Ordering & Fulfillment

Order Fulfillment

Order Fulfillment Software für hochmodernes IT Service Management

Traditionelle ITSM Software fokussiert die Funktionalität für Kundenservice und Service Desk. Bei internen IT-Abläufen im Back Office von IT-Organisationen funktioniert das gut.

Doch Managed Services Provider (MSP) erzielen ihre Einnahmen vornehmlich mit der Bereitstellung von IT Services und benötigen eine umfassende Funktionalität für Service Ordering, Self Service Portal sowie Service Order Fulfillment & Billing.

Comindware Order Fulfillment Software ist vorintegriert mit Comindware Service Catalog und Self Service Portal. So können externe Kunden die gewünschten Services in einer intuitiven Benutzeroberfläche, ähnlich wie bei Amazon, ganz einfach beauftragen.

Der Order Fulfillment Process wird mit Hilfe von vollständig konfigurierbaren Workflows automatisch verfolgt. Zum Funktionsumfang der Comindware Software für Order Fulfillment Services gehören Änderungen im laufenden Betrieb, Eskalationsmanagement, Benachrichtigungen und Berichte.

Comindware Order Fulfillment Software unterstützt außerdem das SLA Management und Change Management. So werden höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit gewährleistet.

Vorteile
  • End-to-end-Auftrags­verwaltung von Auftragseingang bis Auftragserfüllung
  • Self Service Portal für Auftragseingabe und Verfolgung des Auftragsstatus
  • Vollständig konfigurierbare Workflows für die Auftragsbearbeitung
  • Höhere Servicequalität und Kundenzufriedenheit
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Über offene Web Services APIs und integrierten Enterprise Service Bus bietet Comindware umfangreiche Möglichkeiten zur Integration, zum Beispiel bidirektionale Integrationsszenarien und Aktionen für differenzierten oder Massenexport.

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