Digitales Banking

BPM für digitales Banking und Finanzdienstleistungen

Finanzdienstleister der nächsten Generation arbeiten interaktiv und steigern die Kundenzufriedenheit durch eine Neugestaltung der Prozesse und Kontaktpunkte in der Kunde-Bank-Beziehung. Beim BPM Banking werden digitale Finanzdienstleistungen in einer intuitiven Benutzeroberfläche bereitgestellt, Kunden können den Zugangskanal jederzeit wechseln und den Kaufprozess nahtlos weiterführen. Individuell personalisierte Angebote sind über Selfservice, im persönlichen Gespräch oder über Partnerkanäle verfügbar. Um die Angebote für den einzelnen Kunden maßzuschneidern und dessen Zufriedenheit zu verfolgen, werden insbesondere Analysen von deren Social Activities eingesetzt.

Finanzdienstleister müssen ihr Geschäftsmodell entsprechend anpassen und die digitale Transformation ihres Unternehmens mit neuen Ansätzen für BPM Banking und Finanzdienstleistungskanälen vorantreiben. Zudem kommt der Kundenanalyse besondere Bedeutung zu, einschließlich ihrer Interaktionen in sozialen Netzwerken. Das gilt sowohl für das Privatkunden- als auch das Firmenkundengeschäft.

Omnikanal-Banking ist durch digitale Funktionalität der nächsten
Generation geprägt:

  • Konsolidierung komplexer Daten zur Kunde-Bank-Beziehung, inklusive Social- und Arbeitskontext
  • Digitalisierung von Geschäftsdaten und Prozessen, um ihre Verfügbarkeit über beliebige Kanäle zu gewährleisten
  • Support für neu entwickelte digitale und mobile Zugangsmodelle

Herausforderungen beim digitalen BPM Banking

  • Kanalübergreifend konsistente Benutzererfahrung
  • Erweiterung der digitalen Kontaktpunkte
  • Tiefer Einblick und wertvolle Informationen durch Erfassung und Analyse von Kundendaten
Comindware Software für digitales Banking BPM

Comindware Software für Omnikanal-Banken digitalisiert die Abläufe bei Banken und Finanzdienstleistern und verbessert so die Effizienz von Prozessen und Informationsmanagement. Finanzdienstleister bieten Kunden damit eine integrierte, einheitliche und nahtlos kanalübergreifende Erfahrung und können zeitnah auf geänderte Kundenpräferenzen und Erwartungen reagieren. Mit dieser kundenzentrierten Strategie für BPM Banking sind sie nachhaltig für den Wettbewerbsdruck gewappnet.

Die Comindware-Lösung für digitales Banking BPM basiert auf der robusten Comindware Business Application Platform, die eine einzigartige Funktionalität für die Kernaspekte des Prozessmanagements bei Finanzdienstleistungen liefert: Business Process Management, Case Management, Datenverwaltung, Analytik und einen innovativen Low-code-Ansatz für die Erstellung von Geschäftsapplikationen. Unsere Banking BPM Software überwindet die bisher unvermeidlichen Einschränkungen aufgrund von Insel-Applikationen. Sie liefert die Funktionalität für eine effektive, kanalübergreifende Verwaltung von Kundenbeziehungen und -kontakt sowie personalisierten Angeboten.

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Vorteile
  • Kanalübergreifend konsistente Kundenerfahrung (Omnikanal)
  • Real-time Analytik für verbesserte Beratung, personalisierte Angebote und effektive Kundenbindung
  • Vollständige Integration mit bestehenden Systemen und Abstraktion von alten Applikationen

Weitere interessante Lösungen:

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