Collaborative Minds Blog Plan.
Manage.
Collaborate.

Управление сервисным центром

Контролируйте обращения клиентов и отслеживайте соблюдение SLA в системе управления сервисным центром

Основной задачей любой организации является рост выручки наряду с сокращением и оптимизацией затрат. Процесс управления сервисным центром – стратегически важное направление развития компании, правильная автоматизация которого позволяет достигнуть значительных результатов.

Будь то управление внутренними запросами в ИТ-службу или заявками клиентов, бизнес-процесс управления сервисной службой включает в себя:

  • Прием заявок и их анализ
  • Настройка сервисного каталога для отслеживания условий соглашений
  • Маршрутизацию запросов
  • Возможность самообслуживания и совместной работы
Бизнес-проблемы при управлении сервисным центром
  • Неполные или отсутствующие данные по заявке
  • Отсутствие сервисной модели и предварительно заданных условий сервисных соглашений
  • Невозможность отследить статус запроса и выявить узкие места
  • Отсутствие своевременных уведомлений и инструментов аналитики
Ваши преимущества
  • Полная и актуальная информация о сервисных заявках
  • Контроль исполнения условий сервисных соглашений
  • Автоматизация и оптимизация бизнес‑процессов
  • Повышенная удовлетворенность клиентов


Вам также может быть интересно:

Решение Comindware для автоматизации работы сервисного центра

Система управления сервисным центром Comindware позволяет обрабатывать как запросы внутренней ИТ-службы, так и заявки клиентов, среди которых заявки на обслуживание и поддержку, лицензирование, оформление сотрудников при временном найме и другие.

Решение для автоматизации сервисного центра предоставляет возможности для приема заявок и их анализа, отслеживания условий соглашений, маршрутизации запросов, самостоятельной и командной работы. Благодаря уникальной запатентованной технологии ElasticData система управления сервисной службой Comindware обеспечивает хранение, управление и анализ любых типов данных, что делает их полностью доступным для поиска и управленческих процессов.

Опубликовано:  в разделе Примеры использования

Для обеспечения лучшего опыта работы с нашим сайтом мы используем cookie-файлы - нажмите кнопку «ОК», чтобы согласиться с нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете изменить настройки конфиденциальности здесь.

Настройки cookies

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis