Incident Management

Incident Management

Incident Management Software optimiert den Geschäftsbetrieb

Die Hauptaufgabe des ITIL Incident Managements besteht darin, den Servicebetrieb nach Ausfall oder Unterbrechung so schnell wie möglich wiederherzustellen, um negative Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren.

Vorfälle können über das Self Service Portal übermittelt werden, das in Kombination mit dem vorintegrierten IT Service Desk den Incident Management Process optimiert. Alle eingehenden Tickets werden gemäß der jeweiligen SLAs registriert und klassifiziert, um eine realistische Zeitvorgabe zu bestimmen. Die Ticket-Übermittlung kann zum Beispiel per Online Chat, Email oder Self Service-Portal erfolgen. Unabhängig vom gewählten Kanal werden alle Anforderungen vom System gesammelt und zentralisiert bearbeitet.

Comindware Software für den Incident Management Process bietet mit der vorintegrierten Umgebung für die Zusammenarbeit, Comindware Team Network, eine umfassende Funktionalität für die Kommunikation zwischen Kunde und Supportteam: Kommunikationsverlauf, ausführbare Diskussionen und konfigurierbare Benachrichtigungen.

Comindware Incident Management Software ist vorintegriert mit Comindware CMDB and Service Inventory. Sie ermöglicht die automatische Korrelation von Netzwerkausfall und Services, Analysen bezüglich der Auswirkungen auf die betroffenen Kunden und proaktive Kundenbenachrichtigungen.

Das Comindware Incident Management System ist vorintegriert mit einer Knowledge Base, die eine konfigurierbare Bibliothek mit Standardlösungen für das IT Incident Management, Workarounds und bekannten Fehler beim Problem Management enthält. Außerdem werden Diskussionen und Beschreibungen zu geläufigen Best Practices gesammelt.

Vorteile
  • Höhere Leistung und Zuverlässigkeit
  • Vorintegrierter Service Catalog für erstklassige SLA Compliance
  • Eingebaute Social Collaboration-Umgebung für die schnellere Behebung von Vorfällen
  • Nahtlose Integration von Fulfillment-, Assurance- und Betriebsprozessen
ComindwareComindware

Steuern und optimieren Sie Ihr Tagesgeschäft mit Comindware Platform!

Cloud oder In-house
Comindware in der Cloud
Cloud oder In-house

Comindware® ist als In-house-Installation oder Cloud-Version verfügbar und bietet bei Bedarf einen flexiblen Übergang zwischen beiden Optionen.

Mehr erfahren

Mobil
Comindware Mobile Apps
Mobil

Unabhängig vom verwendeten Gerätetyp (Tablet, Phone, Ultra Book) gewährleistet Comindware eine konsistente Benutzererfahrung und operationale Kontinuität.

API und Integrationen
API und Integrationen
API und Integrationen

Über offene Web Services APIs und integrierten Enterprise Service Bus bietet Comindware umfangreiche Möglichkeiten zur Integration, zum Beispiel bidirektionale Integrationsszenarien und Aktionen für differenzierten oder Massenexport.

Mehr erfahren

Machen Sie den ersten Schritt zur Digitalen Transformation!

Diese Website verwendet Cookies, um einen personalisierten Besuch zu ermöglichen. Durch das Nutzen unserer Website stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu.