Автоматизация бэк-офиса или ОЦО
на базе Comindware Business Application Platform
Гибкое решение для цифровой трансформации бэк-офиса и автоматизации объединённого центра обслуживания (ОЦО). Comindware помогает реализовать “единое окно услуг” для сотрудников компании, автоматизировать обработку сервисных запросов и радикально увеличить эффективность работы бэк-офисных подразделений и лояльность сотрудников к компании.
Возможности системы автоматизации бэк-офиса
Решение для цифровизации бэк-офиса на базе Comindware Business Application Platform позволяет с минимальными начальными затратами и в кратчайшие сроки автоматизировать и централизовать бэк-офисные функции, включая:
- ИТ-поддержка: сервисное обслуживание сотрудников, поддержка ИТ-инфраструктуры, управление изменениями и т.д.
- HR-услуги: предоставление справок по запросам сотрудников, обработка заявок на отпуск, командировку и т.д.
- Финансово-административные процессы: планирование и бюджетирование, отчётность, анализ и прогнозирование и т.д.
- Административно-хозяйственное обслуживание (АХО): формирование потребности в МТР (Материально-Технические Ресурсы), управление складами и закупками, подготовка тендерной документации и т.д.
Low-code платформа от Comindware обеспечивает возможность цифровизации любых рутинных, административных, обслуживающих функций управления бизнесом и существенного уменьшения операционных издержек и рисков компании.
Трудоемкость и срок внедрения системы автоматизации ОЦО сокращаются за счет использования готового типового шаблона, включающего набор бизнес-объектов, бизнес-процессов, функций и интеграций.
Бизнес-объекты
- Сотрудники, контакты
- Подразделения
- Каталог сервисных функций
- Каталог сервисов
- Заявки
- Кадровая документация
Бизнес-процессы
- Обработка заявок
- Выдача справок
- От заявки на услугу до подтверждения исполнения
Ключевая функциональность
- Веб-формы
- Управление качеством услуг (SLA management)
- Отслеживание статуса заявки
- Уведомления по email
- Личный кабинет пользователя
- Маршрутизация заявки с учетом бизнес-правил
- Мобильный интерфейс
Интеграции
- Active Directory/LDAP
- СЭД, 1C или SAP
- MS Outlook
Платформа максимально соответствует Low-code концепции и перечисленные выше элементы шаблона могут быть изменены, расширены “на лету” и подстроены под актуальные нужды и задачи бизнеса. Расширение функциональности что делает процесс цифровой трансформации бэк-офиса гладким и адаптивным.
Comindware Business Application Platform полностью соответствует требованиям импортозамещения
Преимущества внедрения системы от Comindware
Система автоматизации бэк-офисных сервисов от Comindware обеспечивает небывалую гибкость адаптации к специфике бизнеса и изменяющимся требованиям к ИТ-системе. Не важно как именно организовано управление функциями бэк-офиса в вашей компании — создан ОЦО в рамках бизнес-единицы или обслуживающие функции централизованы в отдельной бизнес-единице холдинга — система от Comindware легко адаптируется с учётом специфики бизнеса преимущественно силами бизнес-аналитиков и обеспечивает следующие преимущества:
- Быстрый старт
- Единое окно услуг
- Автоматизация сервисных процессов
- Простота интеграции со сторонними системами
Благодаря интуитивно понятному графическому интерфейсу системы бизнес-пользователи могут адаптировать бизнес-процессы и добавлять новые опции без привлечения ИТ-специалистов и сразу использовать их в работе. Более того, решение для автоматизации ОЦО можно развивать вертикально, внедряя другие типовые решения на базе единой платформы от Comindware, и радикально ускорить цифровую трансформацию компании в целом.
Быстрый старт
Внедрение облачного решения для автоматизации ОЦО производится по методу быстрого старта, преимущественно силами бизнес-аналитиков. Типичная схема действий:
- Бизнес-аналитик или эксперт BPM самостоятельно, “мышкой”, создаёт прототип решения. ИТ-специалистов привлекают только для создания специфической части бизнес-логики, обработки данных, интеграции с другими системами.
- Прототип решения быстро обкатывается на пользователях и запускается в работу.
- Решение “на лету” улучшается с учётом реальной практики исполнения конкретных бизнес-процессов и связок взаимодействующих между собой процессов.
Метод быстрого старта минимизирует стоимость внедрения и позволяет сразу получить выгоды от централизованных бэк-офисных услуг, поэтапно увеличивая функциональность решения.
Единое окно услуг
Реализована возможность подключения портала самообслуживания. Организуйте взаимодействие с потребителем услуг и обеспечьте для него комфортные условия взаимодействия с бэк-офисом:
- Сотрудник может отправить заявку на любую услугу бэк-офиса через единый интерфейс.
- Заказчик услуги видит свои заявки в личном кабинете — их список, статусы — может прикреплять файлы, оставлять комментарии.
- Также сотрудник получает автоматические индивидуальные уведомления об изменении статуса заявки, добавлении комментария и других активностях.
Веб-портал обеспечивает простой и продуктивный канал взаимодействия сотрудников бэк-офиса с потребителями услуг.
Автоматизация сервисных процессов
Система позволяет автоматизировать бизнес-процессы, маршрутизацию и раздачу задач сотрудникам бэк-офиса, прозрачность и контроль исполнения сервисных процессов.
- Автоматизируйте процессы обработки заявок
- Используйте отчетность и аналитику для выявления «узких мест» в процессах
- Оптимизируйте процессы выполнения заявок «на лету», без прерывания работы
- Управляйте поручениями и автоматизируйте нешаблонную работу
Удобные инструменты для моделирования бизнес-процессов и конфигурации форм оставят контроль над процессами в руках бизнес-пользователей, без зависимости от ИТ-отдела.
Интеграция со сторонними системами
Благодаря открытому API, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции с большинством современных платформ и сервисов, используемых в компании, в том числе:
- Системы электронного документооборота (СЭД)
- Системы планирование ресурсов предприятия (ERP)
- Active Directory/LDAP
- MS Outlook
- Другие средства хранения и обработки данных
Интеграция с 1С: Предприятие», SAP HANA и другими информационными системами, использующими протокол OData доступна “из коробки” — достаточно заполнить несколько полей и выбрать настройки сопоставления атрибутов интегрируемых систем.
Решение для вашей компании может быть реализовано в облаке (SaaS) или на вашем сервере, а открытый API обеспечивает широкие возможности интеграции. Функционал бизнес-приложения доступен cо всех распространённых устройств — будь то десктоп, телефон или планшет под управлением iOS и Android.
Хотите узнать больше или обсудить похожий проект?
Бесплатное демо
Проблемы с формой? Сообщите нам.
Другие типовые решения
