4 примера удачного использования RPA-системы

RPA-системы (Robotic Process Automation) – это современное технологичное решение, которое приходит на помощь для автоматизации многих рутинных процессов.

Например, сотрудники банка нередко в течение всего дня занимаются тем, что копируют информацию из одной системы в другую и переносят данные клиента для заключения с ним договора или составления заявки на выдачу кредита. В день сотрудник может выполнять сотни таких операций, которые не требуют при этом никаких талантов, кроме внимательности.

RPA-роботизация нужна именно для того, чтобы переложить все эти рутинные процессы с людей на роботов. То есть, на специализированные программы.

Современные RPA-системы способны выполнять большое количество действий:

• Открывать приложения, аккаунты электронной почты.
• Копировать информацию, вставлять нужные данные в нужные ячейки.
• Перемещаться по сайтам, вбивать данные в веб-формы, нажимать кнопки на сайтах.
• Распознавать текст.
• Загружать данные из разных источников в один, копировать из одного в несколько.
• Сравнивать и проверять информацию.
• Общаться через мессенджеры (чат-боты).

То есть, технология RPA позволяет освободить сотрудников от подобной работы, так как роботы способны всё это делать куда быстрее и точнее.

Как можно использовать RPA-автоматизацию

1. RPA-система незаменима, когда нужно унаследовать данные от предыдущей системы. Вместо того, чтобы тратить сотни часов на ручной перенос информации, можно использовать RPA-решения.

Кроме того, можно провести интеграцию с уже имеющейся системой и работать с ней, но не напрямую, а через RPA-платформу, которая, в свою очередь, получит доступ к нужной системе через API (Application Programming Interface, ПО, позволяющее одной программе взаимодействовать с другой).

2. Если требуется внести данные в неподконтрольную систему через её сайт, это тоже отличная возможность для роботизации процессов RPA. Например, заполнение отчётов для государственных органов часто делается через специализированные порталы и сервисы. От этой обязанности никуда не деться, однако этот процесс отнимает много времени и не приносит компании никакой пользы. А потому здесь очень уместно использовать роботов.
3. Сбор данных из разных систем – очень утомительное занятие. Чтобы быстро подгрузить всю информацию о конкретном клиенте или проекте, RPA-роботы подходят как нельзя лучше.
4. Бывает, что нужно перенести данные из одной системы в другую. Например, зарегистрировать клиента, вбив в форму регистрации все его данные. Технология RPA позволяет не нагружать сотрудников этими рутинными задачами.

Преимущества от использования RPA-системы

Одно из главных преимуществ – экономия времени. Ведь робот способен сделать всё в разы быстрее, чем человек. При этом последний, конечно же, допускает много ошибок. И это неудивительно, если в день требуется копировать сотню анкет по 50 полей в каждой.

Для контроля корректности переноса данных нередко используются дополнительные сотрудники, которых компании приходится содержать в штате. В то время как RPA-автоматизация процессов позволила бы избежать таких затрат.

Наконец, внедрение RPA освобождает сотрудников-людей от выполнения нудной рутинной работы и позволяет использовать их реальные таланты на благо развития компании.

Кроме всего прочего, RPA автоматизация и стоит дешевле, чем классическая автоматизация через программный код и API.

Всё это позволяет говорить о том, что у данной технологии большое будущее. И хотя сегодня RPA в России только начинает развиваться, однако некоторые компании уже успели внедрить эту технологию, сильно ускорив многие процессы и сократив свои издержки.

Совместное использование BPMS и RPA-систем

Эти системы не конкурируют друг с другом, так как у них разные задачи:

• RPA – заменять в отдельных процессах людей на роботов.
• BPMS – обеспечивать сквозное прохождение бизнес-процессов от начала до конца.

Сейчас в тренде совместное использование BPM и RPA-систем. Внедрение этих систем происходит независимо: сначала можно выстроить управление бизнес-процессами, потом роботизировать отдельные этапы, или наоборот. Однако синергия BPM- и RPA-технологий позволяет выстроить такую схему работы, при которой:

• Система BPM организует бизнес-процессы с участием как людей, так и роботов.
• Роботам отдаются те процессы, где имеется чёткий регламент и нет точек для развития.

Всё это в сумме позволяет значительно повысить скорость бизнес-процессов в компании и оптимизировать их маршруты.

Вы можете бесплатно заказать демо BPM-платформы от Comindware и оценить, насколько она подойдёт для вашего бизнеса.

Заказать демо

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.