backoffice-automation.png

Автоматизация бэк-офиса или ОЦО

на базе Comindware Business Application Platform

Гибкое решение для цифровой трансформации бэк-офиса и автоматизации объединённого центра обслуживания (ОЦО). Comindware помогает реализовать “единое окно услуг” для сотрудников компании, автоматизировать обработку сервисных запросов и радикально увеличить эффективность работы бэк-офисных подразделений и лояльность сотрудников к компании.

Возможности системы автоматизации бэк-офиса

Решение для цифровизации бэк-офиса на базе Comindware Business Application Platform позволяет с минимальными начальными затратами и в кратчайшие сроки автоматизировать и централизовать бэк-офисные функции, включая:

Low-code платформа от Comindware обеспечивает возможность цифровизации любых рутинных, административных, обслуживающих функций управления бизнесом и существенного уменьшения операционных издержек и рисков компании.

Трудоемкость и срок внедрения системы автоматизации ОЦО сокращаются за счет использования готового типового шаблона, включающего набор бизнес-объектов, бизнес-процессов, функций и интеграций.

Бизнес-объекты

  • Сотрудники, контакты
  • Подразделения
  • Каталог сервисных функций
  • Каталог сервисов
  • Заявки
  • Кадровая документация

Бизнес-процессы

  • Обработка заявок
  • Выдача справок
  • От заявки на услугу до подтверждения исполнения

Ключевая функциональность

  • Веб-формы
  • Управление качеством услуг (SLA management)
  • Отслеживание статуса заявки
  • Уведомления по email
  • Личный кабинет пользователя
  • Маршрутизация заявки с учетом бизнес-правил
  • Мобильный интерфейс

Интеграции

  • Active Directory/LDAP
  • СЭД, 1C или SAP
  • MS Outlook

Платформа максимально соответствует Low-code концепции и перечисленные выше элементы шаблона могут быть изменены, расширены “на лету” и подстроены под актуальные нужды и задачи бизнеса. Расширение функциональности что делает процесс цифровой трансформации бэк-офиса гладким и адаптивным.

Comindware Business Application Platform полностью соответствует требованиям импортозамещения

Преимущества внедрения системы от Comindware

Система автоматизации бэк-офисных сервисов от Comindware обеспечивает небывалую гибкость адаптации к специфике бизнеса и изменяющимся требованиям к ИТ-системе. Не важно как именно организовано управление функциями бэк-офиса в вашей компании — создан ОЦО в рамках бизнес-единицы или обслуживающие функции централизованы в отдельной бизнес-единице холдинга — система от Comindware легко адаптируется с учётом специфики бизнеса преимущественно силами бизнес-аналитиков и обеспечивает следующие преимущества:

  • Быстрый старт
  • Единое окно услуг
  • Автоматизация сервисных процессов
  • Простота интеграции со сторонними системами

Благодаря интуитивно понятному графическому интерфейсу системы бизнес-пользователи могут адаптировать бизнес-процессы и добавлять новые опции без привлечения ИТ-специалистов и сразу использовать их в работе. Более того, решение для автоматизации ОЦО можно развивать вертикально, внедряя другие типовые решения на базе единой платформы от Comindware, и радикально ускорить цифровую трансформацию компании в целом.

среда разработки бизнес-приложенийComindware

Быстрый старт

Внедрение облачного решения для автоматизации ОЦО производится по методу быстрого старта, преимущественно силами бизнес-аналитиков. Типичная схема действий:

  • Бизнес-аналитик или эксперт BPM самостоятельно, “мышкой”, создаёт прототип решения. ИТ-специалистов привлекают только для создания специфической части бизнес-логики, обработки данных, интеграции с другими системами.
  • Прототип решения быстро обкатывается на пользователях и запускается в работу.
  • Решение “на лету” улучшается с учётом реальной практики исполнения конкретных бизнес-процессов и связок взаимодействующих между собой процессов.

Метод быстрого старта минимизирует стоимость внедрения и позволяет сразу получить выгоды от централизованных бэк-офисных услуг, поэтапно увеличивая функциональность решения.

Подробнее

edinoe-okno.pngComindware

Единое окно услуг

Реализована возможность подключения портала самообслуживания. Организуйте взаимодействие с потребителем услуг и обеспечьте для него комфортные условия взаимодействия с бэк-офисом:

  • Сотрудник может отправить заявку на любую услугу бэк-офиса через единый интерфейс.
  • Заказчик услуги видит свои заявки в личном кабинете — их список, статусы — может прикреплять файлы, оставлять комментарии.
  • Также сотрудник получает автоматические индивидуальные уведомления об изменении статуса заявки, добавлении комментария и других активностях.

Веб-портал обеспечивает простой и продуктивный канал взаимодействия сотрудников бэк-офиса с потребителями услуг.

Подробнее

Корпоративное обучениеComindware

Автоматизация сервисных процессов

Система позволяет автоматизировать бизнес-процессы, маршрутизацию и раздачу задач сотрудникам бэк-офиса, прозрачность и контроль исполнения сервисных процессов.

  • Автоматизируйте процессы обработки заявок
  • Используйте отчетность и аналитику для выявления «узких мест» в процессах
  • Оптимизируйте процессы выполнения заявок «на лету», без прерывания работы
  • Управляйте поручениями и автоматизируйте нешаблонную работу

Удобные инструменты для моделирования бизнес-процессов и конфигурации форм оставят контроль над процессами в руках бизнес-пользователей, без зависимости от ИТ-отдела.

Подробнее

Платформа для разработки бизнес-приложенийComindware

Интеграция со сторонними системами

Благодаря открытому API, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции с большинством современных платформ и сервисов, используемых в компании, в том числе:

  • Системы электронного документооборота (СЭД)
  • Системы планирование ресурсов предприятия (ERP)
  • Active Directory/LDAP
  • MS Outlook
  • Другие средства хранения и обработки данных

Интеграция с 1С: Предприятие», SAP HANA и другими информационными системами, использующими протокол OData доступна “из коробки” — достаточно заполнить несколько полей и выбрать настройки сопоставления атрибутов интегрируемых систем.

Подробнее

Бесплатное демо

 

Все поля требуют заполнения.

Нажимая кнопку “Попробовать сейчас”, Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с использованием Ваших данных согласно нашей политике конфиденциальности.

Если у вас возникли проблемы при заполнении формы – .

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

Свяжитесь с нами

Запросить стоимость

Запросить демонстрацию

Пробная версия Comindware

Пробная версия Comindware

Настройки cookies

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis

Настройки cookies

Для обеспечения лучшего опыта работы с нашим сайтом мы используем cookie-файлы - нажмите кнопку «ОК», чтобы согласиться с нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете изменить настройки конфиденциальности здесь.