Collaborative Minds Blog Plan.
Manage.
Collaborate.

Описание бизнес-процессов: ключевые моменты

Описание разнообразных бизнес-процессов — задача сложная и ответственная. Ее можно успешно решить, следуя главным принципам описания бизнес-процессов и используя специализированное программное обеспечение.


Comindware banner

Под бизнес-процессами подразумевается последовательность различных взаимосвязанных друг с другом мероприятий (действий, процедур, операций), для выполнения которых необходимо задействовать различные ресурсы внешней среды. В результате для потребителя (или внешнего по отношению к организации, или внутреннего) создается некая ценность.

Проблемы описания бизнес-процессов

Описание бизнес процессов — это та задача, решение которой наиболее актуально для крупных российских компаний. Им занимаются созданные специально для этой цели подразделения, однако нередко случается так, что их работа не приносит практически никакого результата. На то есть несколько важных причин.

Одна из них состоит в том, что еще в самом начале работ не уделяется должного внимания решению некоторых важных вопросов. Это приводит к тому, что созданные модели оказываются просто бесполезными.

Нередко случается так, что в компании отсутствует единая методология, в соответствии с которой описываются бизнес-процессы. В итоге получается, что в крупной компании появляется множество моделей, которые составлены совершенно по-разному, поскольку создававшие их сотрудники пользовались различными методиками.

Еще одной распространенной проблемой является чрезмерная подробность описания бизнес-процессов. Она вредит их дальнейшей оптимизации, к тому же излишняя детализация требует больших затрат времени и труда на создание модели.

Достаточно часто недостаточно внимания уделяется связным областям. Бизнес-процессы при этом описываются людьми, которые недостаточно хорошо разбираются в документации и особенностях используемых информационных систем. Вследствие этого анализ маршрутов работ оказывается или же очень затруднен, или же вообще невозможен. Соответственно, получаются модели, польза которых весьма и весьма сомнительна.

Весьма распространенной ошибкой является также попытка создать масштабное описание бизнес-процессов без использования автоматизации ключевых процессов, их анализа и оптимизации. Это приводит к существенному увеличению срока разработки, затрат на нее, причем может оказаться, что созданная в итоге модель будет уже неактуальной.

Зачастую при описании бизнес-процессов той документации, которая будет создаваться на их основе, не уделяется должного внимания. Случается так, что изначально не определяются даже перечни итоговых документов.

Еще одна достаточно распространенная ошибка состоит в том, что описываются те бизнес-процессы, которых попросту не существует. Она особенно характерна для предприятий государственного сектора экономики и высшего уровня управления сектора коммерческого. Наиболее же эффективен процессный подход в операционном ядре компании, где и происходит большая часть реальных, а не придуманных бизнес-процессов.

Наконец, нередко бизнес-процессы описываются просто такими, какими они есть на момент их описания. При этом не определяются способы, которые следует использовать для их усовершенствования. В итоге такие описания также оказываются бесполезными с практической точки зрения.

Подходы к решению проблем описания бизнес-процессов

Для эффективного решения обозначенных выше проблем достаточно следовать главным принципам описания бизнес-процессов:.

  • декомпозиция – каждый бизнес-процесс необходимо разделять на составляющие элементы
  • сфокусированность – фокусируйтесь на ключевых аспектах и не теряйтесь в множестве параметров процесса
  • документирование – формализуйте и фиксируйте все элементы, входящие в процесс
  • непротиворечивость – все элементы, входящие в процесс, должны иметь однозначное толкование
  • полнота и достаточность – прежде чем добавлять новый элемент в процесс убедитесь в том, что его включение целесообразно

Немаловажно обеспечить единые стандарты описания бизнес процессов, благодаря чему все модели составляются по одной методике. На сегодняшний день существует достаточно большое количество методов, описанных в виде типов диаграмм для описания бизнес-процессов. Описание бизнес процессов — пример той задачи, для решения которой целесообразно применение специализированного программного обеспечения. Благо большинство доступных методов уже реализваны в виде программного обеспечения для моделирования процессов, которое может существенно упростить описание бизнес-процессов.

Вслед за задачей моделирования бизнес процессов и установления четкой связи между процессами и требованиями к ним компания вы приступите к внедрению описанных бизнес-процессов в компании. На данном этапе мы предлагаем рассмотреть платформу BPM систему Comindware, которая позволяет осуществлять автоматизацию, управление и оптимизацию комплексных бизнес-процессов и оптимизировать из «на лету».

Узнайте больше о достоинствах платформы Comindware для специфики вашего бизнеса. Запросите звонок консультанта прямо сейчас!

Заказать звонок

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик, бренд-менеджер решений на базе Comindware Business Application Platform, специалист по партнёрским отношениям.

Опубликовано:  в разделе Бизнес-процессы

Для обеспечения лучшего опыта работы с нашим сайтом мы используем cookie-файлы - нажмите кнопку «ОК», чтобы согласиться с нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете изменить настройки конфиденциальности здесь.

Настройки cookies

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis