Управление поручениями и кейсами

Управление поручениями и кейсами

Comindware Business Application Platform

Единая система управления кейсами и процессами для быстрой автоматизации неформализованных процессов, централизованного управления кейсами, поручениями, задачами, данными и документами, а также формализации “лучших практик” в виде бизнес-процессов.

Максимум автоматизации для неформализованных процессов

В деятельности современных организаций нешаблонная работа приобретает все большую значимость. При этом бизнес ориентирован на результат, а процесс его достижения уточняется по ходу дела - планировать удается только на один шаг, по результатам которого можно запланировать следующие задачи.

Классические BPM-системы не позволяют автоматизировать такую нешаблонную работу, что привело к возникновению управленческой концепции кейс-менеджмента и соответствующего программного обеспечения - Adaptive Case Management (ACM).

Comindware Business Application Platform идет дальше и предоставляет преимущества программных продуктов обоих классов, обеспечивая возможность автоматизации как формализованных, так и неформализованных рабочих процессов.

Управление кейсами и поручениями осуществляется следующим образом:

Задачи, порождаемые и кейсами, и процессами, попадают в общий список, что дает полную картину загрузки сотрудника и обеспечивает сквозное управление человеческими ресурсами.

Платформа может быть развёрнута в облаке (SaaS) или на вашем сервере, а открытый API обеспечивает широкие возможности интеграции. Функционал создаваемых решений доступен cо всех распространённых устройств — будь то десктоп, телефон или планшет под управлением iOS и Android.

Дополнительная информация о Comindware Business Application Platform доступна по запросу

Интеграция BPM и кейс-менеджмента

Благодаря интеграции процессов и кейсов в единой среде обеспечивается гибкость и социальность системы управления кейсами (ACM) и возможность добавления детерминированной последовательности действий на тех участках процессов, где это оправдано. Более того, Comindware Business Application Platform не только поддерживает самые нетривиальные варианты автоматизации, но и обеспечивает удобство их использования как руководителями, так и рядовыми исполнителями за счет единого дружелюбного веб-интерфейса.

Адаптивность и удобство управления кейсами

Секрет рекордной скорости адаптации Comindware Business Application Platform к условиям бизнеса кроется в поддержке миграции от кейсов к бизнес-процессам. Когда срок - "уже вчера", вы можете начать работать сразу, не тратя времени на полноценный анализ и моделирование бизнес-процесса. В ходе выполнения кейса происходит накопление полезных и применимых в дальнейшем знаний в виде “лучших практик” и устоявшихся маршрутов прохождения процесса, которые вы можете преобразовать в исполняемые процессы BPMN 2.0 без потери данных и контекста.

Типичные применения механизма управления поручениями/кейсами

Мини-проекты

Пример: письмо с претензией от контролирующей организации.

В этом случае руководитель может назначить кейс ответственному исполнителю, который далее управляет кейсом как мини-проектом: сначала привлекает экспертов для анализа ситуации, затем - исполнителей для выполнения работы и составления отчета о принятых мерах и ответного письма.

Механизм управления кейсами позволяет эффективно решать проблему контроля выполнения задач, возникающих в рамках работы над поручением, и их сроков: инициатор и исполнитель кейса видят текущее состояние, всю историю выполнения задач и всю переписку в рамках выполнения поручения, что обеспечивает эффективность сотрудничества в рамках мини-проекта и своевременное достижение ожидаемого результата.

Деятельность с творческой составляющей

Пример: инцидент в технической поддержке.

Благодаря интеграции механизма управления кейсами с функционалом BPM вы можете на верхнем уровне представить инцидент в виде процесса, включающего регистрацию обращения и дальнейшие формализуемые шаги, а плохо формализуемые части дела - анализ проблемы и ее устранение - оформить в виде вложенных кейсов. По каждому кейсу также возможно создание подзадач.

Возможна и обратная комбинация - на верхнем уровне деятельность представляется в виде кейса, который может вызывать шаблонный процесс. Например, пациент в приемном покое больницы - это кейс, анализ крови - процесс.

Временная замена структурированному процессу

Пример: компания-производитель, партнером которой мы являемся, объявила о выходе в продажу принципиально нового продукта.

Теоретически, мы должны были бы спроектировать и внедрить бизнес-процесс, посредством которого мы будем продавать этот продукт нашим клиентам. Но это займет недели, а зарабатывать надо начинать прямо с сегодняшнего дня.

Благодаря возможности миграции от кейсов к бизнес-процессам вы можете быстро реализовать процесс продажи нового продукта в виде кейса - это займет считанные часы. Кейс назначается наиболее опытному исполнителю, который раздает подзадачи и обеспечивает достижение поставленной цели. Первые кейсы становятся типовыми, и по мере накопления опыта продаж управлять становится проще: система управления кейсами подсказывает, какие задачи выполнялись в прошлый раз, какие данные должны быть заполнены и какие документы приложены. Параллельно на основе накопленного опыта кейсов ведется разработка структурированного BPMN-процесса, который в итоге заменяет кейс и обеспечивает систематическое достижение поставленных целей.

Comindware

Полезная информация

Comindware шаблоны

Библиотека готовых бизнес-процессов

Набор примеров бизнес-процессов предприятия для быстрой цифровизации. Адаптируйте готовые бизнес-процессы под специфику своего бизнеса и получите результаты в короткий срок.

Подробнее

Продукты Comindware ежегодно завоевывают престижные награды на основании отзывов клиентов и высокой оценки от ведущих экспертов.
Компания Comindware заняла первую позицию в рейтинге крупнейших разработчиков BPMS в 2018 году по версии CNews Analytics.
BPM-решение от Comindware удостоено награды High Performer за высокую оценку решения и услуг компании от клиентов среди 179 зарубежных BPMS на сайте G2.
Компания Comindware стала победителем Graphie Award в категории Самое инновационное корпоративное графовое приложение.
На основании отзывов клиентов решение Comindware удостоено звания лучшего предложения среди BPM-систем, представленных на сайте Capterra.
Компания Comindware вошла в список десяти наиболее результативных BPMS вендоров в 2017 по версии Insights Success.
Журнал CIO Applications включил Comindware в топ 25 BPM-решений для цифровой трансформации бизнеса.
Компания Comindware вошла в число 20-ти наиболее перспективных и быстрорастущих BPM вендоров по версии CIO Review.
На основании отзывов клиентов продукт Comindware занимает первую позицию в рейтинге BPM-платформ на сайте аналитического агентства Gartner.
Компания Comindware вошла в Топ BPM-подрядчиков по количеству внедрений в России по версии TAdviser.
  1. Вы здесь:
  2. Comindware
  3. Управление бизнес-процессами (BPMS)
  4. Управление поручениями и кейсами