Управление проблемами

Управление проблемами

Система управления проблемами для повышения качества ИТ-услуг

Основной функцией управления проблемами ITIL является анализ первопричин с целью устранения повторяющихся инцидентов и минимизации негативного влияния на бизнес от сбоев в работе ИТ-инфраструктуры.

Благодаря интеграции с Каталогом услуг Comindware, Базой данных управления конфигурациями и IT Service Desk, система управления проблемами Comindware собирает все данные об инцидентах и аналитику сбоев, соотносит их с конфигурацией сервисов и сети, запускает необходимые процессы управления настройками и изменениями.

Запуск процесса управления проблемами ITIL может быть запланирован заранее, определен каким-то событием – например, достижением порогового числа инцидентов – или инициирован вручную.

Для повышения эффективности анализа первопричин, система управления проблемами Comindware предоставляет широкие возможности для совместной работы благодаря Comindware Team Network – единой сети взаимодействия, позволяющей хранить обсуждения, инициировать задачи из дискуссий, настраивать уведомления наряду с широкими возможностями для фильтрации сообщений и их категоризации.

Система управления проблемами Comindware интегрирована с Базой знаний, предоставляющей настраиваемую библиотеку стандартных решений, известных ошибок, а также коллекцию обсуждений и описания лучших дефолтных практик.

Ваши преимущества
  • Повышение качества предоставляемых услуг
  • Проактивное управление проблемами и уведомление клиентов
  • Быстрое выявление первопричин благодаря прединтегрирован­ной Базе знаний
  • Бесшовная интеграция между исполнением, контролем и обслуживанием процессов
ComindwareComindware

Оптимизируйте и масштабируйте бизнес‑процессы с Comindware Platform!

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

Переходите на цифровое управление бизнесом

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.