Collaborative Minds Blog Plan.
Manage.
Collaborate.

Пример клиентского решения от Comindware – ITSM

Компания Comindware идёт дальше готовых решений и предоставляет современную Low-code платформу для построения решений для управления бизнес-процессами предприятий – Comindware Business Application Platform.

В системе возможна настройка неограниченного количества решений и автоматизация неограниченного количества процессов. Например, вы можете начать с создания решения для обработки запросов в ИТ (ITSM), а по мере необходимости оперативно создавать бизнес-приложения для управления справочниками и мастер-данными (MDM), маркетинга или автоматизация процессов продажи (CRM), HR и т.д в рамках единой корпоративной среды. Благодаря исполнению всех бизнес-приложений в рамках единой среды обеспечивается возможность автоматизации и оптимизации сквозных бизнес-процессов, подразумевающих совместную работу сотрудников различных подразделений компании. В качестве наглядного примера решения на базе Comindware Business Application Platform представляем ITSM-решение для крупной финансовой компании.

Пример решения для WGZ Bank

WGZ Bank – крупная немецкая организация, объединяющая 230 финансовых учреждений.

В условиях необходимости сокращения административных издержек, увеличения скорости обработки заявок в ИТ-отдел и снижения технических рисков было принято решение о замене текущей системы HelpDesk более современной и гибкой.

Решение на базе Comindware Business Application Platform было выбрано исходя из критерия  возможности быстрой адаптации к новым условиям бизнеса и дальнейшей цифровой трансформации с минимальным привлечением разработчиков, а также относительно низкой стоимости внедрения и дальнейшего сопровождения.

Исходя из целей и существующей ИТ-инфраструктуры WGZ Bank, для решения на базе Comindware Business Application Platform было выбрано сочетание развёртывания на своём сервере и в защищённом облаке. Также обеспечено согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса в корпоративной системе вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то десктоп, смартфон или планшет под управлением iOS и Android.

Визуально структура финального решения выглядит следующим образом:

IT Service Management

Внутренняя ИТ-система для управления заявками и инцидентами для ИТ-отделов и аутсорсинга ИТ-операций включает:

  • Процессы приема, классификации и обработки заявок и инцидентов
  • Базу данных пользователей, инфраструктуры и заявок
  • Справочники и база знаний/документов
  • Управление задачами и их мониторинг
  • Интеграцию с внешними системами (системы мониторинга, электронная почта, веб-порталы)

Один из реализованных ITSM-процессов выглядит следующим образом:

ITSM

Решение Comindware стало единой средой для всех участников финансовых, логистических и других процессов WGZ Bank, которые будут автоматизированы в рамках дальнейшей трансформации ИТ-инфраструктуры.

Благодаря внедрению решения на базе Comindware Business Application Platform удалось ощутимо повысить качество работы ИТ-отделов, снизить операционные издержки, трансформировать ИТ-инфраструктуру компании и заложить фундамент дальнейшей цифровой трансформации финансовой компании.

Нужно что-то похожее или, наоборот, совсем специфичное?


Игорь Простоквашин,
бизнес-аналитик Comindware

Свяжитесь со мной. Я буду рад
продемонстрировать подходящее
под ваши цели решение и дать оценку!


+7 (499) 643 34 12
+7 (963) 962 63 73
Свяжитесь с нами

Опубликовано:  в разделе ITSM