IT-Helpdesk

ITIL einfach implementieren mit Comindware Helpdesk Software

Software für den IT-Helpdesk und Service Desk spielt eine kritische Rolle im Unternehmen: Sie gewährleistet die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Kontinuität der internen IT Services. Für diese Aufgabe kombiniert unsere IT-Helpdesk Software ein ITIL-basiertes IT-Service-Management mit effektiver Datenverwaltung und Social Collaboration.

Unsere Lösung für IT-Helpdesk und IT Service Desk bietet:

• IT-Service-Katalog und Configuration Management Database (CMDB)
• IT-Prozessmanagement: Anforderungen, Änderungen, Vorfälle, Probleme
• Umfassende SLA-Verfolgung und Berichtserstellung
• Verwaltung von Wissen und Best Practices

Herausforderungen beim IT-Helpdesk und Service Desk

• Volle Sichtbarkeit & Kontrolle für alle Prozesse
• Klarheit bezüglich Aufgabenweitergabe und Verantwortlichkeit
• Kurze Anwortzeiten bei Anforderungen
• Aussagekräftige Berichte & Qualitätsbeurteilung

Comindware IT-Helpdesk Lösung

Die Comindware Helpdesk Software liefert der Unternehmens-IT die gesamte Funktionalität für effektives IT-Service-Management; zum Beispiel Inventarisierung von IT Services und IT-Bestand sowie die Verwaltung von Vorfällen, Problemen, Anforderungen und Änderungen. Zudem ist mit dem Comindware System für IT-Service Desk die Erfassung, Verfolgung und Verwaltung aller SLAs in einem einzigen System möglich. Zur effektiven Unterstützung der Zusammenarbeit im Team stellt unsere IT-Helpdesk Lösung abteilungsübergreifend eine Knowledge Base für das Teilen von Best Practices bereit.

Vorteile

• Best Practices der Branche als Grundlage
• Sichtbarkeit und Transparenz für alle Prozesse
• Eingebaute Knowledge Base für bessere Zusammenarbeit
• Einheitliche Arbeitsbereiche: intuitiv, flexibel und einfach zu konfigurieren