ITSM-система

ITSM-система

на базе Comindware Business Application Platform

Реализуйте гибкое решение для управления ИТ-процессами с учетом методологии ITSM без программирования. Платформа Comindware помогает внедрить ITSM-процессы в короткий срок и превратить ИТ-департамент во внутреннего поставщика бизнес-ориентированных ИТ-услуг высокого качества.

Цены Пробная версия

Возможности ITSM-решения
на базе платформы Comindware

ITSM-решение создается на базе Comindware Business Application Platform с опорой на типовые ITSM-процессы и с учетом требований вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс и элементы навигации запускаемой в работу ITSM-системы легко изменяются простым перемещением элементов в браузере, что позволяет оперативно добиться вида привычных пользователю IT Service Desk / Help Desk систем и ускорить процесс оптимизации. Внедрение ITSM-системы повышает эффективность управления запросами, инцидентами, проблемами, ИТ-активами и конфигурациями, упрощает контроль SLA и помогает обеспечить необходимой ИТ-поддержкой бесперебойное течение критичных бизнес-процессов.

В помощь при создании ITSM-решения Comindware предоставляет готовые к использованию бизнес-объекты, процессы и функциональность, необходимую для внедрения ITSM / ITIL процессов в работу ИТ-отдела.

Бизнес-объекты

Бизнес-процессы

  • Реакция на инцидент/проблему
  • Предоставление/отзыв прав доступа
  • Жизненный цикл ИТ-актива от регистрации до списания
  • Другие бизнес-процессы

Ключевая функциональность

  • Управление качеством услуг (SLA management)
  • Инициация процесса по событиям из системы автоматического мониторинга
  • Интеграция с Active Directory/LDAP
  • Автоматическое назначение исполнителя в соответствии с квалификацией
  • База знаний по проблемам и решениям
  • Портал технической поддержки (IT Help Desk)

Расширять и дополнять объекты, ITSM-процессы и функциональность можно «на лету», не прерывая рабочего процесса. Автоматизация ИТ-процессов и их дальнейшая оптимизация под силу пользователю без навыков программирования.

Цифровая трансформация
за 4 недели*

* 4 недели — среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента

Пробная версия

Преимущества внедрения ITSM-процессов

Грамотное использование ITSM / ITIL подхода для автоматизации ИТ-процессов дает снижение затрат на ИТ за счет реинжиниринга бизнес-процессов и сокращение сроков ввода новых ИТ-услуг. Повышается надежность и гарантируется доступность критически важных ИТ-ресурсов. Благодаря использованию портала самообслуживания:

Благодаря опоре на достоверную и своевременную информацию об операционной деятельности ИТ-отдела и ее результатах повышается качество управленческих решений.

Помимо ITSM-решения на базе Comindware Business Application Platform также можно реализовать бизнес-приложения для эффективного управления исполнением запросов, включая управление инцидентами с целью повышения качества обслуживания, а также управление заявками. Еще одной сферой использования Low-code платформы от Comindware является управление изменениями, запланированными заранее или определенными каким-либо событием, а также управление активами IT-отдела.

Пример внедрения

ITSM-решение для управления службой технической поддержки, которое позволяет в реальном времени отслеживать текущие статусы всех заявок, поступающих в ИТ-службу компании, и оценивать её эффективность. Дополнительно обеспечена возможность автоматизировать процессы других функциональных подразделений, деятельность которых связана с обработкой заявок.

Рабочее приложение
за 4 недели*

* 4 недели — среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента

Бесплатное демо

Проблемы с формой? Сообщите нам.

Зачем нужен ITSM при автоматизации ИТ-процессов?

ИТ-деятельность, как и любая бизнес-сфера, имеет свои сложности. Одной из основных проблем можно выделить сложность с внедрением общих с бизнесом терминов - удобство и функциональные характеристики не определяются универсально. Для устранения данных сложностей, при автоматизации ИТ-процессов принято использовать методологию ITSM, которая:

Внедрение практики ITSM на базе Comindware Business Application Platform позволяет руководству ИТ-подразделений выйти за рамки поддержки ИТ-инфраструктуры, эффективно управлять процессами оказания ИТ-услуг и обеспечить своевременное удовлетворение потребностей бизнеса.

Comindware

Горячее предложение

Ускоренное импортозамещение

Comindware заменит решения Terrasoft, SAP, Oracle, Microsoft и других уходящих компаний, в частности:

  • Creatio (BPM’Online), Terrasoft CRM, Camunda, IBM BPM, K2
  • Documentum, OpenText, IBM Lotus Domino/Notes, Atlassian Jira, Microsoft Dynamics AX (Axapta) и Sharepoint
  • Oracle Siebel CRM, Oracle E-Business Suite and Primavera, Salesforce, SAP CRM, PPM и Customer Experience

Отечественная Low-code платформа высокого уровня и гарантия ее поддержки в долгосрочной перспективе.

Узнать подробности

Продукты Comindware ежегодно завоевывают престижные награды на основании отзывов клиентов и высокой оценки от ведущих экспертов.
ТОП-1 в рейтинге крупнейших разработчиков BPMS 2020 по версии CNews Analytics. Рейтинг рассчитан на основе объемов годовой выручки. Comindware занимает первую строчку рейтинга, начиная с 2018 года.
BPM-решение от Comindware назван лидером на рынке систем для управления бизнес-процессами в отчете 2022 года от G2. Звание присвоено на основании положительных отзывов от пользователей и сравнения с аналогичными продуктами в категории BPM.
Компания Comindware стала победителем Graphie Award в категории Самое инновационное корпоративное графовое приложение.
На основании отзывов клиентов решение Comindware удостоено звания лучшего предложения среди BPM-систем, представленных на сайте Capterra.
Компания Comindware вошла в список десяти наиболее результативных BPMS вендоров в 2017 по версии Insights Success.
Журнал CIO Applications включил Comindware в топ 25 BPM-решений для цифровой трансформации бизнеса.
Компания Comindware вошла в число 20-ти наиболее перспективных и быстрорастущих BPM вендоров по версии CIO Review.
На основании отзывов клиентов продукт Comindware занимает первую позицию в рейтинге BPM-платформ на сайте аналитического агентства Gartner.
ТОП-7 крупнейших поставщиков BPM-систем в России по версии Tadviser. Рейтинг составлен на основе годовой выручки, полученной от реализации проектов в 2020 году.
Платформа Comindware помогла онлайн-сервису страхования Mafin одержать победу в конкурсе «BPM-проект года’2020» в номинации «За настойчивость в достижении процессного совершенства».
  1. Вы здесь:
  2. Comindware
  3. Comindware Business Application Platform
  4. ITSM-система