Управление заявками

Управление заявками

Система управления заявками для максимальной удовлетворенности клиентов

Управление заявками – это процесс взаимодействия между клиентами и ИТ-организацией, включающий в себя обработку инцидентов, запросов на обслуживание и запросов на изменение.

Программа управления заявками Comindware обеспечивает сквозное управление всеми видами ИТ-запросов – в том числе запросами на техническое обслуживание, обновление и изменение – и охватывает все этапы процесса, начиная от создания запроса, инициирования задачи, ее отслеживания и исполнения.

Управление заявками Comindware реализовывается в полном соответствии со стандартами ITIL и позволяет назначать задачи, отслеживать статус исполнения и проводить согласования в рамках процесса.

Система управления заявками Comindware прединтегрирована с каталогом ИТ-услуг и Базой данных управления конфигурациями (CMDB), что обеспечивает своевременное и эффективное исполнение запросов в соответствии с условиями клиентских договоров.

Ваши преимущества

Оптимизируйте и масштабируйте бизнес‑процессы с Comindware Platform!

Система управления Comindware в облаке

Развертывание в облаке и на сервере

Comindware Business Application Platform и приложения на ее основе могут быть развернуты как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов. Подробнее

API и интеграции Comindware

Архитектура и технологии

Благодаря использованию гибридной SaaS архитектуры и современных технологий Comindware обеспечивает гибкость развертывания и использования платформы, широкие возможности интеграции (API), безопасность приложений и простоту масштабирования. Подробнее

Comindware мобильное приложение

Мобильные приложения

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса в корпоративной системе управления вне зависимости от типа устройства пользователя — будь то десктоп, смартфон или планшет под управлением iOS и Android.

  1. Вы здесь:
  2. Comindware
  3. Comindware Business Application Platform
  4. ITSM-система
  5. Управление заявками