на базе Comindware Business Application Platform
Гибкое решение для организации общего центра обслуживания (ОЦО) в распределенной компании. Продукт включает удобные инструменты стандартизации, централизации и автоматизации бизнес-процессов. Также Comindware упрощает оценку эффективности процессного управления услугами, оптимизацию операционных издержек, расширение списка услуг, оказываемых ОЦО.
Выделение непрофильных функций организации в отдельное подразделение или даже дочернее предприятие — один из общепризнанных способов повышения операционной эффективности и снижения издержек.
Российские холдинги взяли управленческую модель ОЦО на вооружение еще в начале 2000-х годов. Уже в 2016 году, согласно исследованию EY, более трети из 100 крупнейших компаний в России внедрили ОЦО. В первую очередь в единый центр обслуживания (ЕЦО) передаются такие непрофильные функции как управление финансами, закупки, контакт-центр, кадровая служба, управление ИТ-услугами.
Успех запуска ОЦО зависит от множества организационных вопросов, но решающий фактор — это готовность ИТ-систем компании. Если в компании внедрена единая корпоративная система учета и работает система процессного управления предприятием (BPMS), то это будет явным плюсом для централизации исполнения непрофильных функций организации. Если нет, то выбор технологических средств для запуска общего центра обслуживания — главная задача руководителей единого центра или ИТ-директора.
Low-code BPM платформа от Comindware — надежный технологический фундамент процессного управления услугами ОЦО для внутренних и внешних клиентов. Платформа упрощает применение сервисной модели обслуживания и масштабирование положительного опыта управления до уровня предприятия, что станет драйвером цифровой трансформации предприятия.
Трудоемкость и срок внедрения системы автоматизации ОЦО сокращаются благодаря готовым типовым шаблонам для различных департаментов: АХО, HR, ИТ, финансовый отдел и т. д. Каждый из шаблонов включает соответствующий набор бизнес-объектов, бизнес-процессов, функций, интеграций.
Платформа максимально соответствует Low-code концепции. Она позволяет корректировать элементы шаблонов, создавать неограниченное количество новых элементов, добавлять новые сервисы, масштабировать единый центр обслуживания.
Свяжитесь с нами
Решение для автоматизации ОЦО на базе Low-code BPMS платформы от Comindware - программный продукт нового цифрового поколения. Он обеспечивает гибкость адаптации к специфике работы организации, а также служит объединению разрозненных ИТ-систем в единой среде. Также платформа оркестрирует эффективное взаимодействие систем, людей, роботов через сквозные процессы в едином информационном пространстве.
Основные достоинства продукта Comindware:
Более того, благодаря Low-code функционалу платформы авторизованные менеджеры могут адаптировать бизнес-процессы и добавлять новые опции без привлечения ИТ-специалистов.
Внедрение облачного решения для автоматизации ЕЦО производится по методу быстрого старта, преимущественно силами бизнес-аналитиков. Типичная схема действий:
Метод быстрого старта минимизирует бюджет внедрения, позволяет сразу получить выгоды от централизации услуг, поэтапно увеличивая функциональность решения.
Реализована возможность подключения портала самообслуживания и обеспечения омникальности каналов связи с общим центром обслуживания. Организуйте несколько каналов коммуникации с внутренними клиентами и обеспечьте для заявителей комфортные условия взаимодействия с центром обслуживания:
Веб-портал позволяет как повысить лояльность пользователей услуг, так и экономить время сотрудников центра обслуживания.
Comindware Business Application Platform предоставляет полный комплект традиционных средств BPM, а также уникальные инструменты для процессной инновации на уровне предприятия:
Удобные инструменты для моделирования бизнес-процессов и конфигурации форм оставят контроль над процессами в руках бизнес-пользователей, минимизировав их зависимость от ИТ-отдела.
Продукт Comindware предоставляет инструменты для оптимизации бизнес-процессов с целью сокращения операционных издержек ОЦО без потери качества.
Оптимизировать можно как конкретные процессы, так и увязки их взаимодействия между собой. Для оптимизации процесса достаточно внести изменения в его графическую модель из браузера, не прерывая выполнения уже запущенных в BPMS процессов.
Среди доступных инструментов масштабирования ИТ-решения и расширения функций ОЦО:
Low-code платформа от Comindware создана как основа для цифровой трансформации. Она позволяет создавать приложения любого уровня сложности - от прикладных решений для единого сервисного центра, до комплексных систем для цифровизации ключевых функций предприятия.
Платформа может быть развёрнута в облаке (SaaS) или на вашем сервере, а открытый API обеспечивает широкие возможности интеграции. Функционал создаваемых решений доступен cо всех распространённых устройств — будь то десктоп, телефон или планшет под управлением iOS и Android.
Бесплатное демо
Проблемы с формой? Сообщите нам.
Полезная информация
Отчёт «Монетизация изменений и трансформация бизнеса 2021»
Более 165,000 BPM-профессионалов и руководителей рассказали как пандемия повлияла на место процессного управления в организациях, поделились своей практикой инновации в 2020 и планами на 2021. Эксперты описали вектор движения цифровой трансформации в России. Ознакомьтесь с отчетом и выберите оптимальный путь цифровизации своего бизнеса.
Успех запуска единого центра обслуживания зависит не только от технологической готовности к переменам, но и от множества организационных вопросов. При этом этапы, которые нужно пройти предприятию на пути к запуску ОЦО, примерно одинаковы.
Этапы создания ОЦО:
Другие типовые решения:
