Каталог ИТ‑услуг
Каталог ИТ-услуг Comindware является очень гибким и полностью настраиваемым инструментом, обеспечивающим простое и быстрое создание новых услуг и их реконфигурацию в условиях постоянно меняющихся бизнес-требований.
Каталог ИТ-услуг Comindware является очень гибким и полностью настраиваемым инструментом, обеспечивающим простое и быстрое создание новых услуг и их реконфигурацию в условиях постоянно меняющихся бизнес-требований.
В традиционном понимании, каталог ИТ-услуг – это компонент ITSM решения, используемый сотрудниками ИТ-отделов для создания и публикации своих услуг. Однако для полноценной поддержки управляемых ИТ-услуг каталог также становится ключевым инструментом для реализации таких критически важных бизнес-операций, как прием заказов, их исполнение и биллинг.
Каталог ИТ-услуг Comindware предоставляет унифицированный интерфейс для всех сервисов с информацией об их наличии и доступности, а также базовых возможностях инфраструктуры и конфигурации системы. Каталог прединтегрирован с Порталом самообслуживания и IT Service Desk службой Comindware, обеспечивающими исполнение услуг, контроль качества, биллинг, а также традиционные функции ITIL-каталога, такие как управление запросами, SLA и изменениями.
Заказ новых услуг
Каталог ИТ-услуг Comindware прединтегрирован с Порталом самообслуживания Comindware и предоставляет полную информацию о сервисе, включая его доступность конкретному пользователю, цену, соглашения об уровне сервиса, сроки предоставления и так далее.
Создание и реконфигурация услуги
Каталог ИТ-услуг Comindware предоставляет интуитивный интерфейс для дизайна и реконфигурации сервисов простым перетаскиванием мыши. Навыков программирования или умения программировать не требуется.
Жизненный цикл услуги
Каталог ИТ-услуг Comindware предоставляет возможность управления всем жизненным циклом услуги, начиная с создания сервиса и до его списания.
Управление SLA
Каталог ИТ-услуг Comindware обеспечивает создание, мониторинг и оценку качества услуги на основе соответствующих соглашений об уровне обслуживания и заданных приоритетов. Для каждого сервиса определяются уровень обслуживания, гарантированное время работы без сбоев, время на разрешение инцидентов, SLA штрафы и другие критерии.
Отчеты и дашборды
Каталог ИТ-услуг Comindware предоставляет графические интуитивно понятные дашборды, а также легко настраиваемые уведомления и инструменты отчетности, позволяющие отслеживать доступность сервиса, его надежность и другие значимые эксплуатационные параметры.
Больше возможностей:
Переходите на цифровое управление бизнесом