IT Service Desk система

IT Service Desk система – ключевой компонент ITSM-решения - позволяет обрабатывать инциденты и заявки в рамках поддержки внутренних и внешних управляемых ИТ-услуг с дополнительным фокусом на качество предоставления сервисов и удовлетворенность клиентов.

Service Desk система Сomindware предоставляет возможность отслеживать и обрабатывать входящие запросы, управлять изменениями и конфигурациями, а также поддерживать другие ITIL-ориентированные бизнес-процессы.

Comindware IT Service Desk система является единым центром взаимодействия и коммуникаций для всех сотрудников ИТ-отдела, она прединтегрирована с Базой Знаний, Порталом Самообслуживания и Базой Данных Конфигураций (CMDB).

Ваши преимущества
  • Поддержка и мониторинг SLA через интеграцию с каталогом ИТ-услуг
  • Оценка последствий неполадок на Базе Данных Конфигураций Comindware
  • Управление проблемами и изменениями методами как проектного, так и процессного управления

Функционал IT Service Desk

Comindware IT Service Desk
Списки заявок

Comindware IT Service Desk система позволяет группировать сервисные заявки по срокам, приоритетам, критичности (Уровень 1 – Уровень 3) и другим критериям в зависимости от требований.

Service Desk
Клиентская База Данных

Для повышения эффективности управления сервисными заявками Comindware IT Service Desk система предоставляет всю информацию об оборудовании клиента, истории запросов и инцидентов, а также всю историю взаимодействия.

База Знаний Comindware предоставляет Service Desk
База Знаний

База Знаний Comindware предоставляет Service Desk системе всю информацию по известным проблемам и инцидентам, способам их решения, временным решениям и корневым причинам проблем.

Социальное взаимодействие в Service Desk
Социальное взаимодействие

Благодаря расширенным возможностям для совместной работы Comindware IT Service Desk система является единой средой для отслеживания истории взаимодействия, поиска экспертов и решений, а также предоставляет возможность получать обратную связь с помощью функции “Оценки сервиса”.

Отчеты и уведомления Service Desk
Отчеты и уведомления

Comindware Service Desk система позволяет создавать графические отчеты и уведомления для отслеживания критически важных для бизнеса процессов в режиме реального времени.

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.