Kundenservice

Comindware Kundenservice Software: alle Kundenanforderungen und SLAs im Blick

Jedes Unternehmen strebt nach mehr Umsatz bei gleichzeitiger Kostendämpfung und -optimierung. Service Request Management ist ein strategischer Bereich beim Geschäftsprozessmanagement, der mit Hilfe von innovativen Tools und entsprechender Transformation einen beachtlichen Beitrag zur Zielerreichung leisten kann.

Prozesse zur Verwaltung interner IT-Serviceanforderungen oder externer Kundenanforderungen decken in der Regel folgende Aufgabengebiete ab:

  • Erfassung und Analyse der Anforderungen
  • Servicekatalog mit konfigurierbaren SLAs
  • Routing der Anforderungen
  • Selbsthilfe und Zusammenarbeit

Herausforderungen beim Service Request Management

  • Vollständige Erfassung aller Daten
  • Erstellung von Servicemodellen und vordefinierten SLAs
  • Statusverfolgung für alle Anforderungen und Erkennen von Engpässen
  • Zeitnahe Benachrichtigungen und Berichte

Comindware Kundenservice Software

Comindware Service Request Management Software für Kundenservice unterstützt die Bearbeitung von internen IT-Serviceanforderungen sowie Anforderungen externer Kunden; zum Beispiel Wartung, Patentangelegenheiten, Onboarding temporärer Mitarbeiter usw.

Unsere Kundenservice Software übernimmt Erfassung und Routing der Anforderungen sowie die SLA-Verwaltung. Außerdem stellt sie die Selbsthilfe und effektive Funktionen für die Zusammenarbeit bereit. Dank der einzigartigen und patentierten ElasticData-Technology kann Comindware Service Request Management Software beliebige Daten erfassen, verwalten und analysieren. Sie sind komplett durchsuchbar und im Rahmen von Kundenserviceprozessen ausführbar.

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Vorteile
  • Vollständige und aktuelle Übersicht mit allen Service­anforderungen
  • Volle Kontrolle über SLAs
  • Automatisierung und Optimierung von Prozessen
  • Höhere Kunden­zufriedenheit

Weitere interessante Lösungen

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