Портал самообслуживания

Портал самообслуживания для поддержки клиентов, партнеров и внутренних пользователей

Управление услугами требует прозрачности исполнения ежедневных ИТ-операций с особым фокусом на качество предоставления сервисов и удовлетворенность клиентов. Порталы самообслуживания – наилучший способ добиться этого без дополнительных затрат.

Портал самообслуживания Comindware – как часть ITSM-решения – позволяет оптимизировать ИТ-операции и предоставляет необходимый уровень контроля бизнес-критичных процессов управления ИТ-услугами как для клиентов, так и для внутренних ИТ-команд.

Функционал Портала самообслуживания Comindware позволяет в режиме реального времени отслеживать заявки на предоставление клиентских услуг, открытые ИТ-запросы, а также управлять качеством предоставления ИТ-сервисов в целом.

Портал самообслуживания Comindware предоставляет возможность автоматизировать управление внутренними и внешними ИТ-процессами, получить доступ к базе знаний и управлению задачами через единый пользовательский интерфейс.

Ваши преимущества
  • Акцент на качество сервиса и удовлетворен­ность клиентов
  • Единый интерфейс для управления заявками, заказами и хранения истории взаимодействия
  • Быстрый доступ к техническим экспертам и Базе Знаний

Функционал Портала самообслуживания

Каталог ИТ-услуг
Каталог ИТ-услуг

Каталог ИТ-услуг Comindware обеспечивает централизованный контроль всех клиентских услуг и используется для управления запросами и заявками, выставления счетов клиентам и других ITIL-ориентированных операций.

Сервисные списки
Сервисные списки

Портал самообслуживания Comindware позволяет сортировать списки услуг на основе их доступности для конкретного клиента или группы пользователей.

Списки заявок
Списки заявок

Портал самообслуживания Comindware позволяет группировать сервисные заявки по срокам, приоритетам и другим критериям в зависимости от требований.

База Знаний
База Знаний

База Знаний в Портале самообслуживания Comindware позволяет хранить и обмениваться документами и информацией по совместным задачам, а также решать существующие клиентские проблемы сотрудниками внутреннего ИТ-отдела.

Социальное взаимодействие в портале самообслуживания
Социальное взаимодействие

Благодаря расширенным возможностям для совместной работы Портал самообслуживания Comindware является единой средой для отслеживания истории взаимодействия, поиска экспертов и решений, а также предоставляет возможность получать обратную связь с помощь функции “Оценки сервиса”.

Отчеты и уведомления
Отчеты и уведомления

Портал самообслуживания Comindware позволяет создавать графические отчеты и уведомления для контроля ежедневных операций в режиме реального времени.

Переходите на цифровое управление бизнесом

Свяжитесь с нами

Запросить стоимость

Запросить демонстрацию

Пробная версия Comindware

Пробная версия Comindware

Настройки cookies

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis

Настройки cookies

Для обеспечения лучшего опыта работы с нашим сайтом мы используем cookie-файлы - нажмите кнопку «ОК», чтобы согласиться с нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете изменить настройки конфиденциальности здесь.