Решение CRM для нефтяной компании

Решение CRM для авиакомпании

на базе Comindware Business Application Platform

Решение Comindware стало надёжной основой для начала трансформации ИТ-инфраструктуры авиакомпании. Создано и внедрено CRM-решение для обработки заявок, поступающих в авиационный учебный центр, и управления загрузкой авиатренажёров. Авиакомпания продолжает совершенствование своей деятельности, оптимизируя бизнес-процессы службы наземного обслуживания воздушных судов и других подразделений.

Бизнес-проблемы и цели

Исторически, для обработки заявок на обучение, планирования использования авиатренажёров, контроля оплаты, а также формирования отчетности использовались Excel-файлы и электронная почта. Со временем такой способ управления взаимоотношениями с клиентами и сопутствующими процессами привёл к возникновению ряда проблем, связанных с внутренней организацией бизнеса:

  • Неэффективное использование ресурсов авиатренажёров. Разобщённость информации, недостоверные данные об оплате и статусах контрактов приводили к резервированию тренажёров для неактивных клиентов и потере доходов.
  • Накладки в расписании использования авиатренажёров. Обмен информацией с клиентами и инженерной службой происходил со значительными задержками и искажениями, что приводило к наложению графика сервисных работ на расписание использования авиатренажёров клиентами.
  • Искажение данных и отчётов, ошибки в документах. Использование громоздких Excel-файлов для учёта заказов и составления расписаний, а также электронной почты для коммуникаций между сотрудниками приводило к возникновению опечаток и других ошибок из-за человеческого фактора, которые вносили серьёзное искажение в документацию и отчётность и нередко становились причиной задержки оплаты.

Перечисленные проблемы снижали качество обслуживания, эффективность использования парка тренажёров и доходы компании. Было принято решение о внедрении единой CRM-системы с возможностью автоматизации сквозных бизнес-процессов, подразумевающих совместную работу сотрудников нескольких подразделений компании.

Критерии выбора решения

Список наиболее важных критериев при выборе ИТ-решения для авиакомпании:

  • Высокая скорость внесения изменений и расширяемость
  • Разумная совокупная стоимость и срок внедрения
  • Низкие затраты на последующее сопровождение и адаптацию под нужды бизнеса
  • Возможность бесшовной интеграции решения с бизнес-приложениями других подразделений компании
  • Безопасность данных и отказоустойчивость
  • Единый интерфейс и удобство использования

В компании присутствовало ясное понимание, что процессная работа - это не однократная автоматизация, а поступательное движение к повышению эффективности: сначала устранение явных проблем, потом реализация открывающихся возможностей (в частности, оказание комплексных услуг), творческий поиск более экономичных и одновременно более результативных форм работы. Из этого вытекало ключевое требование высокой скорости адаптации CRM-системы к меняющимся бизнес-требованиям.

Решение на базе Comindware Business Application Platform было выбрано по причине широких возможностей моделирования баз данных, сквозных бизнес-процессов и веб-форм, а также возможности быстрой адаптации к новым условиям бизнеса без привлечения разработчиков и доступной цене внедрения и дальнейшего сопровождения.

Решение Comindware для авиакомпании

Исходя из целей и сроков было разработано решение на базе Comindware Business Application Platform. Итоговый функционал и возможности внедрённого решения:

  • CRM-решение для создания и обработки заявок от клиентов, а также автоматического планирования расписания использования авиатренажёров.
  • Клиентский портал с актуальной информацией о доступных для заказа слотах.
  • Автоматическое формирование отчётов о загрузке тренажёрного комплекса, актуального статуса тренажёров, динамике продаж и об эффективности в различных срезах бизнеса.
  • Автоматизация ключевых бизнес-процессов, включая обслуживание клиента, согласование документов, выполнение заказа и др.
  • Специфические отчеты по оказанию комплексных услуг (тренажер, гостиница, питание, транспорт), включая отчеты по заявкам и распоряжениям, скан-копии накладных, счет-фактур и других документов в формате Word, Excel, PDF.
  • Встроенная корпоративная социальная сеть с широкими возможностями для коммуникаций сотрудников в рамках задач, процессов и проектов.
  • Гибкий, кастомизируемый интерфейс, одинаково удобный как в десктопном, так и в мобильном использовании.
  • Программные интерфейсы (API) для интеграции с уже используемыми внутренними и внешними ИТ-системами.

Важным преимуществом решения для авиационной компании является возможность изменения бизнес-логики CRM-системы силами бизнес-аналитика “на лету”, без привлечения разработчиков, что существенно ускоряет внедрение изменений.

Хотите узнать больше или обсудить похожий проект?

Результаты внедрения
  • Радикально повысилось качество обслуживания клиентов
  • Значительно увеличен процент загрузки тренажёров и прибыль
  • Контроль над исполняемыми бизнес-процессами передан в руки бизнес-пользователей
  • Пользователи получили в свое распоряжение современную систему с удобным и привлекательным веб-интерфейсом на уровне лучших интернет-сервисов
  • Создан плацдарм для дальнейшего повышения эффективности деятельности авиакомпании за счет совершенствования бизнес-процессов в других областях

После успеха проекта, выполненного силами Comindware, платформу взяли на вооружение ИТ-специалисты авиакомпании. Они собственными силами автоматизировали бизнес-процессы службы наземного обслуживания судов и успешно продолжают совершенствовать деятельность, вовлекая более широкий круг департаментов и при этом оставаясь в рамках минимального бюджета.

Бесплатное демо

Все поля требуют заполнения.

Нажимая кнопку “Попробовать сейчас”, Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с использованием Ваших данных согласно нашей политике конфиденциальности.

Если у вас возникли проблемы при заполнении формы – .

Преимущества Comindware Business Application Platform

В этом проекте ярко проявились преимущества решения на основе Low-code платформы Comindware перед возможной альтернативой в виде набора разрозненных коробочных решений:

  • Разработать приложение на платформе оказывается быстрее и дешевле, чем кастомизировать и затем интегрировать "коробки"
  • Платформа дешевле в сопровождении и минимизирует количество контактов с технической поддержкой
В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.