Портал самообслуживания для поддержки клиентов, партнеров и внутренних пользователей
Управление услугами требует прозрачности исполнения ежедневных ИТ-операций с особым фокусом на качество предоставления сервисов и удовлетворенность клиентов. Порталы самообслуживания – наилучший способ добиться этого без дополнительных затрат.
Портал самообслуживания Comindware – как часть ITSM-решения – позволяет оптимизировать ИТ-операции и предоставляет необходимый уровень контроля бизнес-критичных процессов управления ИТ-услугами как для клиентов, так и для внутренних ИТ-команд.
Функционал Портала самообслуживания Comindware позволяет в режиме реального времени отслеживать заявки на предоставление клиентских услуг, открытые ИТ-запросы, а также управлять качеством предоставления ИТ-сервисов в целом.
Портал самообслуживания Comindware предоставляет возможность автоматизировать управление внутренними и внешними ИТ-процессами, получить доступ к базе знаний и управлению задачами через единый пользовательский интерфейс.
- Акцент на качество сервиса и удовлетворенность клиентов
- Единый интерфейс для управления заявками, заказами и хранения истории взаимодействия
- Быстрый доступ к техническим экспертам и Базе Знаний
Функционал Портала самообслуживания
Каталог ИТ-услуг Comindware обеспечивает централизованный контроль всех клиентских услуг и используется для управления запросами и заявками, выставления счетов клиентам и других ITIL-ориентированных операций.
Портал самообслуживания Comindware позволяет сортировать списки услуг на основе их доступности для конкретного клиента или группы пользователей.
Портал самообслуживания Comindware позволяет группировать сервисные заявки по срокам, приоритетам и другим критериям в зависимости от требований.
База Знаний в Портале самообслуживания Comindware позволяет хранить и обмениваться документами и информацией по совместным задачам, а также решать существующие клиентские проблемы сотрудниками внутреннего ИТ-отдела.
Благодаря расширенным возможностям для совместной работы Портал самообслуживания Comindware является единой средой для отслеживания истории взаимодействия, поиска экспертов и решений, а также предоставляет возможность получать обратную связь с помощь функции “Оценки сервиса”.
Портал самообслуживания Comindware позволяет создавать графические отчеты и уведомления для контроля ежедневных операций в режиме реального времени.
Больше возможностей:
Переходите на цифровое управление бизнесом