factoring-automation.png

Service Desk (Help Desk)

на базе Comindware Business Application Platform

Решение для автоматизации бизнес-процессов сервисного обслуживания сотрудников и клиентов компании. Comindware помогает реализовать сервисную модель управления в службе поддержки и других вспомогательных структурных подразделениях предприятия, увеличить эффективность обработки заявок, обеспечить безупречный сервис.

Возможности системы управления сервисным обслуживанием

Облачное решение для автоматизации управления сервисным обслуживанием на базе Comindware Business Application Platform позволяет обрабатывать:

  • Запросы во внутренние подразделения компании, такие как ИТ-службы, административно-хозяйственного, финансового, HR.
  • Заявки клиентов на техническую поддержку (Help Desk), оказание услуг (Service Desk), рекламации, другие типы запросов.

Low-code платформа от Comindware обеспечивает возможность цифровизации сервисных процессов из удобного интерфейса, доступного в браузере, без кодирования. Начальные затраты на внедрение Service Desk решения, а также дальнейшую поддержку системы минимальны, что позволяет существенно снизить операционные издержки и риски компании.

Типовое Service / Help Desk решение включает готовые к использованию бизнес-объекты, процессы, функциональность. Это обеспечивает возможность быстрого старта и получения первых результатов от процессного управления сервисным обслуживанием в компании.

Бизнес-объекты

Бизнес-процессы

  • Обработка заявок: от получения до подтверждения выполнения
  • Регистрация клиента
  • Обработка рекламации
  • Реакция на инцидент/внештатную ситуацию

Ключевая функциональность

  • Веб-формы
  • Управление качеством услуг (SLA management)
  • Инициация процесса по событиям из системы автоматического мониторинга
  • Интеграция с Active Directory/LDAP
  • Маршрутизация заявки с учетом правил
  • База знаний по решениям типичных проблем
  • Портал технической поддержки (Help Desk)
  • Отслеживание статуса заявки
  • Уведомления по email
  • Мобильный интерфейс

Расширять и дополнять объекты, процессы Service Desk, веб-формы, функциональность решения можно «на лету», без прерывания доступа пользователей к системе.

Service / Help Desk от Comindware полностью соответствует требованиям импортозамещения

Преимущества внедрения системы от Comindware

Система автоматизации сервисного обслуживания быстро разворачивается в облаке. Service Desk решение позволяет автоматизировать бизнес-процессы любого уровня сложности, а также управлять поручениями (кейсами), исполнение которых невозможно формализовать. Не важно, работает ваша компания или служба Help / Service Desk по иерархической модели организации или неформальной, а также к какой глубине автоматизации готово предприятие. Система может быть легко адаптирована под специфику деятельности компании с минимальным участием ИТ-отдела.

Преимущества платформы:

  • Быстрый старт
  • Гибкость и простота адаптации
  • Работа с бизнес-процесами и кейсами
  • Прозрачный контроль соблюдения соглашений об уровне услуг (SLA, OLA)
  • Простота интеграции Service Desk со сторонними системами

Более того, Low-code платформа от Comindware в основе Service Desk решения обеспечивает возможность масштабирования успешной практики автоматизации сервисных процессов на другие бизнес-процессы компании. Такое масштабирование производится путём внедрения других типовых решений на базе единой платформы и требует минимум денежных и трудовых ресурсов.

helpdesk2.pngComindware

Быстрый старт

Облачное решение от Comindware может быть оперативно развёрнуто как в защищённом облаке, так и на своем сервере. Внедрение Service Desk, Help Desk, и других решений на базе Low-code платформы Comindware, производится преимущественно силами бизнес-аналитиков. Прототип решения, включая модели бизнес-процессов и веб-формы, собирается “мышкой” в удобном веб-интерфейсе, быстро обкатывается и запускается в работу.

Подробнее

helpdesk1.pngComindware

Гибкость и простота адаптации

Система Comindware передаёт управление процессами в руки людей бизнеса. Таким образом, частие ИТ-специалистов в работе над адаптацией системы под меняющиеся требования бизнеса становится минимальным. Моделирование бизнес-процессов и веб-форм для формирования заявок, а также их корректировка выполняется бизнес-аналитиком из инструмента, доступного в веб-браузере. Запуск нового или обновлённого бизнес-процесса в работу происходит “на лету”, без прерывания доступа пользователей к системе управления сервисным обслуживанием. Это обеспечивает непрерывность оказания безупречного сервиса.

Подробнее

case-management-4.pngComindware

Работа с бизнес-процессами и кейсами

Comindware Business Application Platform обеспечивает единое пространство для работы по регламенту и обработки заявок, которые не ложатся в рамки фиксированных процессов Service Desk. В Help Desk часто приходят нетривиальные запросы пользователей - они обрабатываются в формате кейса. Такой формат предполагает планирование только первого шага. Принятие решения о дальнейших шагах по результатам первого. Сотрудник Service Desk или Help Desk видит свои задачи, инициированные бизнес-процессами или кейсами, в едином интерфейсе. Управлять задачами можно из веб-браузера или MS Outlook на устройстве любого типа.

Подробнее

helpdesk3.pngComindware

Прозрачный контроль SLA, OLA

Service Desk система позволяет создавать единый каталог услуг и группировать сервисные заявки по срокам, приоритетам, критичности и другим критериям в зависимости от требований. Каждая услуга может быть соотнесена с условиями взаимодействия с клиентами (SLA - Service Level Agreement) или между функциональными подразделениями (OLA - Operational-Level Agreement). Можно установить измеряемые метрики соответствия требованиям SLA или OLA. На основании метрик настраивается автоматическая генерация отчётов и рассылка их сотрудникам, ответственным за качество услуг для мониторинга основных метрик качества.

Подробнее

platform-for-development-business-appsComindware

Интеграция со сторонними системами

Low-code платформа в основе Help / Service Desk решения имеет открытый API, что обеспечивает широкие возможности интеграции с большинством популярных ИТ-систем. Наиболее часто производится интеграция с СЭД, ERP, средствами хранения данных, сервисами обработки данных. “Из коробки” доступны интеграции с информационными системами, использующими протокол OData:

  • MS Outlook
  • Active Directory/LDAP
  • “1С: Предприятие”
  • SAP HANA и др.

Подробнее

Бесплатное демо

Все поля требуют заполнения.

Нажимая кнопку “Попробовать сейчас”, Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с использованием Ваших данных согласно нашей политике конфиденциальности.

Если у вас возникли проблемы при заполнении формы – .

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

Свяжитесь с нами

Запросить стоимость

Запросить демонстрацию

Пробная версия Comindware

Пробная версия Comindware

Настройки cookies

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis

Настройки cookies

Для обеспечения лучшего опыта работы с нашим сайтом мы используем cookie-файлы - нажмите кнопку «ОК», чтобы согласиться с нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете изменить настройки конфиденциальности здесь.