Problem Management

Problem Management

Problem Management Software gewährleistet optimale Servicequalität

Kernfunktion des ITIL Problem Managements ist die Analyse von Grundursachen, damit das wiederholte Auftreten von Vorfällen verhindert und die negativen Auswirkungen eines Netzwerk- oder Serviceausfalls auf den Geschäftsbetrieb minimiert werden können.

In Kombination mit Comindware Service Catalog, CMDB und IT Service Desk sammelt der Comindware Problem Management Prozess für die Ausfallanalytik alle Daten zum Vorfall, ordnet sie der Service- und Netzwerkkonfiguration zu und löst die notwendigen Prozesse für Change Management und Konfigurationsverwaltung aus.

Der ITIL Problem Management Prozess kann so eingerichtet werden, dass er entweder manuell gestartet oder durch ein Ereignis, z.B. das Erreichen einer bestimmten Anzahl von Vorfällen, ausgelöst wird.

Für das Erstellen von Analysen zur Grundursache liefert Comindware Problem Management Software in der einheitlichen Kollaborationsumgebung Comindware Team Network eine umfangreiche Funktionalität für die Zusammenarbeit: Kommunikationsverlauf, ausführbare Diskussionen, konfigurierbare Benachrichtigungen sowie viele Funktionen für das Filtern und Kategorisieren von Nachrichten.

Comindware Problem Management Software ist vorintegriert mit einer Knowledge Base, die eine konfigurierbare Bibliothek mit Standardlösungen, Workarounds und bekannten Fehlern enthält. Außerdem werden Diskussionen und Beschreibungen zu geläufigen Best Practices gesammelt.

Vorteile
  • Optimierte Performance und Zuverlässigkeit der Services
  • Proaktives Problem Management mit Kunden­benachrichtigungen
  • Schnelles Feststellen von Grundursachen dank der vorintegrierten Knowledge Base
  • Nahtlose Integration von Fulfillment-, Assurance- und Betriebsprozessen
ComindwareComindware

Steuern und optimieren Sie Ihr Tagesgeschäft mit Comindware Platform!

Cloud oder In-house
Comindware in der Cloud
Cloud oder In-house

Comindware® ist als In-house-Installation oder Cloud-Version verfügbar und bietet bei Bedarf einen flexiblen Übergang zwischen beiden Optionen.

Mehr erfahren

Mobil
Comindware Mobile Apps
Mobil

Unabhängig vom verwendeten Gerätetyp (Tablet, Phone, Ultra Book) gewährleistet Comindware eine konsistente Benutzererfahrung und operationale Kontinuität.

API und Integrationen
API und Integrationen
API und Integrationen

Über offene Web Services APIs und integrierten Enterprise Service Bus bietet Comindware umfangreiche Möglichkeiten zur Integration, zum Beispiel bidirektionale Integrationsszenarien und Aktionen für differenzierten oder Massenexport.

Mehr erfahren

Machen Sie den ersten Schritt zur Digitalen Transformation!

Kontakt

Angebot einholen

Demotermin vereinbaren

Comindware Testversionen

Comindware Testversionen

Cookie-Einstellungen

Grund-einstellungen

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die auf Ihrem Gerät abgelegt wird und die Funktionalität unserer Website gewährleistet.

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die eine Website über den Browser auf Ihrem Gerät ablegt. So werden bestimmte Information gespeichert, zum Beispiel zur bevorzugten Sprache, und die Funktionalität der Website unterstützt.

Comindware legt offen, welche personenbezogenen Daten wir erfassen und wofür wir diese verwenden. Im Folgenden finden Sie detaillierte Informationen darüber, welche Cookies wir einsetzen und wie wir die darin gespeicherten Daten nutzen. Diese Cookie-Richtlinie gilt für die Comindware Website.

Erforderliche Cookies

Sie ermöglichen eine personalisierte Nutzererfahrung und die grundlegende Funktionalität unserer Website.

Always Active Cookies ermöglichen uns, die Website für Sie zu personalisieren und können in Ihrem System nicht deaktiviert werden. Zwar ermöglichen die Browser-Einstellungen das Blockieren dieser Cookies bzw. eine Benachrichtigung über das Setzen dieser Cookies, aber dann werden einige Bereiche der Website nicht richtig funktionieren.

Comindware

Leistungs-Cookies

Sie unterstützen uns bei der kontinuierlichen Optimierung und Verbesserung unserer Website.

Performance Cookies helfen uns dabei, unsere Website kontinuierlich zu optimieren und verbessern. Wir können damit die Besucher unserer Website zählen, Traffic-Quellen verfolgen, die am häufigsten aufgerufenen und besonders hilfreichen Seiten identifizieren sowie erkennen wie die Besucher auf unser Seite navigieren. Alle von diesen Cookies erfassten Daten sind aggregiert und damit anonymisiert.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Funktions-Cookies

Sie ermöglichen eine erweiterte Funktionalität wie zum Beispiel Videos und Live Chats.

Functional Cookies verbessern die Funktionalität und ermöglichen zum Beispiel das Anzeigen von Videos und Live Chats. Wenn Sie Functional Cookies nicht zulassen, werden solche Funktionen ganz oder teilweise eingeschränkt.

Wistia

JivoChat

AddThis

Cookie-Einstellungen

Comindware verwendet Cookies, um die Nutzererfahrung auf unserer Website zu optimieren. Klicken Sie auf die Schaltfläche "OK", um unsere Datenschutzerklärung zu akzeptieren. Ihre Cookie-Präferenzen können Sie hier ändern.