Universelles Issue Tracking System mit wirklich einfacher Bedienung
Nicht nur der tägliche Betrieb im Call Center großer Dienstleister, auch der Helpdesk in mittelständischen Unternehmen ist auf effizientes Issue Tracking angewiesen:
- Interne Helpdesk-Tickets
- Zugriffsanforderungen
- Systemwartung
- Änderungen
Ohne eine einheitliche Issue Tracking Software gehen Anforderungen leicht verloren und die Einhaltung von SLAs ist nicht gesichert.
Flexible Workflows für Issue Tracking
Mit dem intuitiven visuellen Workflow-Generator ist es einfach, maßgeschneiderte Workflows für die individuellen Erfordernisse beim Issue Tracking einzurichten.
Mit beliebig vielen Schritten, Bedingungen und Übergängen werden reibungslose Abläufe organisiert.
Elektronische Formulare
Die konfigurierbaren Webformulare für Online Issue Tracking erfassen alle benötigten Informationen für die Vorgangsbearbeitung. Mit dem visuellen Formulareditor können beliebig viele Felder hinzugefügt und ein benutzerdefiniertes Formularlayout gestaltet werden.
Prüfpfade
Ein lückenloser Änderungsverlauf stellt detaillierte Prüfpfade bereit und bringt Transparenz in jeden einzelnen Vorgang.
Dashboard und Berichte
Echtzeitüberblick und Echtzeitkontrolle für alle Vorgänge machen Engpässe sofort erkennbar.
Die nach Zeitplan automatisch generierten Berichte liefern fundierte Entscheidungsgrundlagen.
Zusammenarbeit
Im Comindware Tracker Issue Tracking System werden Vorgänge diskutiert und zusammen bearbeitet, Dokumente verfolgt und Wissen geteilt. Die Einbindung der Teams in die täglichen Prozesse maximiert die Produktivität.
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Cloud oder In-house
Cloud oder In-house
Comindware® ist als In-house-Installation oder Cloud-Version verfügbar und bietet bei Bedarf einen flexiblen Übergang zwischen beiden Optionen.
