BPM-инструмент для организации ОЦО

BPM-инструмент для организации ОЦО

на базе Comindware Business Application Platform

Гибкое решение для организации общего центра обслуживания (ОЦО) в распределенной компании. Продукт включает удобные инструменты стандартизации и автоматизации бизнес-процессов.

Запросить демо

Планирование и запуск ОЦО: миссия выполнима

В Comindware Business Application Platform можно полностью автоматизировать работу ОЦО по любым направлениям — HR, ИТ, закупки, продажи, сервисное обслуживание, управление недвижимостью и т.д.

В состав платформы входят простые конструкторы форм, средства управления маршрутами движения заявок и другие инструменты, которые позволяют выстроить эффективные взаимодействие между заказчиками услуг и ОЦО.

Решение, созданное в платформе, упростит оценку эффективности ОЦО, сократит операционные издержки, а также повысит доступность услуг для сотрудников и клиентов компании.

Трудоемкость и срок внедрения системы автоматизации ОЦО сокращаются благодаря типовым шаблонам для различных департаментов: АХО, HR, ИТ, финансовый отдел и т. д. Каждый из шаблонов включает соответствующий набор бизнес-объектов, бизнес-процессов, функций, интеграций.

Бизнес-объекты

  • Сотрудники, контакты
  • Подразделения
  • Каталог сервисных функций
  • Каталог сервисов
  • Заявки
  • Кадровая документация

Бизнес-процессы

Ключевая функциональность

  • Веб-формы
  • Управление качеством услуг (SLA management)
  • Отслеживание статуса заявки
  • Уведомления по email
  • Личный кабинет пользователя
  • Маршрутизация заявки с учетом правил
  • Мобильный интерфейс

Интеграции

  • Active Directory/LDAP
  • СЭД, 1C или SAP
  • MS Outlook

Платформа максимально соответствует Low-code концепции. Она позволяет корректировать элементы шаблонов, создавать неограниченное количество новых элементов, добавлять новые сервисы, масштабировать единый центр обслуживания.

Цифровая трансформация
за 4 недели*

* 4 недели — среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента

Запросить демо

Преимущества внедрения системы от Comindware

Решение для автоматизации ОЦО на базе Low-code BPMS платформы Comindware — программный продукт нового поколения. Он обеспечивает гибкость адаптации к специфике работы компании, а также объединяет разрозненные ИТ-системы в единый механизм. Платформа координирует взаимодействие систем, людей, роботов в рамках сквозных бизнес-процессов.

Основные достоинства продукта Comindware:

Благодаря функциям Low-code менеджеры,при наличии соответствующих прав доступа, могут адаптировать бизнес-процессы, а также добавлять новые опции без привлечения ИТ-специалистов.

Возможности Comindware ОЦО

Comindware Business Application Platform — это набор визуальных конструкторов с поддержкой кода. Большинство методов разработки в платформе достаточно простые, их можно освоить всего за 2 дня, не имея навыков программирования, что позволяет создать решение для автоматизации ОЦО с минимальными навыками программирования.

Заявки на обслуживание

Конструктор электронных форм используют для создания элементов управления системы. Базовым элементом решения для поддержки ОЦО являются электронные заявки на предоставление услуг. Например, заявка на закупку, заявка на проведение планового технического обслуживания, заявка на проведение платежа.

  • Удобный визуальный конструктор электронных форм
  • Проектирование правил обработки заявки без программирования
  • Вывод информации по движению заявки в отчеты
  • Встроенные средства автоматизации бизнес-правил

Настройка бизнес-объектов

Бизнес-объектами в платформе называются элементы для структурного отображения и хранения данных, важных с точки зрения достижения результата. Например, карточка учета клиентов с указанием всей доступной информации о контрагенте, связанных с ним договорах, истории взаимоотношений, контактные данные. В платформе можно создавать любые бизнес-объекты без привязки к определенному процессу, что позволяет использовать их в других бизнес-приложениях.

  • Конструкторы модели данных
  • Учет многочисленных связей между элементами бизнес-объекта
  • Поддержка справочников
  • Шаблоны экспорта/импорта данных в документы

Контроль сроков исполнения

Эффективность ОЦО зависит от того, как быстро отдел реагирует на запрос услуг. Цифровизация процесса позволяет контролировать сроки по ключевым задачам, формирует данные SLA для каждого центра обслуживания.

