23-24 апреля 2019 г. компания «Технократ» проводит в Москве конференцию — «Fintech Day 2019. Цифровые технологии в Финансовой индустрии». (more…)

BPMN (Business Process Management Notation) является промежуточным звеном между формализацией/визуализацией и воплощением бизнес-процесса.

Говоря проще, такая нотация представляет собой схему протекания бизнес-процесса.

Как минимум, такая схема нужна, чтобы выстроить в соответствии с ней бизнес процесс и понятно регламентировать его для всех участников.

(more…)

В цифровую эпоху трансформируются принципы межличностного взаимодействия, ведения бизнеса и управления государством. В результате, роль ИТ-сектора в экономике стремительно увеличивается. Развитие цифровой экономики заявляется правительством страны как один из главных приоритетов на ближайшие годы. Однако что стоит за этим термином, далеко не все понимают.

(more…)

Под Service Desk раньше традиционно понимался сервис предоставления услуг IT-отделом его клиентам. Причём как внешним (клиенты компании), так и внутренним (сотрудниками других отделов компании), которым требуется решение различных вопросов, находящихся в компетенции ИТ, а также поддержка работоспособности всех приобретённых продуктов.

(more…)

14 февраля 2018, Москва. – Компания Comindware (https://www.comindware.com/ru/), резидент Фонда «Сколково», сообщила о внедрении своего решения для управления бизнес-процессами в лидирующей американской компании по производству металлоконструкций Holloway America и начале проекта трансформации ИТ-инфраструктуры компании.

(more…)

В Нижегородском кампусе НИУ ВШЭ прошла «Зимняя школа по математике и информационным наукам». Ежегодное мероприятие было организовано факультетом информатики, математики компьютерных наук совместно с Comindware, Intel, МЕРА, EPAM, торгово-промышленной палатой Нижегородской области. (more…)

Автоматизация службы поддержки требуется практически каждой компании.

Основные функции службы поддержки:

• Постпродажное обслуживание – служба принимает вопросы и заявки, обрабатывает их, поддерживая стабильную и эффективную работу уже купленных клиентом продуктов.
• Дополнительные продажи. В стратегию работы службы поддержки внедряются алгоритмы, подталкивающие клиента к покупке дополнительных и новых продуктов компании.
• Улучшение репутации. Быстрое решение всех клиентских проблем очевидным образом способствует лояльности и распространению позитивного облика компании через сарафанное радио.

(more…)

24 января 2018 г. Компания Comindware (https://www.comindware.com/ru/), резидент Фонда «Сколково», сообщила о доступности для скачивания русской локализации ключевых пунктов отчёта PEX Network – глобального сообщества BPM-профессионалов и руководителей – о статусе сферы цифровой трансформации на конец 2018 и ожидаемом векторе её движения в 2019-2020.

(more…)

Автоматизация бизнес-процессов, в том числе оптимизация обработки всех заявок – важный процесс, позволяющий повысить скорость и эффективность работы предприятия. В сегодняшних реалиях связь потребителей услуги с её поставщиком, либо связь представителя службы технической поддержки с клиентом, почти всегда осуществляется через программную оболочку. Это позволяет сделать процесс коммуникации более удобным для обеих сторон, но что не менее важно – сделать его прозрачным, отслеживаемым и контролируемым.

(more…)

28-29 марта 2019 г. компания «Технократ» проводит в Москве конференцию — «Практика цифровой трансформации в Retail».

(more…)