Библиотека Comindware

Материалы по теме: ITSM

Типовое решение: Управление ИТ-услугами (ITSM-система)

Типовое ITSM-решение на базе Comindware Business Application Platform делает возможным внедрение ITSM-процессов с минимальными начальными затратами и минимумом кодирования. Пользовательский интерфейс и элементы навигации легко изменяются простым...

Подробнее

Дополнительные материалы

Как найти свое решение для управления ИТ-активами (ITAM)

Как найти свое решение для управления ИТ-активами (ITAM)

Информационные технологии можно представить как совокупность материальных и нематериальных элементов, которые компания приобретает и использует в качестве средства производства. Чтобы управлять этими активами как имущественной единицей, ее нужно купить, поставить на учет, передать в пользование или аренду, а в конце срока службы списать. Для этого выработаны особые подходы, методы, технологии и стандарты, объеденные аббревиатурой ITAM.

Подробнее

Идеальный IT Service Management

Идеальный IT Service Management

IT Service Management (ITSM) — это подход к управлению инфраструктурой ИТ по принципу «партнер — сервис-провайдер». Такой подход ориентирован на создание наибольшей ценности для конечного потребителя технологий, а фокус смещается с администрирования систем на предоставление услуг. ITSM можно смело рассматривать как одну из практик цифровой трансформации.

Подробнее

Business Relationship Management (BRM) — способ найти общий язык с ИТ

Business Relationship Management (BRM) — способ найти общий язык с ИТ

Если начинать говорить о BRM (Business Relationship Management), то сразу возникает проблема перевода. Как перевести? Управление деловыми отношениями? Управление деловыми коммуникациями? Управление бизнес-отношениями? В российской теории менеджмента термин BRM практически не встречается, поэтому так и не получил общепринятого определения. Однако на западе BRM — довольно известная управленческая дисциплина, построенная вокруг партнерских отношений, которые трактуются в максимально широком контексте.

Подробнее

Реальный ITSM — обеспечение эффективности ИТ-деятельности
В чём отличие Help Desk от Service Desk?

В чём отличие Help Desk от Service Desk?

Автоматизация бизнес-процессов, в том числе оптимизация обработки всех заявок – важный процесс, позволяющий повысить скорость и эффективность работы предприятия. В сегодняшних реалиях связь потребителей услуги с её поставщиком, либо связь представителя службы технической поддержки с клиентом, почти всегда осуществляется через программную оболочку. Это позволяет сделать процесс коммуникации более удобным для обеих сторон, но что не менее важно – сделать его прозрачным, отслеживаемым и контролируемым.

Подробнее

ИТ-тренды 2019: за чем стоит следить
Введение в ITSM и актуальные подходы к реализации

Введение в ITSM и актуальные подходы к реализации

Чем больше возрастает важность информационных технологий (IT) в работе каждой компании, тем существеннее становится и роль управления услугами IT, то есть ITSM.

Что такое ITSM? Это подход, с помощью которого IT-услуги, процессы и решения применяются таким образом, чтобы быть максимально полезными для бизнеса с минимальными затратами. Основы ITSM в том, чтобы эффективно использовать IT-отдел для получения реальных выгод компанией, минимизировав затраты на его обслуживание.

Подробнее

Service Desk: автоматизация управления ИТ- и бизнес-услугами

Service Desk: автоматизация управления ИТ- и бизнес-услугами

Под Service Desk раньше традиционно понимался сервис предоставления услуг IT-отделом его клиентам. Причём как внешним (клиенты компании), так и внутренним (сотрудниками других отделов компании), которым требуется решение различных вопросов, находящихся в компетенции ИТ, а также поддержка работоспособности всех приобретённых продуктов.

Подробнее

Help Desk: автоматизация службы поддержки и лучшие практики

Help Desk: автоматизация службы поддержки и лучшие практики

Автоматизация службы поддержки требуется практически каждой компании.

Основные функции службы поддержки:

  • Постпродажное обслуживание – служба принимает вопросы и заявки, обрабатывает их, поддерживая стабильную и эффективную работу уже купленных клиентом продуктов.
  • Дополнительные продажи. В стратегию работы службы поддержки внедряются алгоритмы, подталкивающие клиента к покупке дополнительных и новых продуктов компании.
  • Улучшение репутации. Быстрое решение всех клиентских проблем очевидным образом способствует лояльности и распространению позитивного облика компании через сарафанное радио.

Подробнее

Пример клиентского решения от Comindware — ITSM
Если IT Service Desk «из коробки» вам не подходит

Если IT Service Desk «из коробки» вам не подходит

В компаниях, где задействовано 10 и более ИТ-специалистов, сложно обойтись без IT Service Desk решения. «Коробочные» решения обычно не подходят, так как в компаниях с ИТ-отделами средних и крупных масштабов количество заявок пользователей со временем растет, а ИТ-специалисты приобретают более узкую специализацию в распределении обязанностей. Со своей стороны, руководство предъявляет специфические требования к качеству обслуживания, срокам выполнения задач и KPI.

Подробнее

Внедрение ITSM решения — с чего начать

Внедрение ITSM решения — с чего начать

Внедрение новых технологий может потерпеть фиаско, если проводится без предварительного анализа. Это касается и внедрения ITSM – концепции управления ИТ-подразделениями, генеральной линией которой является удовлетворение потребностей бизнеса, а не только поддержка ИТ-инфраструктуры, как было раньше.

Подробнее

RSS Подпишитесь по RSS

Теги

CRM Логистика ITSM BPMN Закупки HR Документооборот BPMS CAFM Бюджетирование Нефтегаз Бизнес-процессы SAP Цифровая трансформация ERP Импортозамещение Аналитика KPI Low-code Выбор решений Оптимизация Кейсы

Типовые решения

Клиентские решения

Библиотека Comindware

Библиотека Comindware

Кейсы компаний, примеры внедрения, видео докладов и демонстраций, исследования и техническая документация.

Перейти в Библиотеку