Решение CRM для нефтяной компании

KPI-система для сети ресторанов

на базе Comindware Business Application Platform

Решение Comindware стало надёжным плацдармом для трансформации ИТ-инфраструктуры. Создана и внедрена KPI-система для автоматизации контроля ключевых показателей эффективности работы сети ресторанов и автоматизации управленческой деятельности. Сеть ресторанов переходит к дальнейшему совершенствованию деятельности с минимальным привлечением ИТ-специалистов.

Бизнес-проблемы и цели

Для обеспечения эффективности работы сотрудников сеть ресторанов использует систему ключевых показателей эффективности (KPI) для ведущих сотрудников. Исторически, для доведения поручений, задач и постановки целей для сотрудников, отслеживания прогресса и учета KPI в системе мотивации использовались Excel-файлы и электронная почта. Со временем этот способ постановки и контроля KPI привёл к возникновению ряда проблем, связанных с внутренней организацией бизнеса:

  • Задержки принятия оперативных управленческих решений. Данные, цели и задачи были разбросаны по разным системам и файлам, что усложняло получение общей картины и данных, нужных для оперативного принятия решений.
  • Низкая мотивация ведущих сотрудников. Размытая по разным документам система мотивации воспринималась сотрудниками как «черный ящик», поведение которого невозможно предсказать.
  • Искажение данных и отчётов, ошибки в рассчётах. Использование громоздких Excel-файлов для учёта и расчётов, а также электронной почты для коммуникаций между сотрудниками приводило к возникновению опечаток и других ошибок человеческого фактора, которые вносили серьёзное искажение в документацию и отчётность.

Перечисленные выше проблемы препятствовали дальнейшему повышению эффективности деятельности компании. Для обеспечения прозрачности и достоверности ключевых показателей эффективности, увеличения скорости принятия управленческих решений и улучшения мотивации сотрудников было принято решение о внедрении единой KPI-системы с возможностью автоматизации сопутствующих бизнес-процессов сети ресторанов.

Критерии выбора решения

Наиболее важными критериями выбора ИТ-решения для сети ресторанов стали:

  • Разумная совокупная стоимость и срок внедрения
  • Низкие затраты на последующее сопровождение и адаптацию под нужды бизнеса
  • Высокая скорость внесения изменений и расширяемость
  • Удобство использования и доступность с мобильных устройств

Решение на базе Comindware Business Application Platform было выбрано благодаря возможности объединить в единой среде управление эффективностью персонала, автоматизацию управленческих бизнес-процессов, хранение данных и коммуникации между сотрудниками.

Решение Comindware для сети ресторанов

Исходя из целей и сроков было разработано решение на базе Comindware Business Application Platform. На обсуждение всех деталей потребовалось 2 недели, на реализацию задуманного - всего 3 дня. Итоговый функционал и возможности внедрённого решения:

  • Комплексная система KPI, которая увязывает стратегию развития сети с деятельностью каждого отдельного ресторана и ответственного сотрудника.
  • Автоматическое формирование отчётов о ходе выполнения заданных KPI и результатах проделанной работы.
  • Интеграция показателей выполнения KPI в формулу расчёта материального вознаграждения сотрудников.
  • Возможность создания специфических отчетов о состоянии стратегических задач управления сетью ресторанов.
  • Автоматизация формализованных управленческих задач на основе процессного подхода.
  • Единая система управления показателями эффективности, поручениями, задачами, данными и документами, а также быстрая автоматизация” устоявшихся бизнес-процессов без потери данных.
  • Гибкий, кастомизируемый интерфейс, одинаково удобный как в десктопном, так и в мобильном использовании.

Одним из преимуществ итогового решения для сети ресторанов на базе платформы быстрой разработки (Low-code development) является возможность изменения текущих и ввода новых KPI без потери накопленных в ходе работы данных, а также корректировки бизнес-логики решения силами бизнес-пользователей “на лету”, без привлечения разработчиков, что ощутимо ускоряет и удешевляет внедрение изменений.

Хотите узнать больше или обсудить похожий проект?

Результаты внедрения
  • Радикально увеличена скорость принятия управленческих решений.
  • Созданы прозрачные механизмы постановки целей и управления процессом их достижения.
  • Реализована понятная и прозрачная для сотрудников система вознаграждения за достижение целей и KPI показателей, что содействует увеличению лояльности сотрудников к бизнесу и их мотивации.
  • Контроль над исполняемыми бизнес-процессами ресторанов передан в руки бизнес-пользователей.
  • Внедрен гибкий современный пользовательский интерфейс на уровне лучших интернет-сервисов.
  • Минимизированы ошибки человеческого фактора в процессе учёта KPI и расчёта заработной платы, а также в рамках процесса формирования отчётов и других управленческих процессов.
  • Создан плацдарм для совершенствования деятельности сети ресторанов за счет дальнейшей автоматизации бизнес-процессов сети ресторанов.
Comindware

Пример внедрения

Благодаря замене громоздких Excel-файлов на автоматизированное решение Comindware с дружелюбным интерфейсом удалось облегчить работу ведущих сотрудников и свести к минимуму ошибки человеческого фактора. Мы продолжаем улучшение качества оказываемых услуг путем внутренней оптимизации бизнеса. В ближайшей перспективе с помощью решения Comindware будет внедрен контур контроля качества оказываемых услуг.

Евгений Морозов
руководитель ИТ-департамента «Чайхона №1»

Обсудить похожий проект

Бесплатное демо

Все поля требуют заполнения.

Нажимая кнопку “Попробовать сейчас”, Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с использованием Ваших данных согласно нашей политике конфиденциальности.

Если у вас возникли проблемы при заполнении формы – .

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.