее или определенными каким-либо событием, а также управление активами IT-отдела.

Comindware

Пример внедрения

ITSM-решение для управления службой технической поддержки, которое позволяет в реальном времени отслеживать текущие статусы всех заявок, поступающих в ИТ-службу компании, и оценивать её эффективность. Дополнительно обеспечена возможность автоматизировать процессы других функциональных подразделений, деятельность которых связана с обработкой заявок.

Обсудить похожий проект

Зачем нужен ITSM?

ИТ-деятельность, как и любая бизнес-сфера, имеет свои сложности. Одной из основных проблем можно выделить сложность с внедрением общих с бизнесом терминов - удобство и функциональные характеристики не определяются универсально. Методология ITSM:

  • Предлагает общие термины
  • Вводит понятие ИТ-услуг
  • Описывает процессный подход к предоставлению ИТ-услуг
  • Помогает выйти на новый уровень прозрачности и эффективности работы ИТ-службы предприятия

Внедрение практики ITSM на базе типового решения Comindware ITSM позволяет руководству ИТ-подразделений выйти за рамки поддержки ИТ-инфраструктуры, эффективно управлять процессами оказания ИТ-услуг и обеспечить своевременное удовлетворение потребностей бизнеса.

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.