Issue Tracking

Universelles Issue Tracking System mit wirklich einfacher Bedienung

Nicht nur der tägliche Betrieb im Call Center großer Dienstleister, auch der Helpdesk in mittelständischen Unternehmen ist auf effizientes Issue Tracking angewiesen:

  • Interne Helpdesk-Tickets
  • Zugriffsanforderungen
  • Systemwartung
  • Änderungen

Ohne eine einheitliche Issue Tracking Software gehen Anforderungen leicht verloren und die Einhaltung von SLAs ist nicht gesichert.

Workflow Generator

Flexible Workflows für Issue Tracking

Mit dem intuitiven visuellen Workflow-Generator ist es einfach, maßgeschneiderte Workflows für die individuellen Erfordernisse beim Issue Tracking einzurichten.

Mit beliebig vielen Schritten, Bedingungen und Übergängen werden reibungslose Abläufe organisiert.

Workflow Formulare

Elektronische Formulare

Die konfigurierbaren Webformulare für Online Issue Tracking erfassen alle benötigten Informationen für die Vorgangsbearbeitung. Mit dem visuellen Formulareditor können beliebig viele Felder hinzugefügt und ein benutzerdefiniertes Formularlayout gestaltet werden.

Die Praxis erleben

Prüfpfade

Prüfpfade

Ein lückenloser Änderungsverlauf stellt detaillierte Prüfpfade bereit und bringt Transparenz in jeden einzelnen Vorgang.

Berichte im Echtzeit

Dashboard und Berichte

Echtzeitüberblick und Echtzeitkontrolle für alle Vorgänge machen Engpässe sofort erkennbar.

Die nach Zeitplan automatisch generierten Berichte liefern fundierte Entscheidungsgrundlagen.

Die Praxis erleben

Zusammenarbeit

Zusammenarbeit

Im Comindware Tracker Issue Tracking System werden Vorgänge diskutiert und zusammen bearbeitet, Dokumente verfolgt und Wissen geteilt. Die Einbindung der Teams in die täglichen Prozesse maximiert die Produktivität.

Weitere Informationen zu Comindware-Produkten oder Produktdemo anfordern
Cloud oder In-house
Comindware in der Cloud
Cloud oder In-house

Comindware® ist als In-house-Installation oder Cloud-Version verfügbar und bietet bei Bedarf einen flexiblen Übergang zwischen beiden Optionen.

Mehr erfahren

Mobil
Comindware Mobile Apps
Mobil

Unabhängig vom verwendeten Gerätetyp (Tablet, Phone, Ultra Book) gewährleistet Comindware eine konsistente Benutzererfahrung und operationale Kontinuität.

API und Integrationen
API und Integrationen
API und Integrationen

Über offene Web Services APIs und integrierten Enterprise Service Bus bietet Comindware umfangreiche Möglichkeiten zur Integration, zum Beispiel bidirektionale Integrationsszenarien und Aktionen für differenzierten oder Massenexport.

Mehr erfahren

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