ITSM-система
на базе Comindware Business Application Platform
Реализуйте гибкое решение для управления ИТ-процессами с учетом методологии ITSM без программирования. Платформа Comindware помогает внедрить ITSM-процессы в короткий срок и превратить ИТ-департамент во внутреннего поставщика бизнес-ориентированных ИТ-услуг высокого качества.
Возможности ITSM-решения
на базе платформы Comindware
ITSM-решение создается на базе Comindware Business Application Platform с опорой на типовые ITSM-процессы и с учетом требований вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс и элементы навигации запускаемой в работу ITSM-системы легко изменяются простым перемещением элементов в браузере, что позволяет оперативно добиться вида привычных пользователю IT Service Desk / Help Desk систем и ускорить процесс оптимизации. Внедрение ITSM-системы повышает эффективность управления запросами, инцидентами, проблемами, ИТ-активами и конфигурациями, упрощает контроль SLA и помогает обеспечить необходимой ИТ-поддержкой бесперебойное течение критичных бизнес-процессов.
В помощь при создании ITSM-решения Comindware предоставляет готовые к использованию бизнес-объекты, процессы и функциональность, необходимую для внедрения ITSM / ITIL процессов в работу ИТ-отдела.
Бизнес-объекты
- Каталог ИТ-услуг
- Каталог оборудования
- Каталог лицензий
- База данных управления конфигурациями (CMDB)
Бизнес-процессы
- Реакция на инцидент/проблему
- Предоставление/отзыв прав доступа
- Жизненный цикл ИТ-актива от регистрации до списания
- Другие бизнес-процессы
Ключевая функциональность
- Управление качеством услуг (SLA management)
- Инициация процесса по событиям из системы автоматического мониторинга
- Интеграция с Active Directory/LDAP
- Автоматическое назначение исполнителя в соответствии с квалификацией
- База знаний по проблемам и решениям
- Портал технической поддержки (IT Help Desk)
Расширять и дополнять объекты, ITSM-процессы и функциональность можно «на лету», не прерывая рабочего процесса. Автоматизация ИТ-процессов и их дальнейшая оптимизация под силу пользователю без навыков программирования.
ITSM-решение от Comindware полностью соответствует требованиям импортозамещения
Преимущества внедрения
ITSM-процессов
Грамотное использование ITSM / ITIL подхода для автоматизации ИТ-процессов дает снижение затрат на ИТ за счет реинжиниринга бизнес-процессов и сокращение сроков ввода новых ИТ-услуг. Повышается надежность и гарантируется доступность критически важных ИТ-ресурсов. Благодаря использованию портала самообслуживания:
- Деятельность ИТ-службы становится прозрачной для бизнес-пользователя
- Повышается качество работы ИТ-отдела
- Увеличивается ценность работы ИТ-специалистов в глазах бизнеса
Благодаря опоре на достоверную и своевременную информацию об операционной деятельности ИТ-отдела и ее результатах повышается качество управленческих решений.
Помимо ITSM-решения на базе Comindware Business Application Platform также можно реализовать бизнес-приложения для эффективного управления исполнением запросов, включая управление инцидентами с целью повышения качества обслуживания, а также управление заявками. Еще одной сферой использования Low-code платформы от Comindware является управление изменениями, запланированными заранее или определенными каким-либо событием, а также управление активами IT-отдела.
Пример внедрения
ITSM-решение для управления службой технической поддержки, которое позволяет в реальном времени отслеживать текущие статусы всех заявок, поступающих в ИТ-службу компании, и оценивать её эффективность. Дополнительно обеспечена возможность автоматизировать процессы других функциональных подразделений, деятельность которых связана с обработкой заявок.
Дополнительная информация о возможностях для ITSM и демонстрация доступны по запросу
Зачем нужен ITSM при автоматизации ИТ-процессов?
ИТ-деятельность, как и любая бизнес-сфера, имеет свои сложности. Одной из основных проблем можно выделить сложность с внедрением общих с бизнесом терминов - удобство и функциональные характеристики не определяются универсально. Для устранения данных сложностей, при автоматизации ИТ-процессов принято использовать методологию ITSM, которая:
- Предлагает общие термины
- Вводит понятие ИТ-услуг
- Описывает процессный подход к предоставлению ИТ-услуг
- Помогает выйти на новый уровень прозрачности и эффективности работы ИТ-службы предприятия
Внедрение практики ITSM на базе Comindware Business Application Platform позволяет руководству ИТ-подразделений выйти за рамки поддержки ИТ-инфраструктуры, эффективно управлять процессами оказания ИТ-услуг и обеспечить своевременное удовлетворение потребностей бизнеса.
Другие типовые решения
