IT Service Desk

IT Service Desk Software

Der IT Service Desk ist ein zentraler Bestandteil aller ITSM-Lösungen. Mit diesem Tool werden Vorfälle und Serviceanforderungen erfasst und Prozesse für ihre Bearbeitung eingerichtet. Doch die Komplexität steigt erheblich, wenn es sich dabei um Managed IT Services handelt, die einen besonderen Schwerpunkt auf SLA Compliance und Servicequalität legen.

Сomindware IT Service Desk Software liefert eine vollständig integrierte Ansicht mit allen eingehenden Tickets und unterstützt die anschließende Ticket-Bearbeitung: Request Fulfillment, Incident Management, Change Management sowie weitere typische ITIL Service Desk-Prozesse.

Comindware ITIL Service Desk Software dient als Single Point of Contact für alle IT-Supportteams. Sie stellt eine Social Collaboration-Umgebung bereit und ist vorintegriert mit den Funktionen für Knowledge Base, CMDB und Serviceinventarisierung sowie Servicekatalog.

Vorteile
  • Servicekatalog für erstklassige SLA Compliance
  • Service Impact-Analyse auf Basis der Comindware CMDB und Service­inventarisierung
  • Unterstützung des Problem- und Change Managements durch vorintegriertes Prozess- und Projektmanagement

Funktionen der IT Service Desk Software

Ticket- und Anforderungslisten

Ticket- und Anforderungslisten

Comindware IT Service Desk ermöglicht die Klassifizierung und Filterung von Tickets und Serviceanforderungen nach Priorität, Dringlichkeit, Kritikalität (Stufe 1 bis Stufe 3) sowie weiteren Parametern. Zudem können benutzerdefinierte Filter erstellt werden.

Kunden-Repository

Kunden-Repository

Für die Bearbeitung von Tickets und Serviceanforderungen stellt Comindware IT Service Desk Software alle relevanten Daten bereit: Geräteausstattung und Services des Kunden, Verlaufshistorie von Anforderungen und Vorfällen sowie die gesamte Kommunikation.

Knowledge Base erweitert die IT Service Desk

Knowledge Base

Die Comindware Knowledge Base erweitert die IT Service Desk Software mit einer konfigurierbaren Bibliothek, die Standardlösungen für das Incident Management, Workarounds und bekannte Fehler beim Problemmanagement enthält. Außerdem werden Diskussionen und Beschreibungen gesammelt, zum Beispiel zu geläufigen Best Practices.

Comindware IT Service Desk Softwaren

Social Collaboration

Comindware IT Service Desk Software stellt eine einheitliche Kommunikationsumgebung mit umfangreicher Social Collaboration-Funktionalität und Verlaufshistorie bereit. Hier kann nach Personen oder Themen gesucht und über die Buttons „Hilfreich / Nicht hilfreich“ Feedback abgegeben werden.

Dashboards, Berichte und Benachrichtigungen

Dashboards, Berichte und Benachrichtigungen

Comindware IT Service Desk Software bietet grafische, besonders intuitiv gestaltete Dashboards. Einfach konfigurierbare Benachrichtigungen und Tools zur Berichterstellung machen die Verfolgung von Serviceverfügbarkeit, Zuverlässigkeit und weiteren geschäftskritischen operativen Parametern mühelos.

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Comindware Testversionen

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