CRM система Comindware

CRM-система

на базе Comindware Business Application Platform

Сочетание базовой функциональности CRM и возможности оперативного изменения данных и процессов без остановки работы. Выйдите за рамки «коробочных» систем, управляйте функционалом CRM-решения с минимумом кодирования. «На лету» внедряйте новые подходы к управлению продажами, заказами, лидами, информацией о клиентах и отдельными задачами в автоматизированной CRM-системе.

Возможности CRM-системы Comindware

CRM-конструктор Comindware позволяет настроить и внедрить CRM с минимальными начальными затратами, коренным образом изменить подход к взаимоотношениям компании и клиентов и увидеть первые результаты инвестиций в эффективную CRM для бизнеса в кратчайший срок.

CRM-система от Comindware охватывает всю историю контактов компании с клиентами, продаж и других транзакций (customer journey) – от первого знакомства с потенциальным клиентом, от первого захода посетителя на сайт компании и до бесконечности. Сюда входит как управление воронкой продаж (включая подготовку коммерческого предложения, ввод и согласование заказа и другие этапы), так и управление пост-продажным сервисом, претензионной и рекламационной работой.

Трудоемкость и срок внедрения комплексной онлайн-CRM сокращаются за счет использования готового типового шаблона, включающего набор бизнес-объектов и процессов.

Бизнес-объекты

  • Клиенты, контакты
  • Потенциальные клиенты (лиды)
  • Возможности и состоявшиеся продажи
  • Номенклатура продукции и услуг
  • Классификатор адресов (КЛАДР)

Бизнес-процессы

  • Проверка и регистрация клиента
  • От запроса до коммерческого предложения
  • От заказа до продажи
  • Запрос в службу поддержки
  • Рекламация

Ключевая функциональность

  • Карточка клиента
  • Проверка на дубликаты
  • Электронная подпись
  • Личный кабинет покупателя
  • Корзина покупателей
  • Воронка продаж
  • Уведомления по email и sms
  • Мобильное приложение
  • Интеграция каналов продаж
  • Интеграция с телефонией
  • Интеграция с 1С и SAP

Объекты, процессы и функциональность типового решения Comindware CRM в любой момент могут быть изменены “на лету” и адаптированы без кодирования для решения актуальных задач бизнеса.

CRM-решение от Comindware полностью соответствует требованиям импортозамещения

Преимущества внедрения
CRM-системы Comindware

Взаимоотношения с клиентами – это та область деятельности, где «коробочные» информационные системы применимы меньше всего: то, как компания работает со своими потенциальными и существующими клиентами, составляет ее собственный, уникальный рецепт ведения бизнеса. В конкуренции за клиента компании постоянно совершенствуют свои бизнес-процессы и изобретают новые подходы к взаимоотношениям с клиентами. Причем бизнес ждет, что эти идеи будут реализованы в автоматизированной CRM-системе «уже вчера», т.е. в течение дней. Это становится большой проблемой для традиционных автоматизированных CRM-систем, в которых вся бизнес-логика зашита в программный код и в жесткие структуры базы данных и нет схемы бизнес-процесса в явном, понятном людям бизнеса виде.

Типовое решение Comindware CRM, как и «коробочные» CRM-системы, позволяет начать работать с минимальными начальными затратами на внедрение. Но в отличие от них, Comindware Business Application Platform обеспечивает высокую скорость реакции на изменяющиеся требования бизнеса. Достигается это благодаря опоре на самые современные технологии и передовые методологии управления процессами и кейсами, а также моделированию исполняемых бизнес-процессов в графической нотации BPMN 2.0.

Если сравнивать Comindware CRM с системами класса BPMS (которые тоже поддерживают процессную нотацию и методологию), то в них прикладные CRM-инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами приходится разрабатывать с чистого листа. Типовое решение Comindware CRM предоставляет начальный задел в виде набора бизнес-объектов и процессов, что значительно сокращает трудозатраты и срок от постановки задачи до промышленной эксплуатации.

Дополнительная информация о Comindware CRM и демонстрация решения доступны по запросу

Зачем нужна CRM-система с управлением бизнес-процессами (BPM)?

В российской практике программное обеспечение CRM принято рассматривать как системы для автоматизации продаж и увеличения эффективности взаимодействия с клиентами. Наиболее распространенными задачами, которые стоят перед руководителями отделов продаж при внедрении CRM, являются:

  • наведение порядка в организации работ отдела продаж
  • минимизация человеческого фактора во взаимоотношениях с клиентами
  • улучшение качества взаимоотношений и обслуживания клиентов
  • обеспечение управления воронкой продаж и увеличение объема продаж

Классические CRM-системы помогают с решением перечисленных задач. Однако сегодня CRM всё чаще рассматривается как инструмент комплексной автоматизации бизнеса и решения вопросов внутрикорпоративных взаимоотношений и управления. Данная задача требует введения кросс-функциональных и сквозных "от и до" бизнес-процессов, как универсальной схемы взаимоотношений сотрудников компании как с клиентами, так и между собой, для достижения требуемых результатов в запланированный срок.

Использование методологии и технологии BPM трансформирует классическую CRM в комплексный инструмент. Автоматизация бизнес-процессов позволяет не только уйти от путаницы в организации работ в рамках отдела продаж и навести порядок в повторяющихся действиях, но и решать вопросы связей между отделами компании и управления.

Потребность внедрения специфичных бизнес-процессов и управления ими есть у каждой компании, и гибкое CRM-решение от Comindware предоставляет такую возможность. Система управления взаимоотношениями с клиентами от Comindware также предоставляет расширенные возможности для централизованного управления и детального анализа клиентских данных, быстрого поиска и настройки любых действий для привлечения клиентов, их поддержки и удержания. Закрывайте больше сделок, эффективно управляя всеми каналами продаж с помощью Comindware CRM.

Кроме того, CRM-решение от Comindware полностью соответствует требованиям импортозамещения - Comindware Business Application Platform внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.