  • Автоматизированный контроль сроков
  • Отправка автоматических уведомлений и напоминаний исполнителям
  • Сбор данных о значимых действиях сотрудников
  • Отслеживание изменений по задачам, заявкам и документам

Формирование отчетности

Платформа позволяет получает данные из любой точки процесса и выводить в отчеты. Для каждой группы отчетов легко настроить соответствующие шаблоны, чтобы данные в них распределялись автоматически по графикам и таблицам. С помощью отчетов можно контролировать любые аспекты деятельность ОЦО — количество обработанных заявок и документов, трудозатраты, месячные расходы.

  • Настройка шаблонов для вывода данных в отчеты
  • Доступ к любой информации внутри бизнес-процесса
  • Возможность интеграции с учетными системами и BI
  • Поддержка формул для расчета сложных параметров

Оргструктура

Организационная структура предприятия определяет распределение бизнес-функций и должностей. С помощью платформы можно полностью перенести структуру организации в цифровую среду, чтобы гибко управлять взаимосвязями между всеми сотрудниками и всеми подразделениями.

  • Настройка карточек сотрудников
  • Привязка данных сотрудников к бизнес-процессам
  • Настройка пользовательских ролей
  • Управление списком задач сотрудников

Портал самообслуживания

Реализована возможность подключения портала самообслуживания с поддержкой омниканальных коммуникаций.Организуйте несколько каналов коммуникации с внутренними клиентами и обеспечьте для заявителей комфортные условия взаимодействия с центром обслуживания:

  • Сотрудник может отправить заявку на любую услугу ЕЦО через единый интерфейс, который может включать как динамичные формы обратной связи, так и чат-ботов.
  • Заявитель видит свои заявки в личном кабинете — их список, статусы, даты создания, и др. — может прикреплять файлы, оставлять комментарии.
  • Клиент ОЦО получает автоматические индивидуальные уведомления об изменении статуса заявки, добавлении комментария, других активностях.

Веб-портал позволяет как повысить лояльность пользователей услуг, так и экономить время сотрудников центра обслуживания.

Подробнее

Портал самообслуживания

Технологии управления бизнес-процессами

Comindware Business Application Platform предоставляет полный комплект традиционных средств BPM, а также уникальные инструменты для процессной инновации на уровне предприятия:

  • Моделируйте бизнес-процессы в нотации BPMN 2.0.
  • Автоматизируйте оказание услуг от принятия заявки до получения оценки качества обслуживания.
  • Мониторьте бизнес-процессы для оценки их функционирования и отслеживания влияния процессов на компанию.
  • Управляйте поручениями, автоматизируйте не шаблонную работу.

Удобные инструменты для моделирования бизнес-процессов и конфигурации форм оставят контроль над процессами в руках бизнес-пользователей, минимизировав их зависимость от ИТ-отдела.

Подробнее

Технологии управления бизнес-процессами

Оптимизация операционных издержек

Продукт Comindware предоставляет инструменты для оптимизации бизнес-процессов с целью сокращения операционных издержек ОЦО без потери качества.

  • Используйте отчетность и аналитику для выявления «узких мест» в процессах.
  • Оптимизируйте выполнение заявок «на лету», без прерывания работы.
  • Используйте динамическую диаграмму исполняемых бизнес-процессов для анализа ситуации “сверху вниз” и эффективного планирования предстоящих изменений.
  • Формируйте произвольные выборки данных для дальнейшего использования в BI системах.

Оптимизировать можно как конкретные процессы, так и увязки их взаимодействия между собой. Для оптимизации процесса достаточно внести изменения в его графическую модель из браузера, не прерывая выполнения уже запущенных в BPMS процессов.

Подробнее

Оптимизация операционных издержек

Простота масштабирования

Среди доступных инструментов масштабирования ИТ-решения и расширения функций ОЦО:

  • Масштабируйте использование системы от нескольких пользователей до нескольких тысяч без потери производительности системы. Это легко осуществляется благодаря виртуальной инфраструктуре и автоматическому расширению необходимых мощностей – ядер, процессоров, дискового пространства, сетевых соединений.
  • Открытый API, обеспечивает широкие возможности интеграции с ERP, RPA (Robotic Process Automation), другими средствами автоматизации, хранения и обработки данных.

Low-code платформа от Comindware создана как основа для цифровой трансформации. Она позволяет создавать приложения любого уровня сложности - от прикладных решений для единого сервисного центра, до комплексных систем для цифровизации ключевых функций предприятия.

Подробнее

Простота масштабирования

Гибкие
бизнес-процессы
за 4 недели*

* 4 недели — среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента

Бесплатное демо

Проблемы с формой? Сообщите нам.

Comindware

Полезная информация

Отчёт «Как меняется роль операционной эффективности в 2024 году»

Узнайте, как компании планируют оптимизировать деятельность в турбулентных внешних условиях и в какие технологии инвестировать, и выберите оптимальный путь цифровизации вашей компании.

Узнать больше

Зачем компании ОТО?

Выделение непрофильных функций организации в отдельное подразделение или даже дочернее предприятие — один из общепризнанных способов повысить операционную эффективность и снизить издержки. В первую очередь в единый центр обслуживания (ЕЦО) передаются такие непрофильные функции как управление финансами, закупки, контакт-центр, кадровая служба, управление ИТ-услугами.

Российские холдинги взяли управленческую модель ОЦО на вооружение еще в начале 2000-х годов. Уже в 2016 согласно исследованию EY более трети из 100 крупнейших компаний в России внедрили ОЦО. 

Успех запуска ОЦО зависит от множества факторов, но все же главный из них — это готовность ИТ-систем компании. При этом этапы, которые нужно пройти предприятию на пути к внедрению ОЦО, примерно одинаковы.

Этапы создания ОЦО:

Если в компании внедрена единая корпоративная система учета и работает система процессного управления предприятием (BPMS), то это будет явным плюсом для централизации непрофильных функций организации. Если нет, то выбор технологических средств для запуска общего центра обслуживания — главная задача руководителей единого центра или ИТ-директора.

Low-code BPMS платформа Comindware — надежный технологический фундамент процессного управления услугами ОЦО для внутренних и внешних клиентов. Платформа упрощает применение сервисной модели обслуживания и масштабирование положительного опыта управления до уровня предприятия, что станет драйвером его цифровой трансформации.

  • CNews
  • Gartner
  • tadviser
  • bpm-award
  • G2
  • Graphies
  • Capterra
  • 10 best BPM
  • CIO
  • CIO
Продукты Comindware ежегодно завоевывают престижные награды на основании отзывов клиентов и высокой оценки от ведущих экспертов.
ТОП-1 в рейтинге крупнейших разработчиков BPMS 2020 по версии CNews Analytics. Рейтинг рассчитан на основе объемов годовой выручки. Comindware занимает первую строчку рейтинга, начиная с 2018 года.
BPM-решение от Comindware назван лидером на рынке систем для управления бизнес-процессами в отчете 2022 года от G2. Звание присвоено на основании положительных отзывов от пользователей и сравнения с аналогичными продуктами в категории BPM.
Компания Comindware стала победителем Graphie Award в категории Самое инновационное корпоративное графовое приложение.
На основании отзывов клиентов решение Comindware удостоено звания лучшего предложения среди BPM-систем, представленных на сайте Capterra.
Компания Comindware вошла в список десяти наиболее результативных BPMS вендоров в 2017 по версии Insights Success.
Журнал CIO Applications включил Comindware в топ 25 BPM-решений для цифровой трансформации бизнеса.
Компания Comindware вошла в число 20-ти наиболее перспективных и быстрорастущих BPM вендоров по версии CIO Review.
На основании отзывов клиентов продукт Comindware занимает первую позицию в рейтинге BPM-платформ на сайте аналитического агентства Gartner.
ТОП-7 крупнейших поставщиков BPM-систем в России по версии Tadviser. Рейтинг составлен на основе годовой выручки, полученной от реализации проектов в 2020 году.
Платформа Comindware помогла онлайн-сервису страхования Mafin одержать победу в конкурсе «BPM-проект года’2020» в номинации «За настойчивость в достижении процессного совершенства».
  1. Вы здесь:
  2. Comindware
  3. Comindware Business Application Platform
  4. Цифровизация ОЦО