Управление
ИТ-процессами

Корпоративная библиотека-ITIL для эффективного управления ИТ-процессами

Системы управления ИТ-процессами (IT Help Desk) играют важнейшую роль для обеспечения надежности, непрерывности и эффективности работы ИТ-отделов в любой средней и крупной компании. Система управления ИТ-отделом должна предоставлять возможности управления на базе ITIL-подхода в сочетании с функционалом для управления данными и социального взаимодействия.

IT Help Desk решение позволит:

  • Создание каталога ИТ-услуг и базы данных управления конфигурациями
  • Управление ИТ-процессами, включая запросы, инциденты, заявки, изменения и проблемы
  • Контроль SLA (параметров предоставления услуг) и отчетность
  • Управление знаниями и лучшими практиками отрасли

Бизнес-проблемы при управлении ИТ-процессами

  • Отсутствие прозрачности и контроля в управлении ИТ-отделом
  • Нечеткое перераспределение задач и обязанностей
  • Длительное время ответа на заявку
  • Отсутствие надлежащей отчетности и оценки качества

Решение IT Help Desk Comindware

Решение Comindware для управления ИТ-отделом предоставляет пользователям все необходимые возможности для управления ИТ-процессами, включая создание систематизированного списка ИТ-услуг, а также управление инцидентами, проблемами, заявками и изменениями. Решение Comindware для управления ИТ-службой гарантирует, что пользователи смогут записывать, отслеживать и контролировать параметры предоставления услуг в единой системе. Кроме того, IT Help Desk система предоставляет междепартаментную базу знаний для лучшего обмена опытом и результатами совместной работы.

Свяжитесь с нами
Расскажите о ваших процессах, получите больше информации о решениях Comindware или задайте вопрос.
Ваши преимущества
  • Решение, основанное на лучших практиках отрасли
  • Контроль и прозрачность всех ИТ-процессов
  • Встроенная база знаний для расширенных возможностей взаимодействия
  • Интуитивное и легко настраиваемое единое рабочее пространство

Вам также может быть интересно:

Для дополнительной информации о решениях Comindware, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Расскажите о ваших процессах, получите больше информации о решениях Comindware или задайте вопрос.

Управление ИТ-процессами (IT Help Desk)

Последние статьи

Система управления ИТ (IT Help Desk) Comindware – это решение для автоматизации ИТ-процессов, реинжиниринга бизнес-процессов и обеспечения совместной работы в едином решении. IT Help Desk система предоставляет готовые бизнес-приложения для управления различными ИТ-процессами, включая заявки, инциденты, изменения и другие. Решение Comindware для управления ИТ-службой поможет снизить командную нагрузку, обеспечить эффективную работу ИТ-отдела, а также предоставляет инструменты для управления документооборотом и создания отчетов в режиме реального времени. Это приводит к совершенствованию исполнения бизнес-процессов. Узнайте больше о решениях Comindware для других отделов, например, маркетинга и продаж, на сайте компании Comindware.

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.