IT Service Catalog

IT Service Catalog zur Optimierung der ITSM-Aktivitäten

Im herkömmlichen Sinn ist der IT Service Catalog eine Komponente der ITSM-Lösung, mit der IT-Abteilungen Services gestalten und verfügbar machen. Doch bei der Bereitstellung von Unterstützung für Managed Services ist das anders. Hier wird der IT Service Catalog zur Schlüsselfunktion für geschäftskritische Aktivitäten wie Service Ordering, Fulfillment und Billing.

Comindware IT Service Catalog bietet für alle IT Services eine einheitliche Oberfläche, mit Informationen über Serviceverfügbarkeit und die Berechtigung zur Inanspruchnahme sowie über die zugrunde liegende Serviceinfrastruktur und Konfiguration. Das Tool ist vorintegriert mit Comindware Self Service Portal und Comindware Service Desk. So werden außer den Services für Fulfillment, Assurance und Billing (FAB) auch die geläufigen ITIL Service Catalog-Funktionen wie zum Beispiel Kundenservice, SLA-Verwaltung und Change Management bereitgestellt.

Comindware IT Service Catalog ist hochgradig flexibel und vollständig konfigurierbar, um eine schnelle und einfache Bereitstellung neuer bzw. die Neukonfiguration bestehender Services zu gewährleisten. Damit wird die kontinuierliche Anpassung an wechselnde Geschäftserfordernisse sichergestellt.

Vorteile
  • Volle Unterstützung für Ordering und Fulfillment komplexer hybrider Services
  • Informationen über Serviceverfügbarkeit und Berechtigung zur Inanspruchnahme, detaillierte Daten fürs Qualitätsmanagement
  • Vorintegriert mit Comindware Self Service Portal und Service Desk
  • ITIL Service Catalog-Funktionen

IT Service Catalog-Funktionen

Auftragsverwaltung für neue Services
Auftragsverwaltung für neue Services

Comindware IT Service Catalog ist vorintegriert mit Comindware Self Service Portal und stellt alle relevanten Auftragsinformationen bereit: Serviceverfügbarkeit, Berechtigung bestimmter Benutzer zur Inanspruchnahme, Preisgestaltung, zugeordnete SLAs, Lieferzeit usw.

Gestaltung und Neukonfiguration von Services
Gestaltung und Neukonfiguration von Services

Comindware IT Service Catalog bietet eine intuitive Drag&Drop-Oberfläche für das Gestalten und Neukonfigurieren von Services. Programmieraufwand oder technische Expertise sind für die Serviceerstellung oder -änderung nicht erforderlich.

Service Lifecycle
Service Lifecycle

Die Comindware IT Service Catalog-Lösung übernimmt die Verwaltung des gesamten Service Lifecycles, von der Serviceerstellung bis zu dessen Außerbetriebnahme.

Comindware IT Service Catalog
SLA Management

Comindware IT Service Catalog ermöglicht die Definition, Überwachung und Beurteilung der Servicequalität auf Basis des zugeordneten Service Level Agreements und der Serviceprioritäten. Für jeden Servicelevel werden Betriebszeit, Antwortzeit, Auflösungszeit, SLA-Strafzahlungen und weitere Kriterien definiert.

Dashboards und Berichte
Dashboards und Berichte

Comindware IT Service Catalog bietet grafische, besonders intuitiv gestaltete Dashboards. Einfach konfigurierbare Benachrichtigungen und Tools zur Berichterstellung machen die Verfolgung von Serviceverfügbarkeit, Zuverlässigkeit und weiteren kritischen operativen Parametern mühelos.

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