factoring-automation.png

Service Desk (Help Desk)

на базе Comindware Business Application Platform

Решение для автоматизации бизнес-процессов сервисного обслуживания сотрудников и клиентов компании. Comindware помогает реализовать сервисную модель управления в службе поддержки и других вспомогательных структурных подразделениях предприятия, увеличить эффективность обработки заявок, обеспечить безупречный сервис.

Возможности системы управления сервисным обслуживанием

Облачное решение для автоматизации управления сервисным обслуживанием создается на базе Low-code платформы Comindware с опорой на лучшие практики цифровизации сервисных функций предприятия и с учетом требований вашего бизнеса. Запускаемая в работу система обычно помогает обрабатывать:

  • Запросы во внутренние подразделения компании, такие как ИТ-службы, административно-хозяйственного, финансового, HR.
  • Заявки клиентов на техническую поддержку (Help Desk), оказание услуг (Service Desk), рекламации, другие типы запросов.

Low-code платформа от Comindware обеспечивает возможность цифровизации сервисных процессов из удобного интерфейса, доступного в браузере, без кодирования. Начальные затраты на внедрение Service Desk решения, а также дальнейшую поддержку системы минимальны, что позволяет существенно снизить операционные издержки и риски компании.

Кастомные Service / Help Desk решения реализуются на основе шаблонов типовых бизнес-объектов, процессов, функциональности. Это обеспечивает возможность быстрого старта и получения первых результатов от процессного управления сервисным обслуживанием в компании.

Бизнес-объекты

Бизнес-процессы

Ключевая функциональность

  • Веб-формы
  • Управление качеством услуг (SLA management)
  • Инициация процесса по событиям из системы автоматического мониторинга
  • Интеграция с Active Directory/LDAP
  • Маршрутизация заявки с учетом правил
  • База знаний по решениям типичных проблем
  • Портал технической поддержки (Help Desk)
  • Отслеживание статуса заявки
  • Уведомления по email
  • Мобильный интерфейс

Расширять и дополнять объекты, процессы Service Desk, веб-формы, функциональность решения можно «на лету», без прерывания доступа пользователей к системе.

Service / Help Desk от Comindware полностью соответствует требованиям импортозамещения

Преимущества внедрения системы от Comindware

Система автоматизации сервисного обслуживания быстро разворачивается в облаке. Service Desk решение позволяет автоматизировать бизнес-процессы любого уровня сложности, а также управлять поручениями (кейсами), исполнение которых невозможно формализовать. Не важно, работает ваша компания или служба Help / Service Desk по иерархической модели организации или неформальной, а также к какой глубине автоматизации готово предприятие. Система может быть легко адаптирована под специфику деятельности компании с минимальным участием ИТ-отдела.

Преимущества платформы:

  • Быстрый старт
  • Гибкость и простота адаптации
  • Работа с бизнес-процесами и кейсами
  • Прозрачный контроль соблюдения соглашений об уровне услуг (SLA, OLA)
  • Простота интеграции Service Desk со сторонними системами

Более того, Low-code платформа от Comindware в основе Service Desk решения обеспечивает возможность масштабирования успешной практики автоматизации сервисных процессов на другие бизнес-процессы компании. Такое масштабирование производится путём внедрения других типовых решений на базе единой платформы и требует минимум денежных и трудовых ресурсов.

helpdesk2.pngComindware

Быстрый старт

Облачное решение от Comindware может быть оперативно развёрнуто как в защищённом облаке, так и на своем сервере. Внедрение Service Desk, Help Desk, и других решений на базе Low-code платформы Comindware, производится преимущественно силами бизнес-аналитиков. Прототип решения, включая модели бизнес-процессов и веб-формы, собирается “мышкой” в удобном веб-интерфейсе, быстро обкатывается и запускается в работу.

Подробнее

helpdesk1.pngComindware

Гибкость и простота адаптации

Система Comindware передаёт управление процессами в руки людей бизнеса. Таким образом, частие ИТ-специалистов в работе над адаптацией системы под меняющиеся требования бизнеса становится минимальным. Моделирование бизнес-процессов и веб-форм для формирования заявок, а также их корректировка выполняется бизнес-аналитиком из инструмента, доступного в веб-браузере. Запуск нового или обновлённого бизнес-процесса в работу происходит “на лету”, без прерывания доступа пользователей к системе управления сервисным обслуживанием. Это обеспечивает непрерывность оказания безупречного сервиса.

