Service Desk (Help Desk)

Service Desk (Help Desk)

на базе Comindware Business Application Platform

Решение для автоматизации бизнес-процессов сервисного обслуживания сотрудников и клиентов компании. Comindware помогает реализовать сервисную модель управления в службе поддержки и других вспомогательных структурных подразделениях предприятия, увеличить эффективность обработки заявок, обеспечить безупречный сервис.

Цены Пробная версия

Возможности системы управления
сервисным обслуживанием

Облачное решение для автоматизации управления сервисным обслуживанием создается на базе Low-code платформы Comindware с опорой на лучшие практики цифровизации сервисных функций предприятия и с учетом требований вашего бизнеса. Запускаемая в работу система обычно помогает обрабатывать:

Low-code платформа от Comindware обеспечивает возможность цифровизации сервисных процессов из удобного интерфейса, доступного в браузере, без кодирования. Начальные затраты на внедрение Service Desk решения, а также дальнейшую поддержку системы минимальны, что позволяет существенно снизить операционные издержки и риски компании.

Кастомные Service / Help Desk решения реализуются на основе шаблонов типовых бизнес-объектов, процессов, функциональности. Это обеспечивает возможность быстрого старта и получения первых результатов от процессного управления сервисным обслуживанием в компании.

Бизнес-объекты

Бизнес-процессы

Ключевая функциональность

  • Веб-формы
  • Управление качеством услуг (SLA management)
  • Инициация процесса по событиям из системы автоматического мониторинга
  • Интеграция с Active Directory/LDAP
  • Маршрутизация заявки с учетом правил
  • База знаний по решениям типичных проблем
  • Портал технической поддержки (Help Desk)
  • Отслеживание статуса заявки
  • Уведомления по email
  • Мобильный интерфейс

Расширять и дополнять объекты, процессы Service Desk, веб-формы, функциональность решения можно «на лету», без прерывания доступа пользователей к системе.

Цифровая трансформация
за 4 недели*

* 4 недели — среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента

Пробная версия

Преимущества внедрения системы от Comindware

Система автоматизации сервисного обслуживания быстро разворачивается в облаке. Service Desk решение позволяет автоматизировать бизнес-процессы любого уровня сложности, а также управлять поручениями (кейсами), исполнение которых невозможно формализовать. Не важно, работает ваша компания или служба Help / Service Desk по иерархической модели организации или неформальной, а также к какой глубине автоматизации готово предприятие. Система может быть легко адаптирована под специфику деятельности компании с минимальным участием ИТ-отдела.

Преимущества платформы:

Более того, Low-code платформа от Comindware в основе Service Desk решения обеспечивает возможность масштабирования успешной практики автоматизации сервисных процессов на другие бизнес-процессы компании. Такое масштабирование производится путём внедрения других типовых решений на базе единой платформы и требует минимум денежных и трудовых ресурсов.


Быстрый старт

Облачное решение от Comindware может быть оперативно развёрнуто как в защищённом облаке, так и на своем сервере. Внедрение Service Desk, Help Desk, и других решений на базе Low-code платформы Comindware, производится преимущественно силами бизнес-аналитиков. Прототип решения, включая модели бизнес-процессов и веб-формы, собирается “мышкой” в удобном веб-интерфейсе, быстро обкатывается и запускается в работу.

Подробнее

Гибкость и простота адаптации

Система Comindware передаёт управление процессами в руки людей бизнеса. Таким образом, частие ИТ-специалистов в работе над адаптацией системы под меняющиеся требования бизнеса становится минимальным. Моделирование бизнес-процессов и веб-форм для формирования заявок, а также их корректировка выполняется бизнес-аналитиком из инструмента, доступного в веб-браузере. Запуск нового или обновлённого бизнес-процесса в работу происходит “на лету”, без прерывания доступа пользователей к системе управления сервисным обслуживанием. Это обеспечивает непрерывность оказания безупречного сервиса.

