Решение CRM для нефтяной компании

Решение CRM для нефтяной компании

на базе Comindware Business Application Platform

Реализованный проект внедрения интегрированного CRM-решения для обработки заявок, управления отгрузками в отечественной нефтегазовой компании. Всего за 5 месяцев заменено устаревшее CRM-решение, радикально снижена стоимость сопровождения, доработок и расширения функциональности.

Бизнес-проблемы и цели

Для задач обработки заявок и распоряжений на отгрузку нефтепродуктов, контроля статуса отгрузок, а также отчетности в компании заказчика использовалось кастомизированное CRM-решение от одного из ведущих ERP-вендоров. Наряду с типичными бизнес-проблемами нефтегазовой отрасли компания-заказчик столкнулась с необходимостью решения ряда проблем, вызванных спецификой используемого программного продукта:

  • Длительные сроки обновления системы и внесения изменений: очередь на внедрение критичных изменений в CRM-систему растягивалась до 6 месяцев.
  • Высокая стоимость поддержки и сопровождения: раздутый штат ИТ-сотрудников для сопровождения и доработки CRM-системы.
  • Неудобный интерфейс: используемая система сфокусирована на функционале в ущерб удобству рядового пользователя
  • Несоответствие требованиям импортозамещения: нефтегаз настроился на импортозамещение и контролирующие органы все больше «закручивают гайки».

В условиях необходимости уменьшения административных издержек, снижения технических рисков и соответствия требованиям импортозамещения было принято решение о замене текущего CRM-решения более современным и гибким.

Критерии при выборе решения

Наиболее важными факторами при выборе ИТ-решения для нефтегазовой компании оказались:

  • Совокупная стоимость внедрения и последующего сопровождения
  • Срок внедрения
  • Расширяемость
  • Безопасность данных
  • Единый интерфейс и удобство использования

Решение на базе Comindware Business Application Platform было выбрано по причине широких возможностей по моделированию баз данных, бизнес-процессов и форм, возможности быстрой адаптации к новым условиям бизнеса без привлечения разработчиков, а также относительно низкой стоимости внедрения и дальнейшего сопровождения.

Решение для нефтяной компании

Исходя из целей, сроков и существующей ИТ-инфраструктуры (в частности, широкого использования на предприятии SAP) было разработано решение на базе Comindware Business Application Platform. Решение представляет собой сочетание SAP, в роли учетного ядра, и платформы Comindware, в роли среды быстрой разработки (Low-code development) с функциональностью BPMS и ACM. Итоговый функционал внедренного решения включает:

  • CRM-решение для создания и обработки заявок и распоряжений на отгрузку, а также формирования отгрузочной разнарядки в Газпромтранс.
  • Специфические отчеты по отгрузке нефтепродуктов, включая отчеты по заявкам и распоряжениям, скан-копии накладных, счет-фактур и других документов в формате Word, Excel, PDF.
  • Гибкий, кастомизируемый интерфейс, одинаково удобный как в десктопном, так и в мобильном использовании.
  • Программные интерфейсы (API) для интеграции с уже используемыми внутренними и внешними ИТ-системами.

Одним из преимуществ итогового решения для нефтяной компании является возможность изменения бизнес-логики CRM-системы силами бизнес-пользователей “на лету”, без привлечения разработчиков, что существенно ускоряет внедрение изменений.

Хотите узнать больше или обсудить похожий проект?

Результаты внедрения
  • Радикально снижена стоимость сопровождения, доработок и расширения функциональности системы управления отгрузками нефтепродуктов.
  • Значительно сокращен средний срок обновления системы.
  • Выполнены требования по импортозамещению.
  • Контроль над исполняемыми бизнес-процессами передан в руки бизнес-пользователей.
  • Внедрен гибкий современный пользовательский интерфейс на уровне лучших интернет-сервисов.
  • Создан плацдарм для совершенствования деятельности предприятия за счет дальнейшей автоматизации бизнес-процессов.
  • Унифицировано моделирование бизнес-процессов благодаря поддержке описания явных исполняемых процессов в нотации BPMN 2.0.

Бесплатное демо

Все поля требуют заполнения.

Нажимая кнопку “Попробовать сейчас”, Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с использованием Ваших данных согласно нашей политике конфиденциальности.

Если у вас возникли проблемы при заполнении формы – .

Комплексный подход к автоматизации в нефтегазовой отрасли

Автоматизация нефтегазовой отрасли началась около двадцати лет назад с автоматизации технологических процессов. Это позволило вывести эффективность предприятий нефтепереработки и доставки нефтепродуктов на новый уровень. Вторым шагом стало повышение эффективности управления бизнесом в нефтегазовой отрасли. Но традиционные корпоративные информационные системы требуют привлечения программистов для корректировки и адаптации бизнес-логики, что приводит к задержкам адаптации бизнеса к реальности и невозможности высокого темпа внедрения инноваций в нефтегазовой отрасли. Новая эра повышения эффективности бизнеса подразумевает внедрение современных систем автоматизации управления, которые дают возможность:

  • Моделировать схемы баз данных, процессов, форм, атрибутов и сущностей “мышкованием”, без программирования.
  • Обеспечить интегрированную отчетность.
  • Организовать автоматическую генерацию документов по шаблону.
  • Связать моделирование бизнес-процессов с их автоматизацией в рамках единой платформы.

Комплексное решение для нефтегазовой отрасли от Comindware обеспечивает все перечисленные выше возможности. Свяжитесь с нами, и мы будем рады продемонстрировать решение на базе Comindware Business Application Platform для ваших задач и дать оценку.

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.