Блог Comindware
  1. Comindware
  2. Библиотека Comindware
  3. Бизнес-процессы
  4. Операционные бизнес-процессы по полочкам

Операционные бизнес-процессы по полочкам

Операционные бизнес-процессы составляют ядро деятельности предприятия, потому что они напрямую генерируют прибыль.. К ним в первую очередь относят процессы производства, снабжения, продаж и маркетинга. Как ими можно эффективно управлять?


Comindware banner

Ресурсы и результат

Бизнес-процессы обеспечивают превращение ресурсов предприятия в ценность для клиента. Клиент может быть не только внешним, но и внутрненим, как в случае со снабжением предприятия необходимым сырьем, запчастями, топливом и другими производственными ресурсами.

Бизнес-процессы имеют 4 характеристики, которые описывают переход ресурсов в продукт.

  • стоимость — количество затраченных ресурсов для получения результата;
  • длительность — время превращение ресурсов в результат;
  • эффективность — соотношение затрат к точности результата;
  • качество — степень соответствия результата ожиданиям клиента.

Управлять процессами можно через контроль ресурсов и контроль результатов, однако для клиента важен только результат — конечный продукт, будь то информация, товар или услуга. Поэтому вся совокупность операционных процессов обслуживает интересы потребителя. Если цех не получит вовремя сырье или будет работать с плохими материалами, то степень удовлетворенности клиента упадет. От качества операционных процессов напрямую зависит конкурентоспособность компании. В то же время нерациональный расход ресурсов уменьшает выручки, одновременно снижая стратегический потенциал предприятия.

Поэтому бизнес-процессы нуждаются в постоянном мониторинге и улучшении. В западном менеджменте даже появился специальный термин «операционное превосходство», или практика постоянного совершенствования деловой активности.

Инструментов для достижения «операционного превосходства» огромное количество. Концепция Lean Production (бережливое производство), разработанная компанией Toyota. Или знаменитая концепция «Шести сигм» от компании Motorola. И, конечно, BPM.

Виды операционных процессов

Их огромное количество. Существуют целые перечни типовых бизнес-процессов. Самый известный из них — APQC’s Process Classification Framework.

Операционные процессы по мнению APQC:
  • разработка видение и стратегии;
  • создание и управление продуктами и услугами;
  • продвижение и продажа продуктов и услуг;
  • поставка продуктов;
  • оказание услуг;
  • управление послепродажным обслуживанием.

При этом разработку и ведение стратегии едва ли можно отнести непосредственно к операционным задачам, поскольку это сфера чистого управления, однако APQC смотрит на вопрос иначе.

Существует также отраслевые стандарты процессного проектирования. Тот же eTOM (enhanced Telecom Operations Map), разработанный специально для телекоммуникационных компаний.

Перечислить все виды операционных процессов просто невозможно, поскольку у каждой компании они свои. Однако фреймворки можно использовать в качестве отправной точки для построения собственной процессной архитектуры.

процессная архитектура.

Создайте свое решение для управления бизнесом на Comindware Business Application Platform.

Заказать демо

Все переплетено

Любая компания приходит к понимают, что от качества взаимодействия между сотрудниками зависит результат деятельности компании.

Бизнес-функции невозможно изолировать в рамках одного подразделения, равно как невозможно контролировать работу каждого человека в коллективе. Координировать работу людей можно по вертикали — через непосредственного руководителя отдела, но это нарушает прямые связи, замедляет взаимодействие.

Для решения этой проблемы компании пытаются уместить одну бизнес-функцию в рамках одного отдела. К примеру, в логистических компаниях отделы маркетинга могут напрямую подчиняться отделам продаж (или наоборот), поскольку продажа и планирование перевозок тесно друг с другом связаны. Если менеджер не будет представлять состояние рынка грузоперевозок, то начнет продавать воздух. Продали объемы, а перевезти их не можем, поскольку все ж/д пути забиты контейнерами с зерном до конца осени. Такое укрупнение отделов негативно сказывается на специализации, ведет к укрупнению коллективов, которые становятся неуправляемыми в силу численности.

Другим способом управления бизнес-функциями становится их автоматизация. Поскольку в рамках одного отдела ими управлять просто невозможно, то пытаются управлять ими с помощью систем. Пример с той же бухгалтерией, которая обслуживает практически все отделы предприятия. Однако невозможно создать продукт, чья функциональность покрывает все задачи отдела. Ведь у каждой компании свой набор бизнес-функций, который зависит от организационной структуры, информационных систем, отрасли, рыночной ниши. Приходится покупать все новые продукты для автоматизации или бесконечно дорабатывать старые.

Карты бизнес-процессов

Карты бизнес-процессов позволяют увидеть связь между различными бизнес-функциями с учетом организационной структуры предприятия. В таком виде наглядно представлены цепочки превращения ресурсов в продукцию, а также показана взаимосвязь различных процессов, включая управляющие и поддерживающие.

Подобную визуализацию связей еще называют процессной архитектурой. Она показывает, как компания удовлетворяет потребности своих клиентов. Ведь точкой схода всех операционных процессов является клиент.

Компании могут использовать процессную архитектуру для того, чтобы получить кумулятивный эффект от управления операционными процессами. Чем они теснее друг с другом связаны, тем выше удовлетворенность клиента при меньшем расходе ресурсов. У компании уже есть несколько информационных систем, зачем покупать еще одну, если можно настроить интеграцию? Карта процессов поможет понять, на каком участке это лучше всего сделать. То же касается преобразования отделов. Зачем укрупнять отделы, когда можно укреплять связи между ними, не теряя специализации ради контроля над бизнес-функциями.

Управление процессами и взаимосвязями между ними

У компании в любом случае есть бизнес-функции, которые хаотично распределены между сотрудниками, отделами и системами. Управлять этим хаосом централизованно проблематично, как для ИТ, так и для бизнеса.

Для решения проблем, связанных с проектированием сквозных бизнес-процессов, а это в первую очередь все операционные процессы, существуют BPMS, такие как Comindware Business Application Platform. Платформа позволяет разрабатывать системы для централизованного управления продажами, маркетингом, производством и снабжением. Такая система может стать центром, через который проходят все операционные бизнес-процессы. Главное преимущество Comindware Business Application Platform как раз состоит в том, что с помощью платформы можно управлять не только отдельным процессами, но бизнесом в целом, рассматривая его через призму процессной архитектуры.

Заказать демо стенд и узнать, как можно использовать Comindware Business Application Platform для оркестрации процессов.

Заказать демо



Опубликовано:  в разделе Бизнес-процессы