Решение CRM для нефтяной компании

BPM-система для центра сертификации

на базе Comindware Business Application Platform

Создана и внедрена BPM-система для автоматизации бизнес-процессов сертифицирующей компании, обеспечена прозрачность процесса сертификации по ISO, CE, СУОТ, и др. для клиентов компании. Low-code платформа заложила надёжную основу для дальнейшей цифровой трансформации сертификационного центра.

Бизнес-проблемы и цели

По итогу очередной итерации анализа и оптимизации эффективности работы сертифицирующей компании выявлено “бутылочное горлышко” основного бизнес-процесса компании - выяснение текущего статуса проекта сертификации и информирование клиента. В связи с необходимостью радикального сокращения времени на выяснение текущего статуса проекта сертификации, а также увеличения прозрачности процесса сертификации для клиента, было принято решение об автоматизации бизнес-процессов сертификации.

Попытка решения данной задачи с помощью кастомной CRM, которая успешно используется менеджерами по продажам сертифицирующей компании, не увенчалась успехом в связи с урезанными возможностями системы для работы со сложными бизнес-процессами центра сертификации. В итоге специалисты компании пришли к выводу о необходимости внедрения полноценной BPM-системы.

Критерии при выборе решения

Список критериев при выборе BPM-системы для центра сертификации:

  • Удобство использования и интуитивно понятный интерфейс
  • Визуальное моделирование разветвлённых процессов с параллельными ветками, триггерами и условиями
  • Единое информационное пространство для управления проектами сертификации и коммуникации с клиентами
  • Возможность быстрого изменения процессов и функциональности BPM-системы силами процессного человека по запросам сотрудников
  • Разумная стоимость и срок внедрения

Comindware Business Application Platform была выбрана благодаря интуитивно понятному веб-интерфейсу, простоте моделирования бизнес-процессов в визуальном редакторе, возможности изменения процессов “на лету” своими силами и сравнительно низкой стоимости внедрения и дальнейшего сопровождения.

Решение Comindware для центра сертификации

Благодаря использованию Low-code платформы штатный специалист по бизнес-процессам в сертифицирующей компании, самостоятельно “мышкой”, разработала прототип приложения для автоматизации процессов сертификации на базе Comindware Business Application Platform и итерационно развивает его опираясь на обратную связь пользователей. Функционал решения включает:

  • Онлайн BPM-система, которая автоматизирует разветвлённые процессы сертификации продукции или предприятия, включающие такие шаги как предварительный аудит бизнеса клиента, подготовка документации, обучение сотрудников клиента и подача заявки в сертифицирующий орган и др.
  • Автоматическое уведомление клиента об обновлении статуса проекта и дальнейших этапах процесса сертификации.
  • Единая система управления процессами, задачами, данными и документами, а также быстрая адаптация бизнес-процессов к изменяющимся требованиям бизнеса.
  • Интеграция BPM-системы c CRM и автоматическая передача запроса на услугу по сертификации и всех сопутствующих документов на исполнение эксперту по сертификации
  • Гибкий, кастомизируемый интерфейс, одинаково удобный как в десктопном, так и в мобильном использовании.

Ключевым преимуществом Low-code платформы для сертифицирующей компании является возможность быстрой автоматизации бизнес-процессов в визуальном редакторе, доступном из веб-браузера, а также последующего развития автоматизации по мере получения обратной связи от пользователей системы путём самостоятельной конфигурации процессов.

Хотите узнать больше или обсудить похожий проект?

Результаты внедрения
  • Радикально увеличена скорость выяснения текущего статуса проекта сертификации.
  • Обеспечена прозрачность процесса сертификации для клиентов и экспертов по сертификации.
  • Существенно снижены риски потери данных и срыва заявленных клиенту сроков сертификации.
  • Увеличена эффективность совместной работы экспертов по сертификации и сотрудников, занятых в управлении бизнес-процессами, продажах и др.
  • Создан плацдарм для дальнейшего развития системы управления и цифровой трансформации компании.
Comindware

Пример внедрения

Благодаря использованию продукта Comindware удалось быстро автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы экспертов по сертификации и в короткие сроки получить результат. Мы считаем себя “бирюзовой компанией” и одним из ключевых принципов такого подхода к управлению является прозрачность для клиентов и сотрудников. Внедрение гибкой BPM-системы помогло сделать ещё один шаг в эту сторону.

Цыган Андрей
управляющий сертифицирующей компанией «Изи Штандарт»

Скачать кейс "Изи Штандарт"

Бесплатное демо

Все поля требуют заполнения.

Нажимая кнопку “Попробовать сейчас”, Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с использованием Ваших данных согласно нашей политике конфиденциальности.

Если у вас возникли проблемы при заполнении формы – .

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.