Collaborative Minds Blog
  1. Comindware
  2. Библиотека Comindware
  3. BPMN
  4. BPMN-процессы: основы моделирования и примеры бизнес-процессов

BPMN-процессы: основы моделирования и примеры бизнес-процессов

BPMN – Business Process Management Notation – это система условных обозначений для построения схемы протекания бизнес-процессов (моделирования бизнес-процессов). Моделирование бизнес-процессов играет важнейшую роль для управления предприятием. Если в компании работают более 50 человек, то собственник уже не способен лично контролировать всё происходящее, поэтому для него становятся “тайной” многие взаимодействия сотрудников, особенности производства, обслуживания клиентов.

Помимо этого, моделирование бизнес-процессов помогает создать нотации – схемы, инструкции, руководства для сотрудников. Когда каждый знает, в какой последовательности и что он должен делать с поступающими задачами, появляется возможность с помощью модернизации этих схем увеличить производительность труда, уменьшить затраты времени и других ресурсов на обработку задачи.

Моделирование бизнес-процессов незаменимо, если предприятие собирается автоматизировать систему управления. По мнению специалистов, невозможно автоматизировать хаос. Поэтому сначала потребуется зафиксировать, как всё работает на данный момент, и внести нужные изменения в схему работы.

Построение бизнес-процесса – не всегда простое дело, потому что требуется не только начертить некую схему (в употребление вошло понятие BPMN-диаграмма), но и продумать, как практически будет происходить тот или иной процесс, регламентировать его, донести этот регламент до каждого сотрудника, протестировать, как всё происходит на практике, подумать над недостатками и вариантами их исправления.

С более подробным описанием нотации BPMN вы можете ознакомиться в этой статье. Ниже мы подробнее остановимся на процессе построения схем BPMN-процессов и приведём примеры таких схем.

Как происходит моделирование бизнес-процессов BPMN

В основе любой схемы такого типа лежит событие. К событиям могут относиться:

  • Получение заявки от клиента (начальное событие).
  • Создание документа.
  • Согласование документа.
  • Отправка товара клиенту.
  • Получение отзыва от клиента (конечное событие, если не требуется обработать отзыв).
  • Другие события.
  Помимо событий, существуют шлюзы. Именно они позволяют получить конкретную схему бизнес-процесса, потому что они регламентируют движение процесса. Это многочисленные связки-переходы с логическими значениями «далее», «если», «и». Они позволяют бизнес-процессам ветвиться: от одного события (например, поступление заявки) отходят несколько шлюзов: фиксация заявки, обработка заявки, сбор контактных данных от клиента, и так далее.

Для моделирования бизнес-процесса в соответствии с нотацией BPMN чаще всего используется специальное ПО для моделирования бизнес-процессов или BPM-системы, способные не только составлять схемы, но и обеспечивать реальную работу бизнеса по этим схемам.

Одним из вариантов ПО, с помощью которого можно проводить как моделирование, так и автоматизацию бизнес-процессов, является Comindware Business Application Platform – отечественная Low-code платформа для моделирования и управления BPMN-процессами и цифровой трансформации предприятия.

Моделирование бизнес-процессов BPMN на примере взаимодействия с клиентами

Купив платформу Comindware, вы сможете создать любое ИТ-решение для своего бизнеса. Например, систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Создание практически любого решения для бизнеса, включая CRM, не обходится без создания бизнес-процессов. Среди важных возможностей платформы от Comindware – импорт бизнес-процессов, созданных в соответствии с нотацией BPMN 2.0, из других систем. Например: компанией уже было проведено моделирование бизнес-процессов с помощью системы BPM, использовавшейся ранее. Импорт бизнес-процессов позволяет не проделывать повторно работу, которая уже была выполнена, и избежать лишних сложностей при внедрении CRM-системы на базе Comindware Business Application Platform.

Для примера, один из процессов BPMN, созданный в системе CRM на платформе от Comindware, может выглядеть так:

BPMN процесс созданный в системе CRM

Также возможность импорта BPMN-процессов пригождается, если компания принимает решение приобрести у сторонних поставщиков шаблонные бизнес-процессы, вместо того чтобы моделировать их самостоятельно.

Стоит также отметить, что данная платформа относится к типу Low-сode, что обеспечивает минимальное участие IT-отдела в создании и запуске в работу бизнес-процессов, а также позволяет бизнес-аналитикам вносить необходимые правки в процессы «на лету», своими силами.

Моделирование бизнес-процессов BPMN на примере документооборота

Платформа от Comindware прекрасно подходит для упрощения и углубления автоматизации бизнес-процессов в рамках систем электронного документооборота (СЭД). Утверждение и подписание договора – наиболее типичный процесс в рамках документооборота любой компании. С помощью пользовательского инструмента от Comindware, входящего в функционал платформы и доступного из любого веб-браузера, появляется возможность без лишних сложностей собрать такой процесс в соответствии с BPMN 2.0.  Он может выглядеть, например, так, как показано на скриншоте ниже.

соглосование договора

Важное достоинство Comindware Business Application Platform состоит в том, что разработанные на ней решения легко интегрируют собственно документооборот со сквозными бизнес-процессами компании, нацеленными на создание ценности для клиента или достижение бизнес-цели компании. Например, появление входящего документа может автоматически запускать конкретный бизнес-процесс, в зависимости от типа этого документа. Организация хранилища документов, автоматизация их оборота и управление статусами происходят при постоянном фокусировании на бизнес-целях, что помогает не только модернизировать документооборот, но и сократить до минимума его отрыв от реальности и бюрократии.

Эти примеры процессов BPMN иллюстрируют важные достоинства решений, которые можно создать на базе платформы от Comindware. Помимо этого, такие решения выгодны тем, что требуют минимальных затрат на этапе внедрения и дают возможность внедрять их постепенно, расширяя сферу применения от одной области (например, CRM) на всю работу предприятия. Это позволяет избежать потрясений при резкой смене ПО, понемногу обучить персонал и, что самое главное, сначала оценить реальные преимущества платформы, а затем углублять использование решений, созданных на её базе.

Закажите демо-версию бесплатно, чтобы оценить пользу Comindware Business Application Platrorm для вашего бизнеса.

Заказать демо

Анатолий Белайчук, признанный эксперт в области BPM и автоматизации процессов. Имеет свыше 20 лет опыта руководящей работы и консалтинга в области управления бизнес-процессами. Является президентом Российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов - ABPMP Russian Chapter, а также соавтором перевода спецификации нотации BPMN.

https://www.facebook.com/anatoly.belaychuk



Опубликовано:  в разделе BPMN