Управление заявками

Управление заявками

Система управления заявками для максимальной удовлетворенности клиентов

Управление заявками – это процесс взаимодействия между клиентами и ИТ-организацией, включающий в себя обработку инцидентов, запросов на обслуживание и запросов на изменение.

Программа управления заявками Comindware обеспечивает сквозное управление всеми видами ИТ-запросов – в том числе запросами на техническое обслуживание, обновление и изменение – и охватывает все этапы процесса, начиная от создания запроса, инициирования задачи, ее отслеживания и исполнения.

Управление заявками Comindware реализовывается в полном соответствии со стандартами ITIL и позволяет назначать задачи, отслеживать статус исполнения и проводить согласования в рамках процесса.

Система управления заявками Comindware прединтегрирована с каталогом ИТ-услуг и Базой данных управления конфигурациями (CMDB), что обеспечивает своевременное и эффективное исполнение запросов в соответствии с условиями клиентских договоров.

Ваши преимущества
  • Сокращение времени ответа и обработки заявки
  • Повышение эффективности использования ресурсов за счет гибких процессов
  • Метрики и ключевые показатели эффективности в режиме реального времени
ComindwareComindware

Оптимизируйте и масштабируйте бизнес‑процессы с Comindware Platform!

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.