SLA management

SLA-Management

SLA Management Software für optimale Servicequalität

Um die Verfügbarkeit, Kontinuität und Qualität von IT Services gemäß der Geschäftserfordernisse sicherzustellen, müssen die IT Services entsprechend der zugeordneten Service Level Agreements (SLA), Key Performance Indicators (KPI), Underpinning Contracts (UC) oder Operation Level Agreements (OLA) definiert und ständig überwacht werden.

Die Comindware-Komponenten für SLA Management, Service Catalog und Konfigurations­verwaltungsdatenbank CMDB, unterstützen den gesamten Service Level Agreement Management Lifecycle: Servicedefinition und Servicelevelkonfiguration über SLA-Vorlagen, Service Impact-Analysen und Berechnung von potentiell anfallenden Strafzahlungen aufgrund von System- oder Netzwerkausfall.

Comindware Self Service Portal liefert Kunden und externen Systemanwendern den Echtzeitblick auf ihre Services, einschließlich Service-KPIs wie Service Update / Downtime, tatsächliche Antwortzeit und weitere für das SLA Management Software relevante Daten.

Vorteile
  • Höhere Leistung und Zuverlässigkeit
  • Erfassung von Metrikdaten zu Service, Prozess und Technologie direkt im Service Level Agreement
  • Nahtlose Integration von Fulfillment-, Assurance- und Betriebsprozessen
  • Echtzeitblick auf die Servicequalität über das Self Service-Portal
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Über offene Web Services APIs und integrierten Enterprise Service Bus bietet Comindware umfangreiche Möglichkeiten zur Integration, zum Beispiel bidirektionale Integrationsszenarien und Aktionen für differenzierten oder Massenexport.

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