Библиотека Comindware Plan.
Manage.
Collaborate.

Пример клиентского решения от Comindware – ITSM

Компания Comindware идёт дальше готовых решений и предоставляет современную Low-code платформу для построения решений для управления бизнес-процессами предприятий – Comindware Business Application Platform.

В системе возможна настройка неограниченного количества решений и автоматизация неограниченного количества процессов. Например, вы можете начать с создания решения для обработки запросов в ИТ (ITSM), а по мере необходимости оперативно создавать бизнес-приложения для управления справочниками и мастер-данными (MDM), маркетинга или автоматизация процессов продажи (CRM), HR и т.д в рамках единой корпоративной среды. Благодаря исполнению всех бизнес-приложений в рамках единой среды обеспечивается возможность автоматизации и оптимизации сквозных бизнес-процессов, подразумевающих совместную работу сотрудников различных подразделений компании. В качестве наглядного примера решения на базе Comindware Business Application Platform представляем ITSM-решение для крупной финансовой компании.

Пример решения для WGZ Bank

WGZ Bank – крупная немецкая организация, объединяющая 230 финансовых учреждений.

В условиях необходимости сокращения административных издержек, увеличения скорости обработки заявок в ИТ-отдел и снижения технических рисков было принято решение о замене текущей системы HelpDesk более современной и гибкой.

Решение на базе Comindware Business Application Platform было выбрано исходя из критерия  возможности быстрой адаптации к новым условиям бизнеса и дальнейшей цифровой трансформации с минимальным привлечением разработчиков, а также относительно низкой стоимости внедрения и дальнейшего сопровождения.

Исходя из целей и существующей ИТ-инфраструктуры WGZ Bank, для решения на базе Comindware Business Application Platform было выбрано сочетание развёртывания на своём сервере и в защищённом облаке. Также обеспечено согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса в корпоративной системе вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то десктоп, смартфон или планшет под управлением iOS и Android.

Визуально структура финального решения выглядит следующим образом:

IT Service Management

Внутренняя ИТ-система для управления заявками и инцидентами для ИТ-отделов и аутсорсинга ИТ-операций включает:

  • Процессы приема, классификации и обработки заявок и инцидентов
  • Базу данных пользователей, инфраструктуры и заявок
  • Справочники и база знаний/документов
  • Управление задачами и их мониторинг
  • Интеграцию с внешними системами (системы мониторинга, электронная почта, веб-порталы)

Один из реализованных ITSM-процессов выглядит следующим образом:

ITSM

Решение Comindware стало единой средой для всех участников финансовых, логистических и других процессов WGZ Bank, которые будут автоматизированы в рамках дальнейшей трансформации ИТ-инфраструктуры.

Благодаря внедрению решения на базе Comindware Business Application Platform удалось ощутимо повысить качество работы ИТ-отделов, снизить операционные издержки, трансформировать ИТ-инфраструктуру компании и заложить фундамент дальнейшей цифровой трансформации финансовой компании.

Нужно что-то похожее или, наоборот, совсем специфичное?


Игорь Простоквашин,
бизнес-аналитик Comindware

Свяжитесь со мной. Я буду рад
продемонстрировать подходящее
под ваши цели решение и дать оценку!


+7 (499) 643 34 12
Свяжитесь с нами

Типовые решения

Клиентские решения

Для обеспечения лучшего опыта работы с нашим сайтом мы используем cookie-файлы - нажмите кнопку «ОК», чтобы согласиться с нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете изменить настройки конфиденциальности здесь.

Настройки cookies

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis