BPM-инструмент для организации ОЦО

BPM-инструмент для организации ОЦО

на базе Comindware Business Application Platform

Гибкое решение для организации общего центра обслуживания (ОЦО) в распределенной компании. Продукт включает удобные инструменты стандартизации, централизации и автоматизации бизнес-процессов. Также Comindware упрощает оценку эффективности процессного управления услугами, оптимизацию операционных издержек, расширение списка услуг, оказываемых ОЦО.

Цены Демонстрация

Планирование и запуск ОЦО: миссия выполнима

Выделение непрофильных функций организации в отдельное подразделение или даже дочернее предприятие — один из общепризнанных способов повышения операционной эффективности и снижения издержек.

Российские холдинги взяли управленческую модель ОЦО на вооружение еще в начале 2000-х годов. Уже в 2016 году, согласно исследованию EY, более трети из 100 крупнейших компаний в России внедрили ОЦО. В первую очередь в единый центр обслуживания (ЕЦО) передаются такие непрофильные функции как управление финансами, закупки, контакт-центр, кадровая служба, управление ИТ-услугами.

Успех запуска ОЦО зависит от множества организационных вопросов, но решающий фактор — это готовность ИТ-систем компании. Если в компании внедрена единая корпоративная система учета и работает система процессного управления предприятием (BPMS), то это будет явным плюсом для централизации исполнения непрофильных функций организации. Если нет, то выбор технологических средств для запуска общего центра обслуживания — главная задача руководителей единого центра или ИТ-директора.

Low-code BPM платформа от Comindware — надежный технологический фундамент процессного управления услугами ОЦО для внутренних и внешних клиентов. Платформа упрощает применение сервисной модели обслуживания и масштабирование положительного опыта управления до уровня предприятия, что станет драйвером цифровой трансформации предприятия.

Трудоемкость и срок внедрения системы автоматизации ОЦО сокращаются благодаря готовым типовым шаблонам для различных департаментов: АХО, HR, ИТ, финансовый отдел и т. д. Каждый из шаблонов включает соответствующий набор бизнес-объектов, бизнес-процессов, функций, интеграций.

Бизнес-объекты

  • Сотрудники, контакты
  • Подразделения
  • Каталог сервисных функций
  • Каталог сервисов
  • Заявки
  • Кадровая документация

Бизнес-процессы

Ключевая функциональность

  • Веб-формы
  • Управление качеством услуг (SLA management)
  • Отслеживание статуса заявки
  • Уведомления по email
  • Личный кабинет пользователя
  • Маршрутизация заявки с учетом правил
  • Мобильный интерфейс

Интеграции

  • Active Directory/LDAP
  • СЭД, 1C или SAP
  • MS Outlook

Платформа максимально соответствует Low-code концепции. Она позволяет корректировать элементы шаблонов, создавать неограниченное количество новых элементов, добавлять новые сервисы, масштабировать единый центр обслуживания.

Comindware Business Application Platform полностью соответствует требованиям импортозамещения

Преимущества внедрения системы от Comindware

Решение для автоматизации ОЦО на базе Low-code BPMS платформы от Comindware - программный продукт нового цифрового поколения. Он обеспечивает гибкость адаптации к специфике работы организации, а также служит объединению разрозненных ИТ-систем в единой среде. Также платформа оркестрирует эффективное взаимодействие систем, людей, роботов через сквозные процессы в едином информационном пространстве.

Основные достоинства продукта Comindware:

Более того, благодаря Low-code функционалу платформы авторизованные менеджеры могут адаптировать бизнес-процессы и добавлять новые опции без привлечения ИТ-специалистов.


Быстрый старт

Внедрение облачного решения для автоматизации ЕЦО производится по методу быстрого старта, преимущественно силами бизнес-аналитиков. Типичная схема действий:

  • Авторизованный сотрудник или эксперт BPM самостоятельно, “мышкой”, создаёт прототип новой услуги. ИТ-специалистов привлекают только для создания специфической части бизнес-логики, обработки данных, интеграции с другими системами.
  • Новая услуга быстро обкатывается на пользователях, запускается в работу.
  • Улучшения производятся "на лету", с учетом реальной практики использования прототипа услуги.

Метод быстрого старта минимизирует бюджет внедрения, позволяет сразу получить выгоды от централизации услуг, поэтапно увеличивая функциональность решения.

Подробнее

Портал самообслуживания

Реализована возможность подключения портала самообслуживания и обеспечения омникальности каналов связи с общим центром обслуживания. Организуйте несколько каналов коммуникации с внутренними клиентами и обеспечьте для заявителей комфортные условия взаимодействия с центром обслуживания:

  • Сотрудник может отправить заявку на любую услугу ЕЦО через единый интерфейс, который может включать как динамичные формы обратной связи, так и чат-ботов.
  • Заявитель видит свои заявки в личном кабинете — их список, статусы, даты создания, и др. — может прикреплять файлы, оставлять комментарии.
  • Также клиент ОЦО получает автоматические индивидуальные уведомления об изменении статуса заявки, добавлении комментария, других активностях.

