IT Service Desk система

IT Service Desk система – ключевой компонент ITSM-решения - позволяет обрабатывать инциденты и заявки в рамках поддержки внутренних и внешних управляемых ИТ-услуг с дополнительным фокусом на качество предоставления сервисов и удовлетворенность клиентов.

Service Desk система Сomindware предоставляет возможность отслеживать и обрабатывать входящие запросы, управлять изменениями и конфигурациями, а также поддерживать другие ITIL-ориентированные бизнес-процессы.

Comindware IT Service Desk система является единым центром взаимодействия и коммуникаций для всех сотрудников ИТ-отдела, она прединтегрирована с Базой Знаний, Порталом Самообслуживания и Базой Данных Конфигураций (CMDB).

Ваши преимущества
  • Поддержка и мониторинг SLA через интеграцию с каталогом ИТ-услуг
  • Оценка последствий неполадок на Базе Данных Конфигураций Comindware
  • Управление проблемами и изменениями методами как проектного, так и процессного управления

Функционал IT Service Desk

Comindware IT Service Desk
Списки заявок

Comindware IT Service Desk система позволяет группировать сервисные заявки по срокам, приоритетам, критичности (Уровень 1 – Уровень 3) и другим критериям в зависимости от требований.

Service Desk
Клиентская База Данных

Для повышения эффективности управления сервисными заявками Comindware IT Service Desk система предоставляет всю информацию об оборудовании клиента, истории запросов и инцидентов, а также всю историю взаимодействия.

База Знаний Comindware предоставляет Service Desk
База Знаний

База Знаний Comindware предоставляет Service Desk системе всю информацию по известным проблемам и инцидентам, способам их решения, временным решениям и корневым причинам проблем.

Социальное взаимодействие в Service Desk
Социальное взаимодействие

Благодаря расширенным возможностям для совместной работы Comindware IT Service Desk система является единой средой для отслеживания истории взаимодействия, поиска экспертов и решений, а также предоставляет возможность получать обратную связь с помощью функции “Оценки сервиса”.

Отчеты и уведомления Service Desk
Отчеты и уведомления

Comindware Service Desk система позволяет создавать графические отчеты и уведомления для отслеживания критически важных для бизнеса процессов в режиме реального времени.

Свяжитесь с нами

Запросить стоимость

Запросить демонстрацию

Пробная версия Comindware

Пробная версия Comindware

Настройки cookies

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis

Настройки cookies

Для обеспечения лучшего опыта работы с нашим сайтом мы используем cookie-файлы - нажмите кнопку «ОК», чтобы согласиться с нашей Политикой конфиденциальности. Вы можете изменить настройки конфиденциальности здесь.