Self-Service-Portal

IT Self-Service-Portal für Kunden

Managed Services erfordern Transparenz bei den täglich im Unternehmen ablaufenden IT-Aktivitäten und einen besonderen Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Self-Service-Portale erledigen diese Aufgaben auf hervorragende Weise und das ohne zusätzlichen IT-Aufwand.

Comindware Self Service Portal für Kunden ist Bestandteil der ITSM Software und ermöglicht die Optimierung sämtlicher IT-Aktivitäten. Dabei behalten Kunden und interne IT-Teams bei geschäftskritischen IT Service Management-Prozessen stets die Kontrolle.

Die Funktionalität des Comindware Customer Self Service Portals liefert den Echtzeitüberblick für offene Anforderungen, ausstehende Aufträge sowie kundennahe Dienstleistungen und die dazugehörigen SLAs. Damit dient unser IT Self-Service-Portal als zentrale und einheitliche Schnittstelle zwischen Kunden und IT-Team des Managed Services Providers.

Comindware Self Service Portal kann auch für das interne IT-Prozessmanagement eingesetzt werden, um IT- und nicht-IT Mitarbeitern den Zugang zu Services wie Knowledge Base, Kundenservice, Auftragseingänge usw. bereitzustellen.

Vorteile
  • Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Zentralisierte Schnittstelle für die Bearbeitung aller Serviceanforderungen und Aufträge, mit Kommunikations­verlauf
  • Schneller und einfacher Zugriff auf Knowledge Base und IT-Supportteams

Funktionalität des IT Self-Service-Portals für Mitarbeiter

Service Catalog
Service Catalog

Comindware Service Catalog liefert eine einheitliche und zentralisierte Ansicht mit allen kundennahen Services: Auftragseingang & Erfüllung, Kundenrechnungen, Kundenservice sowie weitere ITIL-Funktionen über das Self-Service-Portal für Mitarbeiter.

Servicelisten
Servicelisten

Comindware Self Service Portal für Mitarbeiter zeigt Services gefiltert nach ihrer Verfügbarkeit für den jeweiligen Kunden oder bestimmte Benutzergruppen an.

Anforderungslisten
Anforderungslisten

Comindware IT Self Service Portal ermöglicht die Registrierung von Serviceanforderungen sowie deren Gruppierung nach Dringlichkeit, Priorität, Fälligkeit, verantwortlichem Team oder anderen Kriterien, die benutzerdefiniert festgelegt werden können.

Knowledge Base
Knowledge Base

Die Comindware Knowledge Base-Funktion des IT Self Service Portals ermöglicht das Sammeln und Teilen von IT Best Practices, Standardlösungen sowie allen bekannten Problemen und Workarounds für Kunden und interne IT-Teams.

Social Collaboration
Social Collaboration

Dank der umfassenden Social Collaboration-Funktionalität dient Comindware IT Self Service Portal auch als einheitliche Kommunikationsumgebung mit vollständiger Verlaufshistorie, Suche nach Personen oder Themen sowie die Rückmeldung von Feedback über „Hilfreich/Nicht hilfreich”-Buttons.

Dashboards, Berichte und Benachrichtigungen
Dashboards, Berichte und Benachrichtigungen

Mit grafischen Dashboards sowie vollständig konfigurierbaren Berichten und Benachrichtigungen gewährleistet Comindware IT Self Service Portal kontinuierlich den Echtzeitüberblick über alle laufenden IT-Aktivitäten.

Machen Sie den ersten Schritt zur Digitalen Transformation!

Kontakt

Angebot einholen

Demotermin vereinbaren

Comindware Testversionen

Comindware Testversionen

Cookie-Einstellungen

Grund-einstellungen

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die auf Ihrem Gerät abgelegt wird und die Funktionalität unserer Website gewährleistet.

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die eine Website über den Browser auf Ihrem Gerät ablegt. So werden bestimmte Information gespeichert, zum Beispiel zur bevorzugten Sprache, und die Funktionalität der Website unterstützt.

Comindware legt offen, welche personenbezogenen Daten wir erfassen und wofür wir diese verwenden. Im Folgenden finden Sie detaillierte Informationen darüber, welche Cookies wir einsetzen und wie wir die darin gespeicherten Daten nutzen. Diese Cookie-Richtlinie gilt für die Comindware Website.

Erforderliche Cookies

Sie ermöglichen eine personalisierte Nutzererfahrung und die grundlegende Funktionalität unserer Website.

Always Active Cookies ermöglichen uns, die Website für Sie zu personalisieren und können in Ihrem System nicht deaktiviert werden. Zwar ermöglichen die Browser-Einstellungen das Blockieren dieser Cookies bzw. eine Benachrichtigung über das Setzen dieser Cookies, aber dann werden einige Bereiche der Website nicht richtig funktionieren.

Comindware

Leistungs-Cookies

Sie unterstützen uns bei der kontinuierlichen Optimierung und Verbesserung unserer Website.

Performance Cookies helfen uns dabei, unsere Website kontinuierlich zu optimieren und verbessern. Wir können damit die Besucher unserer Website zählen, Traffic-Quellen verfolgen, die am häufigsten aufgerufenen und besonders hilfreichen Seiten identifizieren sowie erkennen wie die Besucher auf unser Seite navigieren. Alle von diesen Cookies erfassten Daten sind aggregiert und damit anonymisiert.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Funktions-Cookies

Sie ermöglichen eine erweiterte Funktionalität wie zum Beispiel Videos und Live Chats.

Functional Cookies verbessern die Funktionalität und ermöglichen zum Beispiel das Anzeigen von Videos und Live Chats. Wenn Sie Functional Cookies nicht zulassen, werden solche Funktionen ganz oder teilweise eingeschränkt.

Wistia

JivoChat

AddThis

Cookie-Einstellungen

Comindware verwendet Cookies, um die Nutzererfahrung auf unserer Website zu optimieren. Klicken Sie auf die Schaltfläche "OK", um unsere Datenschutzerklärung zu akzeptieren. Ihre Cookie-Präferenzen können Sie hier ändern.