IT-Helpdesk

ITIL einfach implementieren
mit Comindware Helpdesk Software

Software für den IT-Helpdesk und Service Desk spielt eine kritische Rolle im Unternehmen: Sie gewährleistet die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Kontinuität der internen IT Services. Für diese Aufgabe kombiniert unsere IT-Helpdesk Software ein ITIL-basiertes IT-Service-Management mit effektiver Datenverwaltung und Social Collaboration.

Unsere Lösung für IT-Helpdesk und IT Service Desk bietet:

  • IT-Service-Katalog und Configuration Management Database (CMDB)
  • IT-Prozessmanagement: Anforderungen, Änderungen, Vorfälle, Probleme
  • Umfassende SLA-Verfolgung und Berichtserstellung
  • Verwaltung von Wissen und Best Practices
Herausforderungen beim IT-Helpdesk und Service Desk
  • Volle Sichtbarkeit & Kontrolle für alle Prozesse
  • Klarheit bezüglich Aufgabenweitergabe und Verantwortlichkeit
  • Kurze Anwortzeiten bei Anforderungen
  • Aussagekräftige Berichte & Qualitätsbeurteilung

Comindware IT-Helpdesk Lösung

Die Comindware Helpdesk Software liefert der Unternehmens-IT die gesamte Funktionalität für effektives IT-Service-Management; zum Beispiel Inventarisierung von IT Services und IT-Bestand sowie die Verwaltung von Vorfällen, Problemen, Anforderungen und Änderungen. Zudem ist mit dem Comindware System für IT-Service Desk die Erfassung, Verfolgung und Verwaltung aller SLAs in einem einzigen System möglich. Zur effektiven Unterstützung der Zusammenarbeit im Team stellt unsere IT-Helpdesk Lösung abteilungsübergreifend eine Knowledge Base für das Teilen von Best Practices bereit.

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Vorteile
  • Best Practices der Branche als Grundlage
  • Sichtbarkeit und Transparenz für alle Prozesse
  • Eingebaute Knowledge Base für bessere Zusammenarbeit
  • Einheitliche Arbeitsbereiche: intuitiv, flexibel und einfach zu konfigurieren

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IT-Prozesse automatisieren und verwalten

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Die Comindware IT-Helpdesk Software ermöglicht die Automatisierung des IT-Betriebs, Business Process Reengineering und die Zusammenarbeit im Team in einer einzigen Applikation. Sie enthält vorgefertigte und sofort einsatzbereite Geschäftsapplikationen für die Verwaltung wiederholt auszuführender IT-Helpdesk-Prozesse, zum Beispiel das Verwalten von IT-Anforderungen oder Verfolgen von Vorfällen und Problemen. Comindware entlastet das IT-Team, optimiert die Abläufe in der gesamten Abteilung und stellt außerdem Tools für eine effektive Dokumentenverwaltung und aussagekräftige Echtzeitberichte bereit. Damit ist eine kontinuierliche Prozessverbesserung gewährleistet. Mehr über Comindware-Lösungen auch für andere Abteilungen, zum Beispiel Marketing, Vertrieb und viele andere, erfahren Sie auf der Comindware-Website.