Автоматизация бэк-офиса

Автоматизация бэк-офиса

на базе Comindware Business Application Platform

Гибкое решение для автоматизации бэк-офиса и ускорения цифровой трансформации предприятия. Comindware помогает реализовать “единое окно услуг” для сотрудников компании, автоматизировать обработку сервисных запросов и радикально увеличить эффективность работы бэк-офисных подразделений и лояльность сотрудников к компании.

Цены Демонстрация

Возможности системы автоматизации бэк-офиса

Решение для цифровизации бэк-офиса создается на базе Low-code платформы Comindware с опорой на лучшие практики автоматизации и с учетом требований вашего бизнеса. Запускаемая в работу система обычно охватывает цифровизацию таких бэк-офисных функций, как:

Low-code платформа от Comindware помогает с минимальными начальными затратами и в кратчайшие сроки цифровизовать любые рутинные, административные, обслуживающие функций управления бизнесом и существенного уменьшить операционные издержки и риски компании.

Трудоемкость и срок внедрения системы автоматизации бэк-офиса или ОЦО сокращаются за счет использования типового шаблона, включающего набор бизнес-объектов, бизнес-процессов, функций и интеграций.

Бизнес-объекты

  • Сотрудники, контакты
  • Подразделения
  • Каталог сервисных функций
  • Каталог сервисов
  • Заявки
  • Кадровая документация

Бизнес-процессы

Ключевая функциональность

  • Веб-формы
  • Управление качеством услуг (SLA management)
  • Отслеживание статуса заявки
  • Уведомления по email
  • Личный кабинет пользователя
  • Маршрутизация заявки с учетом бизнес-правил
  • Мобильный интерфейс

Интеграции

  • Active Directory/LDAP
  • СЭД, 1C или SAP
  • MS Outlook

Платформа максимально соответствует Low-code концепции и перечисленные выше элементы шаблона могут быть изменены, расширены “на лету” и подстроены под актуальные нужды и задачи бизнеса. Возможность расширения функциональности решения по мере возникновения необходимости делает процесс цифровой трансформации бэк-офиса гладким и адаптивным.

Comindware Business Application Platform полностью соответствует требованиям импортозамещения

Преимущества внедрения системы от Comindware

Система автоматизации бэк-офисных сервисов от Comindware обеспечивает небывалую гибкость адаптации к специфике бизнеса и изменяющимся требованиям к ИТ-системе. Не важно как именно организовано управление функциями бэк-офиса в вашей компании - создан ОЦО в рамках бизнес-единицы или обслуживающие функции централизованы в отдельной бизнес-единице холдинга - система легко адаптируется с учётом специфики бизнеса преимущественно силами бизнес-аналитиков и обеспечивает следующие преимущества:

Благодаря интуитивно понятному графическому интерфейсу системы бизнес-пользователи могут адаптировать бизнес-процессы и добавлять новые опции без привлечения ИТ-специалистов и сразу использовать их в работе. Более того, решение для автоматизации центра обслуживания или бэк-офиса целиком можно развивать вертикально, внедряя другие типовые решения на базе единой платформы от Comindware, и радикально ускорить цифровую трансформацию компании в целом.


Быстрый старт

Внедрение облачного решения для автоматизации непрофильных процессов предприятия производится по методу быстрого старта, преимущественно силами бизнес-аналитиков. Типичная схема действий:

  • Бизнес-аналитик или эксперт BPM самостоятельно, “мышкой”, создаёт прототип решения. ИТ-специалистов привлекают только для создания специфической части бизнес-логики, обработки данных, интеграции с другими системами.
  • Прототип решения быстро обкатывается на пользователях и запускается в работу.
  • Решение “на лету” улучшается с учётом реальной практики исполнения конкретных бизнес-процессов и связок взаимодействующих между собой процессов.

Метод быстрого старта минимизирует стоимость внедрения и позволяет сразу получить выгоды от централизованных бэк-офисных услуг, поэтапно увеличивая функциональность решения.

