Управление исполнением запросов

Управление исполнением запросов

Система управления исполнением запросов для продвинутого управления ИТ-услугами

Традиционные ITSM системы фокусируются на управлении внутренними ИТ-запросами на обслуживание и предоставлении стандартных возможностей бэк-офисного Service Desk.

Для поставщиков управляемых услуг, ИТ-услуги являются главным источником прибыли, подразумевают взаимодействие с внешними заказчиками и требуют дополнительных возможностей, таких как портал самообслуживания, сервисный каталог, биллинг и других.

Система управления исполнением запросов Comindware прединтегрирована с Каталогом услуг Comindware и Порталом самообслуживания, что позволяет внешним пользователям создавать запросы на исполнение услуг в интуитивном пользовательском интерфейсе.

Исполнение заказа отслеживается благодаря полностью настраиваемому рабочему процессу с возможностями внесения изменений «на лету», автоматическим уведомлениям и инструментам отчетности.

Система управления исполнением запросов Comindware также поддерживает управление уровнем услуг и управление изменениями для обеспечения наивысшего качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Ваши преимущества
  • Сквозное управление запросами от момента поступления до исполнения
  • Создание запроса и отслеживание статуса через портал самообслуживания
  • Полностью настраиваемый рабочий процесс обработки запросов
  • Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
ComindwareComindware

Оптимизируйте и масштабируйте бизнес‑процессы с Comindware Platform!

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

Переходите на цифровое управление бизнесом

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.