Библиотека Comindware Plan.
Manage.
Collaborate.

Пора приступать к реальной цифровой трансформации бизнеса

Джим Синур, Gartner – вице-президент, независимый бизнес-консультант.

Организациям пора начать извлекать из цифровой трансформации выигрыш для всех заинтересованных сторон.
Я вижу, что многие считают трансформацией, к примеру, переход на мобильную платформу, при этом не обращая внимания на то, как этот переход отразится на реальных интересах клиентов, сотрудников или партнёров по бизнесу. Я вижу оттачивание внутренней эффективности, нацеленное на краткосрочную перспективу. Это всего лишь первые шаги цифровизации, я не вижу тех, кто бы подходил к ней сбалансировано. Да, большинству организаций удается повысить производительность и продажи, но лишь немногие подходят к извлечению выгод из цифровизации креативно и сбалансированно.

Вот три крупных шага, которые организации могут предпринять, чтобы усилить натиск.



Большинство организаций зациклились на тех преимуществах “цифры”, которых можно достичь с минимальными усилиями, чтобы повысить рентабельность и этим “прикрыть спину” руководства.

Всем уже очевидно, что цифровизация работает – а значит, пора положить ее в основу бизнеса и IT. Традиционные процессы и приложения повышают производительность в ущерб клиентами и стратегическим целям. Большинство организаций исповедуют тактический подход “я выиграл – ты проиграл”. Пора принести какую-то выгоду каждому.

Если вы не верите, позвоните в свою любимую сервисную компанию и задайте любой вопрос, кроме онлайновой оплаты, которая экономит им затраты на персонал. Зайдите на их вебсайт, и вы убедитесь, что он совершенно не оптимизирован под реальные нужды потребителя. Это классический WIN-LOSE подход, настала пора перейти к WIN-WIN.

Вот главный вопрос, на который должен ответить бизнес: «Мы нацелены на новую бизнес-модель или хотим постепенно прийти к сбалансированному подходу?»

Достижение конкурентного преимущества (бескомпромиссный подход к цифровизации)

Это вариант “полета на Луну”, который влечет за собой значительные изменения в ценностях, целях и компетенциях компании, а изменения при этом становятся каждодневной нормой.

Здесь предполагается глубокий анализ новых бизнес-моделей и/или радикальных изменений в поддержке существующих бизнес-моделей. Центр внимания на ценности для клиентов, партнёров, сотрудников компании, а ценность для организации будет прирастать постепенно.

Усилия также направляются на то, чтобы предвидеть будущие сценарии, которые изменят цели или поведение людей, процессов и машин. Мало кто с этого начинает, но большинство в итоге к этому приходит.

В первую очередь баланс (сбалансированный подход к цифровизации)

Это более постепенный, но не более простой подход, в котором в процессы встраиваются ценность для потребителя и цифровые способности. Учитываются интересы всех заинтересованных сторон, оптимизируется взаимодействие с каждым. На выходе – довольные клиенты, сотрудники и партнеры, ни одна из сторон не получает выигрыша за счет других. Внутренняя модель организации меняется таким образом, чтобы достигался баланс между интересами потребителя и целями организации. Это означает значительное изменение менталитета, что, в свою очередь, открывает путь к реальной цифровой трансформации, а не к ее имитации. При данном подходе заранее составляется план последовательных шагов к достижению конкурентного и стратегического преимущества через изменение бизнеса на основе “цифры”. Это – не заплатки, а плановый подход.

Продолжаем оптимизировать (цифровые заплатки)

Организации, управляемые “счетоводами”, ИТ-директорами старой школы и юристами, стараются ничего не менять, а обойти конкурентов за счёт экономии и оптимизации внутренних процессов.

Ставка делается на то, что постепенные улучшения товаров и услуг обеспечивают выживание в долгосрочной перспективе и эволюцию к чему-то лучшему. Цифровизация здесь используется как заплатка. Акцент делается на внутренних операциях, что делает организацию уязвимой перед конкурентами с новыми бизнес-моделями. Те, кого оптимизировали и кем пренебрегли, при первой возможности взбунтуются.

Итоги и выводы

Ни одна организация не сможет просто оставаться на месте. Вопрос в том, чтобы выбрать верную цель и предпринять умные шаги. Цифровая трансформация означает ориентированность вовне и аджайл как стратегию. Цифровые бизнес-платформы (Digital Business Platforms) являются идеальным инструментом, обеспечивающим быструю адаптацию цифровых технологий и достижение баланса между внутренними и внешними целями организации.

Оригиналом статьи.

Типовые решения

Клиентские решения

Для обеспечения лучшего опыта работы с нашим сайтом мы используем cookie-файлы - нажмите кнопку «ОК», чтобы согласиться с нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете изменить настройки конфиденциальности здесь.

Настройки cookies

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis