Решение CRM для нефтяной компании

СЭД-решение для научно-производственного предприятия

на базе Comindware Business Application Platform

Создано и внедрено СЭД-решение для автоматизации документооборота, реализации сквозных бизнес-процессов предприятия и обработки заявок на производство электротехнического оборудования. Всего за месяц внедрена единая система и обеспечена возможность быстрой адаптации системы к новым требованиям бизнеса силами штатных сотрудников.

Бизнес-проблемы и цели

Решение Comindware стало надёжной основой для начала цифровой трансформации предприятия. Исторически, приём заказов на производство инновационного оборудования происходил по почте или телефону. Согласование документов и управление сопутствующими производству бизнес-процессами происходило по электронной почте и при личном общении. Со временем такой способ управления документооборотом, взаимоотношениями с клиентами и бизнес-процессами привёл к возникновению ряда проблем:

  • Низкая скорость предоставления коммерческих предложений и потеря клиентов. Обмен информацией с клиентами происходил со значительными задержками и искажениями, что приводило к потерям заявок и убыткам для бизнеса.
  • Длительные согласования документов и утверждения изменений. Разобщённость систем хранения и обмена документами зачастую становились причиной задержек согласования коммерческих предложений, контрактов и изменений в технических заданиях (ТЗ), что снижало качество обслуживания.
  • Конфликтующие версии документов в результате параллельного внесения исправлений. Отсутствие коллективного доступа к актуальной информации, а также контроля версий документов, приводило к возникновению нескольких версий документов. В случае использования конфликтующих версий ТЗ в процессе производства появлялся риск создания электротехнического оборудования не вполне соответствующего требованиям клиента, что влекло за собой дополнительные издержки на внесение корректировок.

Перечисленные проблемы снижали качество обслуживания, эффективность работы высококвалифицированного персонала и доходы предприятия. Было принято решение о внедрении СЭД-решения с элементами CRM и возможностью автоматизации бизнес-процессов в области продаж, обслуживания и поддержки клиентов.

Критерии выбора решения

Список наиболее важных критериев при выборе ИТ-решения для научно-производственного предприятия:

  • Высокая скорость внесения изменений
  • Разумная совокупная стоимость и срок внедрения
  • Низкие затраты на последующее сопровождение и адаптацию под нужды бизнеса
  • Единый интерфейс и удобство использования

Решение на базе Comindware Business Application Platform было выбрано по причине широких возможностей моделирования баз данных, сквозных бизнес-процессов и веб-форм, а также интеграции системы с MS Outlook, что позволяет сотрудникам участвовать в рабочих процессах прямо из знакомого интерфейса почтового клиента и упрощает процесс адаптации к новой рабочей среде. Решающим фактором выбора решения на базе Low-code платформы стала возможность дальнейшего сопровождения системы и её быстрой адаптации к новым условиям бизнеса своими силами, без привлечения разработчиков.

Решение Comindware для научно-производственного предприятия

Исходя из целей и сроков было разработано решение на базе Comindware Business Application Platform. Создание и внедрение клиентского решения заняло всего месяц. Итоговый функционал внедрённого решения:

  • СЭД-решение для обеспечения порядка во входящих и исходящих документах, надлежащего оформления и хранения документации, контроля версий и соблюдения установленных сроков ее подготовки сотрудниками.
  • CRM-решение для управления взаимодействием с клиентами, включая веб-формы для отправки заявок и заказов, автоматизацию бизнес-процессов в области продаж, обслуживания и поддержки клиентов.
  • Клиентский портал с актуальной информацией о статусах заявок.
  • Автоматический выбор оптимального маршрута согласования заявки в зависимости от типа заказываемого оборудования.
  • Автоматизация процесса расчёта стоимости оказываемых услуг.
  • Интеграция решения с MS Outlook и встроенная корпоративная социальная сеть с широкими возможностями для коммуникаций сотрудников в рамках задач, процессов и проектов.

Важным преимуществом решения для научно-производственного предприятия является возможность изменения бизнес-логики системы силами штатных сотрудников “на лету”, без привлечения разработчиков, что существенно ускоряет внедрение изменений и снижает стоимость сопровождения системы.

Хотите узнать больше или обсудить похожий проект?

Результаты внедрения
  • Радикально повысилось качество обслуживания клиентов
  • Коммерческие предложения выставляются в предсказуемый срок и с гарантированным качеством
  • Создан плацдарм для самостоятельного развития ИТ-решения и дальнейшего повышения эффективности деятельности предприятия

Бесплатное демо

Все поля требуют заполнения.

Нажимая кнопку “Попробовать сейчас”, Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с использованием Ваших данных согласно нашей политике конфиденциальности.

Если у вас возникли проблемы при заполнении формы – .

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.