Управление инцидентами

Управление инцидентами

Система управления инцидентами для оптимизации бизнес-операций

Основной задачей ITIL-системы управления инцидентами является максимально быстрое восстановление работы сервиса после сбоя или остановки, а также минимизация негативных для бизнеса последствий.

Инциденты отслеживаются в Портале самообслуживания, который прединтергирован с IT Service Desk, что обеспечивает необходимый функционал для управления ITIL-инцидентами. Все входящие заявки регистрируются и классифицируются в соответствии с их SLA, приоритетом и срочностью. Независимо от канала, через который была отправлена заявка – будь то онлайн чат, электронная почта, портал самообслуживания и другие – все заявки собираются и централизованно обрабатываются системой.

Система управления инцидентами Comindware предоставляет широкие возможности для мгновенного общения между клиентом и службой поддержки в прединтегрированной среде для совместной работы – Comindware Team Network – которая позволяет вести и отслеживать обсуждения, инициировать задачи из дискуссий и настраивать уведомления.

Система управления инцидентами Comindware прединтегрирована с Базой данных управления конфигурациями Comindware, что позволяет автоматически отслеживать сбои сети и их влияние на сервисы, а также прогнозировать последствия и проактивно уведомлять о них заказчиков.

Система управления инцидентами Comindware также прединтегрирована с Базой знаний, включающей настраиваемую библиотеку стандартных решений для управления ИТ-инцидентами, известные ошибки при управлении проблемами, а также коллекцию обсуждений и описаний лучших дефолтных практик.

Ваши преимущества
  • Повышенная производительность и надежность
  • Максимальное соответствие SLA благодаря прединтегрирован­ному каталогу ИТ-услуг
  • Быстрое разрешение инцидентов благодаря встроенной социальной среде для совместной работы
  • Бесшовная интеграция между исполнением, контролем и обслуживанием процессов
ComindwareComindware

Оптимизируйте и масштабируйте бизнес‑процессы с Comindware Platform!

В Облаке и на своем сервере
Система управления Comindware в облаке
В Облаке и на своем сервере

Решение Comindware® доступно как в защищенном облаке, так и на своем сервере. При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов.

Узнать больше

Мобильность
Comindware мобильное приложение
Мобильность

Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя – будь то планшет, телефон или ультра-бук.

API и интеграции
API и интеграции Comindware
API и интеграции

Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

Узнать больше

Переходите на цифровое управление бизнесом

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.