360°-Kundensicht
Kunden besser verstehen

Der Einzug digitaler Angebote hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, signifikant verändert. Über die neuen digitalen Kanäle können Organisationen beliebige Kundendaten (einschließlich Informationen zu Social-Aktivitäten) erfassen, analysieren und die so gewonnenen Einsichten gewinnbringend umsetzen. Zusätzliche Daten zu Social-Aktivitäten und Familie sind eine aufschlussreiche Erweiterung traditioneller Kundenprofile. Die Comindware-Lösung für Kundenverwaltung mit 360°-Kundensicht bietet:

  • Konsolidierte 360°-Kundenprofile inklusive Social- und Arbeitskontext
  • Unterstützung für komplexe Beziehungsstrukturen wie Familie, Freunde, Arbeit und Social Groups
  • Vollständig integrierter Verlauf aller Kundeninteraktionen, zum Beispiel in Social Tools wie Twitter, Facebook usw.
  • Echtzeitberichte, leistungsstarke Analysen und Prognosefunktionalität

Herausforderungen bei der Kundenverwaltung

  • Konsistente Kundenerfahrung bei allen Kanälen und Berührungspunkten
  • Erfassen von Daten zu Social-Aktivitäten und Beziehungen
  • Echtzeitblick auf Kunden aus verschiedenen Perspektiven: Freunde sowie ähnliche Standorte, Demografie, Interessen usw.
Comindware-Lösung

Die Comindware-Lösung für 360°-Kundensicht liefert kundenzentrierten Unternehmen ein leistungsstarkes Tool für die zentralisierte Kundenverwaltung. Über die verschiedenen Berührungspunkte liefert sie zusätzliche Informationen über das Umfeld des Kunden. Mit Hilfe der einzigartigen und patentierten ElasticData-Technologie optimiert die Comindware-Lösung für Kundenverwaltung das Erfassen, Verwalten und Analysieren beliebiger Daten: zum Beispiel Freunde, Familie, Arbeit und Social Groups. Alles in einem einheitlichen Datenmodell – durchsuchbar und ausführbar. Eine perfekte Unterstützung zur Kundenakquise, -pflege und -bindung.

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Vorteile
  • Verbesserte Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit
  • Mehr Kundenloyalität und längere Kundenbeziehungen
  • Vollständige Verfolgung und Analyse komplexer Beziehungsstrukturen
  • Maximale Kundenpflege und -bindung sowie zusätzliche Chancen für Upselling

Weitere interessante Lösungen:

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