Управление проблемами

Управление проблемами

Система управления проблемами для повышения качества ИТ-услуг

Основной функцией управления проблемами ITIL является анализ первопричин с целью устранения повторяющихся инцидентов и минимизации негативного влияния на бизнес от сбоев в работе ИТ-инфраструктуры.

Благодаря интеграции с Каталогом услуг Comindware, Базой данных управления конфигурациями и IT Service Desk, система управления проблемами Comindware собирает все данные об инцидентах и аналитику сбоев, соотносит их с конфигурацией сервисов и сети, запускает необходимые процессы управления настройками и изменениями.

Запуск процесса управления проблемами ITIL может быть запланирован заранее, определен каким-то событием – например, достижением порогового числа инцидентов – или инициирован вручную.

Для повышения эффективности анализа первопричин, система управления проблемами Comindware предоставляет широкие возможности для совместной работы благодаря Comindware Team Network – единой сети взаимодействия, позволяющей хранить обсуждения, инициировать задачи из дискуссий, настраивать уведомления наряду с широкими возможностями для фильтрации сообщений и их категоризации.

Система управления проблемами Comindware интегрирована с Базой знаний, предоставляющей настраиваемую библиотеку стандартных решений, известных ошибок, а также коллекцию обсуждений и описания лучших дефолтных практик.

Ваши преимущества
  • Повышение качества предоставляемых услуг
  • Проактивное управление проблемами и уведомление клиентов
  • Быстрое выявление первопричин благодаря прединтегрирован­ной Базе знаний
  • Бесшовная интеграция между исполнением, контролем и обслуживанием процессов
ComindwareComindware

Оптимизируйте и масштабируйте бизнес‑процессы с Comindware Platform!

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

Свяжитесь с нами

Запросить стоимость

Запросить демонстрацию

Пробная версия Comindware

Пробная версия Comindware

Настройки cookies

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis

Настройки cookies

Для обеспечения лучшего опыта работы с нашим сайтом мы используем cookie-файлы - нажмите кнопку «ОК», чтобы согласиться с нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете изменить настройки конфиденциальности здесь.