Управление исполнением запросов
Система управления исполнением запросов для продвинутого управления ИТ-услугами
Традиционные ITSM системы фокусируются на управлении внутренними ИТ-запросами на обслуживание и предоставлении стандартных возможностей бэк-офисного Service Desk.
Для поставщиков управляемых услуг, ИТ-услуги являются главным источником прибыли, подразумевают взаимодействие с внешними заказчиками и требуют дополнительных возможностей, таких как портал самообслуживания, сервисный каталог, биллинг и других.
Система управления исполнением запросов Comindware прединтегрирована с Каталогом услуг Comindware и Порталом самообслуживания, что позволяет внешним пользователям создавать запросы на исполнение услуг в интуитивном пользовательском интерфейсе.
Исполнение заказа отслеживается благодаря полностью настраиваемому рабочему процессу с возможностями внесения изменений «на лету», автоматическим уведомлениям и инструментам отчетности.
Система управления исполнением запросов Comindware также поддерживает управление уровнем услуг и управление изменениями для обеспечения наивысшего качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- Сквозное управление запросами от момента поступления до исполнения
- Создание запроса и отслеживание статуса через портал самообслуживания
- Полностью настраиваемый рабочий процесс обработки запросов
- Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
Оптимизируйте и масштабируйте бизнес‑процессы с Comindware Platform!
Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.
Больше возможностей:
Переходите на цифровое управление бизнесом