Подробнее

Единое окно услуг

Реализована возможность подключения портала самообслуживания. Организуйте взаимодействие с потребителем услуг и обеспечьте для него комфортные условия взаимодействия с бэк-офисом:

  • Сотрудник может отправить заявку на любую услугу бэк-офиса через единый интерфейс.
  • Заказчик услуги видит свои заявки в личном кабинете — их список, статусы — может прикреплять файлы, оставлять комментарии.
  • Также сотрудник получает автоматические индивидуальные уведомления об изменении статуса заявки, добавлении комментария и других активностях.

Веб-портал обеспечивает простой и продуктивный канал взаимодействия сотрудников бэк-офиса с потребителями услуг.

Подробнее

Автоматизация сервисных процессов

Low-code платформа позволяет автоматизировать бизнес-процессы, маршрутизацию и раздачу задач сотрудникам бэк-офиса, прозрачность и контроль исполнения сервисных процессов.

  • Автоматизируйте процессы обработки заявок
  • Используйте отчетность и аналитику для выявления «узких мест» в процессах
  • Оптимизируйте процессы выполнения заявок «на лету», без прерывания работы
  • Управляйте поручениями и автоматизируйте нешаблонную работу

Удобные инструменты для моделирования бизнес-процессов и конфигурации форм оставят контроль над процессами в руках бизнес-пользователей, без зависимости от ИТ-отдела.

Подробнее

Интеграция со сторонними системами

Благодаря открытому API, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции с большинством современных платформ и сервисов, используемых в компании, в том числе:

  • Системы электронного документооборота (СЭД)
  • Системы планирование ресурсов предприятия (ERP)
  • Active Directory/LDAP
  • MS Outlook
  • Другие средства хранения и обработки данных

Интеграция с 1С: Предприятие», SAP HANA и другими информационными системами, использующими протокол OData доступна “из коробки” — достаточно заполнить несколько полей и выбрать настройки сопоставления атрибутов интегрируемых систем.

Подробнее

Платформа может быть развёрнута в облаке (SaaS) или на вашем сервере, а открытый API обеспечивает широкие возможности интеграции. Функционал создаваемых решений доступен cо всех распространённых устройств — будь то десктоп, телефон или планшет под управлением iOS и Android.

Хотите узнать больше или обсудить похожий проект?

Бесплатное демо

Проблемы с формой? Сообщите нам.

Comindware

Полезная информация

Отчёт «Монетизация изменений и трансформация бизнеса 2021»

Более 165,000 BPM-профессионалов и руководителей рассказали как пандемия повлияла на место процессного управления в организациях, поделились своей практикой инновации в 2020 и планами на 2021. Эксперты описали вектор движения цифровой трансформации в России. Ознакомьтесь с отчетом и выберите оптимальный путь цифровизации своего бизнеса.

Скачать отчёт бесплатно

Продукты Comindware ежегодно завоевывают престижные награды на основании отзывов клиентов и высокой оценки от ведущих экспертов.
Компания Comindware заняла первую позицию в рейтинге крупнейших разработчиков BPMS в 2018 году по версии CNews Analytics.
BPM-решение от Comindware удостоено награды High Performer за высокую оценку решения и услуг компании от клиентов среди 179 зарубежных BPMS на сайте G2.
Компания Comindware стала победителем Graphie Award в категории Самое инновационное корпоративное графовое приложение.
На основании отзывов клиентов решение Comindware удостоено звания лучшего предложения среди BPM-систем, представленных на сайте Capterra.
Компания Comindware вошла в список десяти наиболее результативных BPMS вендоров в 2017 по версии Insights Success.
Журнал CIO Applications включил Comindware в топ 25 BPM-решений для цифровой трансформации бизнеса.
Компания Comindware вошла в число 20-ти наиболее перспективных и быстрорастущих BPM вендоров по версии CIO Review.
На основании отзывов клиентов продукт Comindware занимает первую позицию в рейтинге BPM-платформ на сайте аналитического агентства Gartner.
Компания Comindware вошла в Топ BPM-подрядчиков по количеству внедрений в России по версии TAdviser.
  1. Вы здесь:
  2. Comindware
  3. Comindware Business Application Platform
  4. Автоматизация бэк-офиса