Подробнее

case-management-4.pngComindware

Работа с бизнес-процессами и кейсами

Comindware Business Application Platform обеспечивает единое пространство для работы по регламенту и обработки заявок, которые не ложатся в рамки фиксированных процессов Service Desk. В Help Desk часто приходят нетривиальные запросы пользователей - они обрабатываются в формате кейса. Такой формат предполагает планирование только первого шага. Принятие решения о дальнейших шагах по результатам первого. Сотрудник Service Desk или Help Desk видит свои задачи, инициированные бизнес-процессами или кейсами, в едином интерфейсе. Управлять задачами можно из веб-браузера или MS Outlook на устройстве любого типа.

Подробнее

helpdesk3.pngComindware

Прозрачный контроль SLA, OLA

Service Desk система позволяет создавать единый каталог услуг и группировать сервисные заявки по срокам, приоритетам, критичности и другим критериям в зависимости от требований. Каждая услуга может быть соотнесена с условиями взаимодействия с клиентами (SLA - Service Level Agreement) или между функциональными подразделениями (OLA - Operational-Level Agreement). Можно установить измеряемые метрики соответствия требованиям SLA или OLA. На основании метрик настраивается автоматическая генерация отчётов и рассылка их сотрудникам, ответственным за качество услуг для мониторинга основных метрик качества.

Подробнее

platform-for-development-business-appsComindware

Интеграция со сторонними системами

Low-code платформа в основе Help / Service Desk решения имеет открытый API, что обеспечивает широкие возможности интеграции с большинством популярных ИТ-систем. Наиболее часто производится интеграция с СЭД, ERP, средствами хранения данных, сервисами обработки данных. “Из коробки” доступны интеграции с информационными системами, использующими протокол OData:

  • MS Outlook
  • Active Directory/LDAP
  • “1С: Предприятие”
  • SAP HANA и др.

Подробнее

Бесплатное демо

 

Все поля требуют заполнения.

Нажимая кнопку “Попробовать сейчас”, Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с использованием Ваших данных согласно нашей политике конфиденциальности.

Если у вас возникли проблемы при заполнении формы – .

Продукты Comindware ежегодно завоевывают престижные награды на основании отзывов клиентов и высокой оценки от ведущих экспертов.
Компания Comindware заняла первую позицию в рейтинге крупнейших разработчиков BPMS в 2018 году по версии CNews Analytics.
BPM-решение от Comindware удостоено награды High Performer за высокую оценку решения и услуг компании от клиентов среди 179 зарубежных BPMS на сайте G2.
Компания Comindware стала победителем Graphie Award в категории Самое инновационное корпоративное графовое приложение.
На основании отзывов клиентов решение Comindware удостоено звания лучшего предложения среди BPM-систем, представленных на сайте Capterra.
Компания Comindware вошла в список десяти наиболее результативных BPMS вендоров в 2017 по версии Insights Success.
Журнал CIO Applications включил Comindware в топ 25 BPM-решений для цифровой трансформации бизнеса.
Компания Comindware вошла в число 20-ти наиболее перспективных и быстрорастущих BPM вендоров по версии CIO Review.
На основании отзывов клиентов продукт Comindware занимает первую позицию в рейтинге BPM-платформ на сайте аналитического агентства Gartner.
Компания Comindware вошла в Топ BPM-подрядчиков по количеству внедрений в России по версии TAdviser.

Свяжитесь с нами

Запросить стоимость

Запросить демонстрацию

Пробная версия Comindware

Пробная версия Comindware

Настройки cookies

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware, посвящённому платформе для создания BPM-систем и других IT-решений.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis

Настройки cookies

Для обеспечения лучшего опыта работы с нашим сайтом мы используем cookie-файлы - нажмите кнопку «ОК», чтобы согласиться с нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете изменить настройки конфиденциальности здесь.