Библиотека Comindware Plan.
Manage.
Collaborate.

Внедрение ITSM решения – с чего начать

Внедрение новых технологий может потерпеть фиаско, если проводится без предварительного анализа. Это касается и внедрения ITSM – концепции управления ИТ-подразделениями, генеральной линией которой является удовлетворение потребностей бизнеса, а не только поддержка ИТ-инфраструктуры, как было раньше.


Comindware banner

Внедрение ITSM решения

На начальной стадии внедрения ITSM в любой организации возникает вопрос о том, как действовать, чтобы достигнуть эффективного результата. Оптимальным решением будет совместить изучение основ ITIL и постепенное внедрение практик ITSM, поскольку ITSM базируется на ITIL – библиотеке, демонстрирующей лучшие способы организации работы ИТ-структур.

Ошибки при внедрении ITSM

Распространенной ошибкой топ-менеджмента является желание быстро внедрить новые технологии, не оглядываясь по сторонам и не заостряя внимание на best practice, принимая в расчет только ITSM основы без изучения библиотеки. Но вспомнив цикл PDCA Деминга-Шухарта, где P – Plan, D – Do, C – Check, A – Act, мы придем к выводу, что в первую очередь необходимо проводить планирование, частью которого является анализ, а значит – изучение прошлого опыта, актуального положения и лучших практик.

Проверенный подход к внедрению ITSM

Наиболее правильным подходом к внедрению эффективного ITSM решения является изучение основ ITIL прежде внедрения ITSM. Потому необходимо разобраться в составляющих того, что и как вы собираетесь автоматизировать, разобрав компоненты, предложим, соответственно разделам ITIL. Такая стратегия позволит на этапе анализа минимизировать издержки и избежать провалов, причины которых без анализа не кажутся очевидными. Провалы могут быть связаны с подходом к целеполаганию, бюджетированию, выбору продукта. На эти вопросы можно получить ответ в ITIL , при этом помня, что ITIL – не инструкция. В долгосрочной перспективе знание теоретических основ, описанных в ITIL, дает конкурентное преимущество, поскольку позволяет манипулировать не набором фактов, а цельными принципами. Третья редакция ITIL (май 2007) содержит полностью переработанные и реорганизованные разделы, состоит из пяти книг.

Поскольку объем ITIL, который предлагается к изучению, может многих шокировать, существует множество сертифицированных организаций, оказывающих как консультационные услуги на предмет основ ITIL, так и полные обучающие ITIL курсы – этим, конечно, пренебрегать не стоит. Эффективным дополнением будет изучение стандартов ITSM помимо ITIL, например, COBIT, S3M, ASL, MOF. Таким образом, стратегический подход заключается в глубинном изучении теоретических основ, на которых строится концепция ITSM.

Если же рассматривать ITSM в качестве некоего стандарта, то можно раскрыть его суть через такие положения, как равноценность ИТ-отдела в формировании прибавочной стоимости, оказание услуг для конечный пользователей (а не предоставление оборудования в пользование), наличие KPI и оценка качества предоставляемых услуг и т.д. С более подробным описанием как ITIL, так и ITSM вы можете ознакомиться в статье Реальный ITSM – обеспечение эффективности ИТ-деятельности.

От теории к практике ITSM

Comindware ITSM решение

В процессе изучения ITIL не стоит забывать о самой цели – в это время необходимо озадачиться выбором программного обеспечения для внедрения практик ITSM. На что в первую очередь стоит в данном выборе обращать внимание можно рассмотреть на примере типового решения для управления ИТ-сервисами на базе Comindware Business Application Platform. Внедрение такого ITSM решения дает возможность автоматизировать управление данными и ИТ-процессами, а также является облачным решением, что означает, во-первых, высокую скорость развертывания, во-вторых, простую настройку, с минимумом кодирования. ITSM-система от Comindware поддерживает весь спектр ITSM-процессов и демонстрирует возможность внедрения клиентоориентированной системы.

Дополнительная информация о Comindware ITSM и демонстрация решения доступны по запросу

Заказать демо

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик, бренд-менеджер решений на базе Comindware Business Application Platform, специалист по партнёрским отношениям.

Типовые решения

Клиентские решения

Для обеспечения лучшего опыта работы с нашим сайтом мы используем cookie-файлы - нажмите кнопку «ОК», чтобы согласиться с нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете изменить настройки конфиденциальности здесь.

Настройки cookies

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis