Управление заявками
Система управления заявками для максимальной удовлетворенности клиентов
Управление заявками – это процесс взаимодействия между клиентами и ИТ-организацией, включающий в себя обработку инцидентов, запросов на обслуживание и запросов на изменение.
Программа управления заявками Comindware обеспечивает сквозное управление всеми видами ИТ-запросов – в том числе запросами на техническое обслуживание, обновление и изменение – и охватывает все этапы процесса, начиная от создания запроса, инициирования задачи, ее отслеживания и исполнения.
Управление заявками Comindware реализовывается в полном соответствии со стандартами ITIL и позволяет назначать задачи, отслеживать статус исполнения и проводить согласования в рамках процесса.
Система управления заявками Comindware прединтегрирована с каталогом ИТ-услуг и Базой данных управления конфигурациями (CMDB), что обеспечивает своевременное и эффективное исполнение запросов в соответствии с условиями клиентских договоров.
- Сокращение времени ответа и обработки заявки
- Повышение эффективности использования ресурсов за счет гибких процессов
- Метрики и ключевые показатели эффективности в режиме реального времени
Оптимизируйте и масштабируйте бизнес‑процессы с Comindware Platform!
Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.
Больше возможностей:
Переходите на цифровое управление бизнесом