Подробнее

Работа с бизнес-процессами и кейсами

Comindware Business Application Platform обеспечивает единое пространство для работы по регламенту и обработки заявок, которые не ложатся в рамки фиксированных процессов Service Desk. В Help Desk часто приходят нетривиальные запросы пользователей - они обрабатываются в формате кейса. Такой формат предполагает планирование только первого шага. Принятие решения о дальнейших шагах по результатам первого. Сотрудник Service Desk или Help Desk видит свои задачи, инициированные бизнес-процессами или кейсами, в едином интерфейсе. Управлять задачами можно из веб-браузера или MS Outlook на устройстве любого типа.

Подробнее

Прозрачный контроль SLA, OLA

Service Desk система позволяет создавать единый каталог услуг и группировать сервисные заявки по срокам, приоритетам, критичности и другим критериям в зависимости от требований. Каждая услуга может быть соотнесена с условиями взаимодействия с клиентами (SLA - Service Level Agreement) или между функциональными подразделениями (OLA - Operational-Level Agreement). Можно установить измеряемые метрики соответствия требованиям SLA или OLA. На основании метрик настраивается автоматическая генерация отчётов и рассылка их сотрудникам, ответственным за качество услуг для мониторинга основных метрик качества.

Подробнее

Интеграция со сторонними системами

Low-code платформа в основе Help / Service Desk решения имеет открытый API, что обеспечивает широкие возможности интеграции с большинством популярных ИТ-систем. Наиболее часто производится интеграция с СЭД, ERP, средствами хранения данных, сервисами обработки данных. “Из коробки” доступны интеграции с информационными системами, использующими протокол OData:

  • MS Outlook
  • Active Directory/LDAP
  • “1С: Предприятие”
  • SAP HANA и др.

Подробнее

Гибкие
бизнес-процессы
за 4 недели*

* 4 недели — среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента

Бесплатное демо

Проблемы с формой? Сообщите нам.

Comindware

Горячее предложение

Ускоренное импортозамещение

Comindware заменит решения Terrasoft, SAP, Oracle, Microsoft и других уходящих компаний, в частности:

  • Creatio (BPM’Online), Terrasoft CRM, Camunda, IBM BPM, K2
  • Documentum, OpenText, IBM Lotus Domino/Notes, Atlassian Jira, Microsoft Dynamics AX (Axapta) и Sharepoint
  • Oracle Siebel CRM, Oracle E-Business Suite and Primavera, Salesforce, SAP CRM, PPM и Customer Experience

Отечественная Low-code платформа высокого уровня и гарантия ее поддержки в долгосрочной перспективе.

Узнать подробности

Продукты Comindware ежегодно завоевывают престижные награды на основании отзывов клиентов и высокой оценки от ведущих экспертов.
ТОП-1 в рейтинге крупнейших разработчиков BPMS 2020 по версии CNews Analytics. Рейтинг рассчитан на основе объемов годовой выручки. Comindware занимает первую строчку рейтинга, начиная с 2018 года.
BPM-решение от Comindware назван лидером на рынке систем для управления бизнес-процессами в отчете 2022 года от G2. Звание присвоено на основании положительных отзывов от пользователей и сравнения с аналогичными продуктами в категории BPM.
Компания Comindware стала победителем Graphie Award в категории Самое инновационное корпоративное графовое приложение.
На основании отзывов клиентов решение Comindware удостоено звания лучшего предложения среди BPM-систем, представленных на сайте Capterra.
Компания Comindware вошла в список десяти наиболее результативных BPMS вендоров в 2017 по версии Insights Success.
Журнал CIO Applications включил Comindware в топ 25 BPM-решений для цифровой трансформации бизнеса.
Компания Comindware вошла в число 20-ти наиболее перспективных и быстрорастущих BPM вендоров по версии CIO Review.
На основании отзывов клиентов продукт Comindware занимает первую позицию в рейтинге BPM-платформ на сайте аналитического агентства Gartner.
ТОП-7 крупнейших поставщиков BPM-систем в России по версии Tadviser. Рейтинг составлен на основе годовой выручки, полученной от реализации проектов в 2020 году.
Платформа Comindware помогла онлайн-сервису страхования Mafin одержать победу в конкурсе «BPM-проект года’2020» в номинации «За настойчивость в достижении процессного совершенства».
  1. Вы здесь:
  2. Comindware
  3. Comindware Business Application Platform
  4. Service Desk (Help Desk)