Collaborative Minds Blog Plan.
Manage.
Collaborate.

Как выстроить эффективное управление бизнес-процессами в компании

Прежде чем говорить о BPM (Business Process Management) и о том, как оптимизировать бизнес-процессы, нужно заметить, что часто в сознании многих людей происходит смешение бизнес-процессов и рабочих процессов, а также бизнес-процессов и их автоматизации. Но всё это – совсем разные вещи. Начнём с уточнения понятий.

эффективное управление бизнес-процессами в компании Photo by rawpixel.com on Unsplash

Рабочий процесс – это комплекс операций по изготовлению продукции или оказанию услуг. Например, в службе такси в рабочий процесс входит:

  • Получение заявки от клиента через звонок или онлайн-заказ.
  • Обработку заявки оператором.
  • Поиск автомобиля.
  • Связь с водителем, направление машины в нужное место.
  • Перевозка клиента, получение от него оплаты.

Как сделать более эффективным именно рабочий процесс? Вариантов много, самый простой – автоматизация. Заменив бухгалтеру счёты на калькулятор, уже можно ускорить его работу (а следовательно, и рабочий процесс) в несколько раз. В нашем случае с такси повышения эффективности рабочего процесса можно достичь, перейдя на более совершенную мобильную связь или более скоростной хостинг для сайта.

Что же касается бизнес-процессов, то это совсем другое понятие. Оно относится не к сотруднику и выполняемым им действиям, а к самим процессам, протекающим в компании.

Пример модернизации бизнес-процесса

Ещё раз – на примере, чтобы было понятнее.

Рабочий процесс рассмотрения вакансии в компании:

  • Менеджер размещает вакансии на сайте и общается с соискателями по телефону.
  • Затем он проводит с ними личные встречи.
  • В центральном офисе компании сотрудник принимает от соискателей резюме и документы.
  • Директор филиала, где имеется вакансия, проводит итоговое собеседование с сотрудником.

Как видим, рабочий процесс описывает, кто из сотрудников какие действия выполняет.

Бизнес-процесс рассматривает ту же ситуацию с точки зрения компании, и это выглядит так:

  • Компания ищет сотрудника.
  • Соискатели привлекаются через сторонние рекламные площадки.
  • Менеджер производит предварительный отсев неподходящих соискателей.
  • Перспективные общаются с директором филиала.
  • Компания рассматривает их документы.

Эффективное управление бизнес-процессами неотделимо от понятия «узких мест», то есть тех этапов, на которых возникают проблемы или которые являются слишком ресурсоёмкими для компании. В данном примере такими местами является избыточное количество собеседований: для отсева заведомо неподходящих соискателей достаточно телефонного разговора, личная встреча даёт излишнюю нагрузку на менеджера.

При этом необходимость предоставлять документы в центральный офис нагружает дополнительного сотрудника и вызывает необходимость впоследствии перенаправлять их в филиал, где сотрудник будет работать. Если же его не трудоустроят после итогового собеседования, то его документы окажутся никому не нужными.

Очевидно, что данный бизнес-процесс оптимизируется, если оставить в нём только 3 этапа:

  • Размещение вакансий.
  • Беседа менеджера по телефону с соискателями и отсев неподходящих.
  • Собеседование директора филиала с перспективными соискателями и рассмотрение их документов, которые они приносят с собой.

Такая несложная реформа сильно экономит время сотрудников компании и делает схему проще и прозрачнее.

Бизнес-процессы и их автоматизация

Что касается бизнес-процессов и их автоматизации, то автоматизация является лишь одним из этапов работы с бизнес-процессом. Например, специальные программы BPMS (системы управления бизнес-процессами) помогут легко отслеживать: сколько соискателей откликнулись на вакансию, с кем из них уже переговорил менеджер, в какой момент директор филиала одобрил чью-то кандидатуру, что приводит к необходимости закрыть вакансию. Но логика каждого процесса и его схема относятся не к автоматизации, а к моделированию, поэтому автоматизация не устранит тех изъянов, о которых мы говорили в нашем примере.

Таким образом, эффективное управление бизнес-процессами в основном сводится к поиску «узких мест» в таких процессах и путей их устранения.

Чаще всего управление состоит из шести этапов:

  • Анализ процесса, составление модели «как есть». Поиск недостатков. Создание модели «как хотелось бы».
  • Проектирование разных вариантов изменений.
  • Тестирование этих вариантов, анализ результатов.
  • Выбор подходящего варианта (реализация). На этом этапе может подключаться автоматизация с помощью BPM-систем.
  • Мониторинг: оценка эффективности работы по новой модели.
  • Сравнение с желаемой моделью.

В целом эффективное управление бизнес-процессами означает два параллельных действия:

  • Поиск существующих недостатков и построение более совершенных моделей.
  • Поиск путей, способных привести к этим моделям.

Постоянное внимание к этой сфере своего бизнеса является главным залогом её модернизации и большей эффективности.

Опубликовано:  в разделе BPMS, Бизнес-процессы, Бизнес-процессы

Для обеспечения лучшего опыта работы с нашим сайтом мы используем cookie-файлы - нажмите кнопку «ОК», чтобы согласиться с нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете изменить настройки конфиденциальности здесь.

Настройки cookies

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis