Управление проблемами

Управление проблемами

Система управления проблемами для повышения качества ИТ-услуг

Основной функцией управления проблемами ITIL является анализ первопричин с целью устранения повторяющихся инцидентов и минимизации негативного влияния на бизнес от сбоев в работе ИТ-инфраструктуры.

Благодаря интеграции с Каталогом услуг Comindware, Базой данных управления конфигурациями и IT Service Desk, система управления проблемами Comindware собирает все данные об инцидентах и аналитику сбоев, соотносит их с конфигурацией сервисов и сети, запускает необходимые процессы управления настройками и изменениями.

Запуск процесса управления проблемами ITIL может быть запланирован заранее, определен каким-то событием – например, достижением порогового числа инцидентов – или инициирован вручную.

Для повышения эффективности анализа первопричин, система управления проблемами Comindware предоставляет широкие возможности для совместной работы благодаря Comindware Team Network – единой сети взаимодействия, позволяющей хранить обсуждения, инициировать задачи из дискуссий, настраивать уведомления наряду с широкими возможностями для фильтрации сообщений и их категоризации.

Система управления проблемами Comindware интегрирована с Базой знаний, предоставляющей настраиваемую библиотеку стандартных решений, известных ошибок, а также коллекцию обсуждений и описания лучших дефолтных практик.

Ваши преимущества

Оптимизируйте и масштабируйте бизнес‑процессы с Comindware Platform!

Система управления Comindware в облаке

Развертывание в облаке и на сервере

Comindware Business Application Platform и приложения на ее основе могут быть развернуты как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов. Подробнее

API и интеграции Comindware

Архитектура и технологии

Благодаря использованию гибридной SaaS архитектуры и современных технологий Comindware обеспечивает гибкость развертывания и использования платформы, широкие возможности интеграции (API), безопасность приложений и простоту масштабирования. Подробнее

Comindware мобильное приложение

Мобильные приложения

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса в корпоративной системе управления вне зависимости от типа устройства пользователя — будь то десктоп, смартфон или планшет под управлением iOS и Android.

Переходите на цифровое управление бизнесом

Свяжитесь с нами +7 (499) 113-3424

  1. Вы здесь:
  2. Comindware
  3. Comindware Business Application Platform
  4. ITSM-система
  5. Управление проблемами