Collaborative Minds Blog Plan.
Manage.
Collaborate.

Контролируйте обращения клиентов и отслеживайте соблюдение SLA в системе управления сервисным центром

Основной задачей любой организации является рост выручки наряду с сокращением и оптимизацией затрат. Процесс управления сервисным центром – стратегически важное направление развития компании, правильная автоматизация которого позволяет достигнуть значительных результатов.

(more…)
Джим Синур, Gartner – вице-президент, независимый бизнес-консультант.

Организациям пора начать извлекать из цифровой трансформации выигрыш для всех заинтересованных сторон. (more…)
17 мая эксперт Comindware выступил с докладом на конференции Business Automation Day 2017 (BADay 2017) и рассказал как разработать бизнес-приложение и обеспечить поддержку меняющихся бизнес-требований с завтрашнего дня. (more…)
Эта статья описывает основы делегирования задач и управления небольшими командами.
Представьте себе вот такой сценарий:

Вы – глава проекта по исследованию и разработке. Возникает проблема и клиент настаивает на выяснении причин. Вы обещаете, что все детали будут представлены на следующем ежемесячном совещании. Так как своих задач у вас уже “выше крыши”, вы поручаете эту задачу одному из членов команды. Приходит время совещания и клиент спрашивает про обещанные детали. А рядом с вами в полном потрясении и с бледным видом сидит человек, которому вы поручили эту задачу.

(more…)

Каждый день сотрудник в организации, для выполнение своей части общей работы, обращается к коллегам за помощью или услугами. И чем больше компания, тем больше услуг оказывают коллеги из других подразделений и тем важнее становится вопрос эффективной организации работы подразделений-участников услуг и прозрачности их работы для заинтересованных сотрудников. И здесь без системы управления заявками не обойтись. В этой статье вы узнаете как лучше организовать управление заявками на услуги: примеры услуг, что такое заявка, чем поможет система управления заявками, примеры реализации – в нашей практике есть примеры случаев у клиентов, когда прием/увольнение сотрудников растягивалось на недели.

(more…)

“Я хочу управлять бизнес-процессами напрямую из интерфейса Microsoft Outlook. Это возможно?”

Андрей Янченко, компания NetCracker.

(more…)

Как часто в течение дня вам приходится выполнять несколько задач одновременно? К сожалению, необходимость одновременного решения нескольких задач — явление неизбежное. В результате существует опасность, что ни одна задача не будет выполнена. Вот лишь некоторые из отрицательных последствий решения нескольких задач одновременно:

(more…)