Веб-портал позволяет как повысить лояльность пользователей услуг, так и экономить время сотрудников центра обслуживания.

Подробнее

Технологии управления бизнес-процессами

Comindware Business Application Platform предоставляет полный комплект традиционных средств BPM, а также уникальные инструменты для процессной инновации на уровне предприятия:

  • Моделируйте бизнес-процессы в нотации BPMN 2.0.
  • Автоматизируйте оказание услуг от принятия заявки до получения оценки качества обслуживания.
  • Мониторьте бизнес-процессы для оценки их функционирования и отслеживания влияния процессов на компанию.
  • Управляйте поручениями, автоматизируйте не шаблонную работу.

Удобные инструменты для моделирования бизнес-процессов и конфигурации форм оставят контроль над процессами в руках бизнес-пользователей, минимизировав их зависимость от ИТ-отдела.

Подробнее

Оптимизация операционных издержек

Продукт Comindware предоставляет инструменты для оптимизации бизнес-процессов с целью сокращения операционных издержек ОЦО без потери качества.

  • Используйте отчетность и аналитику для выявления «узких мест» в процессах.
  • Оптимизируйте выполнение заявок «на лету», без прерывания работы.
  • Используйте динамическую диаграмму исполняемых бизнес-процессов для анализа ситуации “сверху вниз” и эффективного планирования предстоящих изменений.
  • Формируйте произвольные выборки данных для дальнейшего использования в BI системах.

Оптимизировать можно как конкретные процессы, так и увязки их взаимодействия между собой. Для оптимизации процесса достаточно внести изменения в его графическую модель из браузера, не прерывая выполнения уже запущенных в BPMS процессов.

Подробнее

Простота масштабирования

Среди доступных инструментов масштабирования ИТ-решения и расширения функций ОЦО:

  • Масштабируйте использование системы от нескольких пользователей до нескольких тысяч без потери производительности системы. Это легко осуществляется благодаря виртуальной инфраструктуре и автоматическому расширению необходимых мощностей – ядер, процессоров, дискового пространства, сетевых соединений.
  • Открытый API, обеспечивает широкие возможности интеграции с ERP, RPA (Robotic Process Automation), другими средствами автоматизации, хранения и обработки данных.

Low-code платформа от Comindware создана как основа для цифровой трансформации. Она позволяет создавать приложения любого уровня сложности - от прикладных решений для единого сервисного центра, до комплексных систем для цифровизации ключевых функций предприятия.

Подробнее

Платформа может быть развёрнута в облаке (SaaS) или на вашем сервере, а открытый API обеспечивает широкие возможности интеграции. Функционал создаваемых решений доступен cо всех распространённых устройств — будь то десктоп, телефон или планшет под управлением iOS и Android.

Хотите узнать больше или обсудить похожий проект?

Бесплатное демо

Проблемы с формой? Сообщите нам.

Comindware

Полезная информация

Отчёт «Монетизация изменений и трансформация бизнеса 2021»

Более 165,000 BPM-профессионалов и руководителей рассказали как пандемия повлияла на место процессного управления в организациях, поделились своей практикой инновации в 2020 и планами на 2021. Эксперты описали вектор движения цифровой трансформации в России. Ознакомьтесь с отчетом и выберите оптимальный путь цифровизации своего бизнеса.

Скачать отчёт бесплатно

Этапы создания ОЦО

Успех запуска единого центра обслуживания зависит не только от технологической готовности к переменам, но и от множества организационных вопросов. При этом этапы, которые нужно пройти предприятию на пути к запуску ОЦО, примерно одинаковы.

Этапы создания ОЦО:

Продукты Comindware ежегодно завоевывают престижные награды на основании отзывов клиентов и высокой оценки от ведущих экспертов.
Компания Comindware заняла первую позицию в рейтинге крупнейших разработчиков BPMS в 2018 году по версии CNews Analytics.
BPM-решение от Comindware удостоено награды High Performer за высокую оценку решения и услуг компании от клиентов среди 179 зарубежных BPMS на сайте G2.
Компания Comindware стала победителем Graphie Award в категории Самое инновационное корпоративное графовое приложение.
На основании отзывов клиентов решение Comindware удостоено звания лучшего предложения среди BPM-систем, представленных на сайте Capterra.
Компания Comindware вошла в список десяти наиболее результативных BPMS вендоров в 2017 по версии Insights Success.
Журнал CIO Applications включил Comindware в топ 25 BPM-решений для цифровой трансформации бизнеса.
Компания Comindware вошла в число 20-ти наиболее перспективных и быстрорастущих BPM вендоров по версии CIO Review.
На основании отзывов клиентов продукт Comindware занимает первую позицию в рейтинге BPM-платформ на сайте аналитического агентства Gartner.
Компания Comindware вошла в Топ BPM-подрядчиков по количеству внедрений в России по версии TAdviser.
  1. Вы здесь:
  2. Comindware
  3. Comindware Business Application Platform
  4. Цифровизация ОЦО