Каталог ИТ‑услуг

Каталог ИТ-услуг для эффективного управления ИТ-процессами

В традиционном понимании, каталог ИТ-услуг – это компонент ITSM решения, используемый сотрудниками ИТ-отделов для создания и публикации своих услуг. Однако для полноценной поддержки управляемых ИТ-услуг каталог также становится ключевым инструментом для реализации таких критически важных бизнес-операций, как прием заказов, их исполнение и биллинг.

Каталог ИТ-услуг Comindware предоставляет унифицированный интерфейс для всех сервисов с информацией об их наличии и доступности, а также базовых возможностях инфраструктуры и конфигурации системы. Каталог прединтегрирован с Порталом самообслуживания и IT Service Desk службой Comindware, обеспечивающими исполнение услуг, контроль качества, биллинг, а также традиционные функции ITIL-каталога, такие как управление запросами, SLA и изменениями.

Каталог ИТ-услуг Comindware является очень гибким и полностью настраиваемым инструментом, обеспечивающим простое и быстрое создание новых услуг и их реконфигурацию в условиях постоянно меняющихся бизнес-требований.

Ваши преимущества
  • Поддержка заказа и исполнения сложных гибридных услуг
  • Управление полным жизненным циклом услуг
  • Интеграция с Порталом самообслуживания и IT Service Desk
  • Функционал каталога услуг ITIL

Функционал каталога ИТ-услуг

Заказ новых услуг
Заказ новых услуг

Каталог ИТ-услуг Comindware прединтегрирован с Порталом самообслуживания Comindware и предоставляет полную информацию о сервисе, включая его доступность конкретному пользователю, цену, соглашения об уровне сервиса, сроки предоставления и так далее.

Создание и реконфигурация услуги
Создание и реконфигурация услуги

Каталог ИТ-услуг Comindware предоставляет интуитивный интерфейс для дизайна и реконфигурации сервисов простым перетаскиванием мыши. Навыков программирования или умения программировать не требуется.

Жизненный цикл услуги
Жизненный цикл услуги

Каталог ИТ-услуг Comindware предоставляет возможность управления всем жизненным циклом услуги, начиная с создания сервиса и до его списания.

Каталог ИТ-услуг Comindware
Управление SLA

Каталог ИТ-услуг Comindware обеспечивает создание, мониторинг и оценку качества услуги на основе соответствующих соглашений об уровне обслуживания и заданных приоритетов. Для каждого сервиса определяются уровень обслуживания, гарантированное время работы без сбоев, время на разрешение инцидентов, SLA штрафы и другие критерии.

Отчеты и дашборды
Отчеты и дашборды

Каталог ИТ-услуг Comindware предоставляет графические интуитивно понятные дашборды, а также легко настраиваемые уведомления и инструменты отчетности, позволяющие отслеживать доступность сервиса, его надежность и другие значимые эксплуатационные параметры.

Переходите на цифровое управление бизнесом

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.