Collaborative Minds Blog Plan.
Manage.
Collaborate.

ITSM система

С появлением новых типов ИТ-сервисов – включающих в себя комбинации программного обеспечения с доступом из облака, через подписку или на своем сервере – возможностей существующих IT Service Management систем становится недостаточно для полноценной работы ИТ-организаций.


Comindware banner

Сегодня передовые ITSM-решения должны предоставлять целостную картину всех ИТ-функций с учетом управления уровнем сервисов (SLA management), а также, помимо стандартного ITIL-ориентированного функционала, обеспечивать удаленную работу через порталы самообслуживания, мобильный пользовательский интерфейс и сети командного взаимодействия.

Кроме того, современная IT Service Management система должна быть гибкой и легко настраиваемой в соответствии с быстро меняющимися требованиям внутренних и внешних заказчиков.

Ключевыми особенностями системы управления ИТ-услугами является:

  • Поддержка самообслуживания и портальных решений
  • Фокус на качество предоставляемых услуг (SLA management)
  • Поддержка мобильных и web-версий
  • Поддержка сложных гибридных ИТ-сервисов
  • Возможность разворачивать новые услуги и менять конфигурацию «на лету»

ITSM-решение Comindware

Внедрение ITSM-решения позволяет клиентоориентированным организациям предоставлять полный спектр услуг для удаленного управления ИТ-решениями: управление запросами, инцидентами, проблемами, ИТ-активами и конфигурациями на основе каталога ИТ-услуг Comindware, Портала самообслуживания и прединтегрированной среды взаимодействия.

Внедрение ITSM системы позволяет автоматизировать управление ИТ-процессами и данными и является облачным IT Service Management решением, которое может быть быстро развернуто и легко настроено внешними и внутренними пользователями без привлечения технических специалистов.

Выгоды
  • Возможность предоставлять гибридные ИТ-услуги как на сервере, так и в облаке
  • Предоставление единой точки контакта для всех пользователей услуг
  • Расширенные возможности мониторинга и управления качеством услуг
  • Портал самообслуживания, социальное взаимодействие и управление знаниями
  • Гибкая конфигурация и настройка сервисов, в том числе «на лету»

ITSM система Comindware поддерживает весь спектр ITSM-процессов и включает в себя:

Ключевые компоненты ITSM системы:



Система управления ИТ-услугами Comindware предоставляет возможность ИТ-организациям наладить ITSM-процессы и стать основной точкой контакта для своих клиентов – как внутренних, так и внешних – и значительно повысить качество предоставляемых ИТ-услуг.

Вы можете узнать больше о ITSM системе Comindware и получить демо доступ по этой ссылке.

Опубликовано:  в разделе Решения

Для обеспечения лучшего опыта работы с нашим сайтом мы используем cookie-файлы - нажмите кнопку «ОК», чтобы согласиться с нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете изменить настройки конфиденциальности здесь.

Настройки cookies

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis