Автоматизация бизнес-процесса взыскания дебиторской задолженности
Для старта автоматизации процесса обработки взыскания дебиторской задолженности понадобится 2-3 часа и 1 человек, который понимает шаги процесса.
Материалы по теме: CRM
Автоматизация бизнес-процесса обработки заявок от клиентов
Для старта автоматизации процесса обработки заявок понадобится 2-3 часа и 1 человек, который понимает шаги процесса и какие данные нужны на всех этапах.
Типовое решение: Взаимоотношения с клиентами (CRM-система)
CRM-конструктор Comindware позволяет настроить и внедрить CRM с минимальными начальными затратами, коренным образом изменить подход к взаимоотношениям компании и клиентов и увидеть первые результаты инвестиций в эффективную CRM для бизнеса в кратчайший срок...
Клиентское решение: Решение CRM для нефтяной компании
Для задач обработки заявок и распоряжений на отгрузку нефтепродуктов, контроля статуса отгрузок, а также отчетности в компании заказчика использовалось кастомизированное CRM-решение от одного из ведущих ERP-вендоров. Наряду с типичными бизнес-проблемами...
Клиентское решение: Решение CRM для авиакомпании
Исторически, для обработки заявок на обучение, планирования использования авиатренажёров, контроля оплаты, а также формирования отчетности использовались Excel-файлы и электронная почта. Со временем такой способ управления взаимоотношениями с клиентами и...
Клиентское решение: Решение CRM для брокерской компании
Исторически, для обработки заявок на подбор оптимальной схемы кредитования и формирования отчетности использовались Excel-файлы. Оборот сопутствующих документов и общение сотрудников компании с клиентами и представителями банков происходили по электронной...
Клиентское решение: Система управления проектами в строительстве
Создано единое информационное рабочее пространство, позволяющее объединить целый ряд разнородных объектов и данных для цифровой трансформации строительной компании. Система обеспечивает управление инвестиционными и строительными проектами, а также...
Дополнительные материалы
CRM для «повзрослевших» компаний на базе BPMS
Сегодня системы CRM (Customer Relationship Management) используются в большинстве компаний. Однако какие-то ещё только приходят к использованию такого инструмента, другие активно его применяют, третьи же начинают осознавать, что CRM в её классическом виде уже недостаточно для дальнейшего развития, и нужно что-то большее.
BPM + CRM: решение для успешной цифровой трансформации
Цифровая трансформация, основанная на гибком управлении бизнес-процессами, требуется практически любому бизнесу. И не так важно, чем занимается компания, насколько она большая и сколько в ней сотрудников. Подобная трансформация способна не только решить текущие проблемы предприятия, в том числе и скрытые, но и дать ему потенциал для будущего развития, которое позволит получить конкурентные преимущества.
CRM: как выйти за рамки шаблонных бизнес-процессов
Традиционно основной задачей CRM-систем является организация работы отдела продаж и взаимоотношений с клиентами. В последние 5-7 лет бизнес сформулировал новый запрос к такого рода системам – современная CRM должна выйти за рамки отдела продаж и обеспечить отлаженное взаимодействие сотрудников компании на всех этапах предоставления товара или услуги.
Если коробочная CRM не подходит, а бюджет небольшой
Системы CRM хорошо зарекомендовали себя на российском рынке. При этом выбор наиболее подходящего продукта и его внедрение по-прежнему может быть настоящей головной болью. А ведь покупка ошибочной программы – это потеря клиентов, времени и средств. Приобретая IT-систему, нужно четко понимать экономическую выгоду и точку возврата вложений.
Что такое бизнес-процессы и зачем они в CRM?
На отечественном рынке CRM-системы по-прежнему оценены не в полной мере, поскольку представляются только как инструмент автоматизации продаж и взаимоотношений с клиентами. В то же время лучшие вендоры включают в состав своих программных продуктов CRM функциональность управления бизнес-процессами (BPM), фактически предлагая средства комплексной автоматизации бизнеса. Это значит, что с помощью CRM реализуется автоматизация не только вышеупомянутых сфер бизнес-деятельности, но и маркетинговой, бухгалтерской, логистической деятельности. Тем самым CRM-система попадает в поле зрения топ-менеджмента. Таким образом, CRM система становится отправной точкой построения и оптимизации бизнес-процессов всей организации.
Внедрение CRM – как “бороться” с неготовыми к переменам менеджерами
Говоря о CRM системах и клиентоцентричной модели построения бизнеса, не стоит забывать, что есть вторая, не менее важная часть – сотрудники. Согласно классификации Эверетта Роджерса:
Теги
CRM Логистика ITSM Закупки HR Документооборот BPMS Бюджетирование Нефтегаз Ресурсы Бизнес-процессы ERP Цифровая трансформация Выбор решений KPI Аналитика Low-code SAP Оптимизация кейс HertzТиповые решения
- Взаимоотношения с клиентами (CRM система)
- Управление ИТ-услугами (ITSM-система)
- Управление бизнес-процессами в ERP
- Электронный документооборот (СЭД)
- Управление транспортной логистикой
- Управление бюджетированием
- Управление заказами
- Управление закупками
- Управление отгрузками
- Управление мастер-данными (MDM)
- Система кадрового делопроизводства (HR)