Collaborative Minds Blog Plan.
Manage.
Collaborate.

ITSM система

С появлением новых типов ИТ-сервисов – включающих в себя комбинации программного обеспечения с доступом из облака, через подписку или на своем сервере – возможностей существующих IT Service Management систем становится недостаточно для полноценной работы ИТ-организаций.


Comindware banner

Сегодня передовые ITSM-решения должны предоставлять целостную картину всех ИТ-функций с учетом управления уровнем сервисов (SLA management), а также, помимо стандартного ITIL-ориентированного функционала, обеспечивать удаленную работу через порталы самообслуживания, мобильный пользовательский интерфейс и сети командного взаимодействия.

Кроме того, современная IT Service Management система должна быть гибкой и легко настраиваемой в соответствии с быстро меняющимися требованиям внутренних и внешних заказчиков.

Ключевыми особенностями системы управления ИТ-услугами является:

  • Поддержка самообслуживания и портальных решений
  • Фокус на качество предоставляемых услуг (SLA management)
  • Поддержка мобильных и web-версий
  • Поддержка сложных гибридных ИТ-сервисов
  • Возможность разворачивать новые услуги и менять конфигурацию «на лету»

ITSM-решение Comindware

Внедрение ITSM-решения позволяет клиентоориентированным организациям предоставлять полный спектр услуг для удаленного управления ИТ-решениями: управление запросами, инцидентами, проблемами, ИТ-активами и конфигурациями на основе каталога ИТ-услуг Comindware, Портала самообслуживания и прединтегрированной среды взаимодействия.

Внедрение ITSM системы позволяет автоматизировать управление ИТ-процессами и данными и является облачным IT Service Management решением, которое может быть быстро развернуто и легко настроено внешними и внутренними пользователями без привлечения технических специалистов.

Выгоды
  • Возможность предоставлять гибридные ИТ-услуги как на сервере, так и в облаке
  • Предоставление единой точки контакта для всех пользователей услуг
  • Расширенные возможности мониторинга и управления качеством услуг
  • Портал самообслуживания, социальное взаимодействие и управление знаниями
  • Гибкая конфигурация и настройка сервисов, в том числе «на лету»

ITSM система Comindware поддерживает весь спектр ITSM-процессов и включает в себя:

Ключевые компоненты ITSM системы:



Система управления ИТ-услугами Comindware предоставляет возможность ИТ-организациям наладить ITSM-процессы и стать основной точкой контакта для своих клиентов – как внутренних, так и внешних – и значительно повысить качество предоставляемых ИТ-услуг.

Вы можете узнать больше о ITSM системе Comindware и получить демо доступ по этой ссылке.

Опубликовано:  в разделе Решения