IT-Abteilung
Comindware Tracker für die
IT-Abteilung

End-to-end-Verwaltung für alle IT Prozesse in einem System

Zu den zahlreichen Aufgaben beim IT Prozessmanagement zählen:

  • Interne Helpdesk-Tickets
  • Zugriffsanforderungen
  • Systemwartung
  • Änderungsanforderungen usw

Eine umfassende Lösung für das IT Operations Management vermeidet, dass Prozesse in der Warteschlange landen und gewährleistet die Einhaltung von SLAs.

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Comindware Tracker® enthält ein hochskalierbares und einfach zu konfigurierendes System für die IT Prozessoptimierung, das den Arbeitsaufwand für das IT-Team erheblich reduziert sowie eine perfekt organisierte und effiziente Arbeitsweise für die gesamte Abteilung gewährleistet.

Die Comindware Tracker Software für IT Prozessmanagement liefert eine einheitliche Applikation für die Automatisierung aller IT Prozesse und die Zusammenarbeit im Team.

Comindware
Transparente IT Prozesse sowie aktuelle Informationen über Bearbeitungsstand und Prioritäten
Comindware
Zentralisierte Verwaltung aller IT-Dokumente und Aufgaben
Comindware
Mehr Produktivität im IT-Team durch klar definierte Vorgaben für die Übergabe von Aufgaben
Comindware
Optimierte und erweiterte Verwaltung von IT Prozessen
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Funktionalität
Leistungsstarke Workflow-Engine

Mit dem intuitiven visuellen Workflow-Generator ist es einfach, maßgeschneiderte Workflows für ein optimales IT Prozessmanagement einzurichten.

Mit beliebig vielen Schritten, Bedingungen und Übergängen werden reibungslose Abläufe für individuelle Erfordernisse bei der IT Prozessoptimierung organisiert.

Workflow Generator
Leistungsstarke Workflow-Engine
Elektronische Formulare für IT-Vorgänge

Mit konfigurierbaren Webformularen erfasst unser System alle für das IT Operations Management benötigten Informationen.

So können beliebig viele benutzerdefinierte Felder verfolgt und einfach modifizierbare Geschäftsregeln für das IT Prozessmanagement eingerichtet werden.

Mehr erfahren über Formulare für Workflows

Workflow Formulare
Elektronische Formulare für IT-Vorgänge
Prüfpfade

Ein lückenloser Änderungsverlauf stellt detaillierte Prüfpfade bereit und bringt Transparenz in jeden einzelnen Prozess.

Prüfpfade
Prüfpfade
Dashboard und Berichte

Echtzeitüberblick und Kontrolle für alle Vorgänge machen Prozessengpässe sofort erkennbar.

Die nach Zeitplan automatisch generierten Berichte liefern fundierte Entscheidungsgrundlagen.

Berichte im Echtzeit
Dashboard und Berichte
Zusammenarbeit

In Comindware Tracker werden IT-Aufgaben diskutiert und zusammen bearbeitet, Dokumente verfolgt und Wissen mit anderen geteilt. Die Einbindung der Teams in die täglichen Prozesse beim IT Operations Management maximiert die Produktivität.

Zusammenarbeit
Zusammenarbeit
Comindware

Ich möchte die Einfachheit und die Nutzbarkeit des Systems hervorheben und vor allem die Möglichkeit, das System an die in unserer Abteilung ablaufenden speziellen Workflows anzupassen. Nun haben wir ein Softwaresystem, das vollständig zu unseren Anforderungen passt und unsere Erwartungen erfüllt.

Ruslan Gutnikov, stellvertretender Leiter der Abteilung für IT und Kommunikation bei Gazpromavia

Plattformen & Integrationen
Mobil arbeiten

Mit Comindware Tracker können Aufgaben auch außerhalb des Büros bearbeitet werden, um Verzögerungen im IT-Betrieb zu vermeiden. Die mobile Benutzeroberfläche ist hochgradig intuitiv und adaptiv.

Comindware Mobille Geräte
Mobil
arbeiten
In MS Outlook arbeiten

Produktives Arbeiten mit IT Prozessen und minimale Einarbeitungszeit: IT-Vorgänge bearbeiten, Dokumente verwalten und über abgeschlossene Aufgaben berichten – all das ist direkt in MS Outlook möglich.

MS Outlook Integration
In MS Outlook
arbeiten
In MS SharePoint arbeiten

Die Bearbeitung von IT-Aufgaben direkt in MS SharePoint, ohne dessen vertraute Oberfläche zu verlassen, realisiert maximalen Nutzen aus der MS SharePoint-Investition.

MS Sharepoint Integration
In MS SharePoint
arbeiten
API und Integrationen

Über die offene API wird die Comindware Tracker Business-App für IT Prozesse in bestehende Systeme integriert, zum Beispiel in den IT Helpdesk.

Die Comindware Tracker API basiert auf dem Web Services Standard und erlaubt die flexible Integration mit beliebigen Drittherstellerapplikationen für CRM, ERP, Rechnungserstellung usw.

API Integrationen
API und
Integrationen
Cloud oder In-house

Unsere Software für IT Prozessmanagement kann aus der sicheren Comindware-Cloud mit geringen Anlaufkosten schnell gestartet werden, Installation und Wartung sind hier nicht erforderlich. Die In-house-Version überlässt Unternehmen die volle Kontrolle und hat niedrigere laufende Kosten.

Cloud und In-House Versionen
Cloud
oder In-house

Automatisierung für das IT Prozessmanagement

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Die Comindware Tracker®-Lösung für IT Process Management ermöglicht die Automatisierung des IT-Betriebs, Business Process Reengineering und die Zusammenarbeit im Team in einer einzigen Applikation. Sie enthält vorgefertigte und sofort einsatzbereite Geschäftsapplikationen für die Verwaltung wiederholt auszuführender IT-Prozesse, zum Beispiel das Verwalten von IT-Anforderungen oder Verfolgen von Vorfällen und Problemen. Comindware Tracker entlastet das IT-Team, optimiert die Abläufe in der gesamten Abteilung und stellt außerdem Tools für eine effektive Dokumentenverwaltung und aussagekräftige Echtzeitberichte bereit. Damit ist eine kontinuierliche Prozessverbesserung gewährleistet. Mehr über die Comindware Tracker-Lösungen auch für andere Abteilungen wie zum Beispiel Marketing oder Vertrieb erfahren Sie auf der Comindware-Website.