IT-Abteilung


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Eine Business-App für alle IT Helpdesk Aufgaben und mehr

Zu den vielen Aufgaben der IT-Abteilung gehören zum Beispiel der IT Helpdesk, die Serverwartung und die technische Einführung neuer Mitarbeiter.

Comindware Tracker enthält ein hochskalierbares und einfach zu konfigurierendes Helpdesk System, das den Arbeitsaufwand für das IT-Team erheblich reduziert sowie eine organisierte und transparente Arbeitsweise für die gesamte Abteilung gewährleistet.

Die IT Helpdesk Software von Comindware Tracker vereinfacht nicht nur die Verwaltung der IT-Abteilung, sondern ermöglicht außerdem die Automatisierung der Aufgaben anderer Bereiche – zum Beispiel Marketing.

  • Transparente IT-Vorgänge sowie aktuelle Informationen über den Bearbeitungsstand und die verantwortlichen Personen
  • Zentralisierte Dokumente, Diskussionen und Aufgaben
  • Mehr Produktivität durch klar definierte Verantwortlichkeiten
  • Ein System für alle Abteilungen
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Funktionalität
Leistungsstarke Workflow-Engine

Mit dem intuitiven und leistungsstarken visuellen Workflow-Generator unserer IT Helpdesk Software ist es einfach, maßgeschneiderte Workflows für individuelle Erfordernisse zu konfigurieren.

Mit beliebig vielen Schritten, Bedingungen und Übergängen werden reibungslose Abläufe für den IT Helpdesk organisiert.

Workflow für Issue Tracking
Leistungsstarke Workflow-Engine
Elektronische Formulare für IT-Vorgänge

Mit konfigurierbaren Webformularen erfasst unser Helpdesk System alle benötigten Informationen.

So können beliebig viele benutzerdefinierte Felder verfolgt sowie individuelle Geschäftsregeln und Genehmigungsprozesse für einen reibungslosen Ablauf der IT Helpdesk-Vorgänge eingerichtet werden.

Webformulare für Issue Tracking
Elektronische Formulare für IT-Vorgänge
Prüfpfade

Mit einem lückenlosen Änderungsverlauf stellt unsere IT Helpdesk Software detaillierte Prüfpfade bereit und bringt Transparenz in jeden einzelnen Vorgang.

Prüfpfade in Issue Tracking System
Prüfpfade
Dashboard und Berichte

Mit Echtzeitüberblick und Echtzeitkontrolle für alle IT-Vorgänge macht unser Helpdesk System Engpässe sofort erkennbar.

Die mit unserem Helpdesk System nach Zeitplan automatisch generierten Berichte liefern fundierte Entscheidungsgrundlagen.

Issue Tracking in Echtzeit
Dashboard und Berichte
Zusammenarbeit

Im Helpdesk System von Comindware Tracker werden IT-Vorgänge diskutiert und zusammen bearbeitet, Dokumente verfolgt und Wissen mit anderen geteilt. Die Einbindung der Teams in die täglichen Prozesse des IT Helpdesk maximiert die Produktivität.

Issue Tracking in Comindware Tracker
Zusammenarbeit

Ich möchte die Einfachheit und die Nutzbarkeit des Systems hervorheben und vor allem die Möglichkeit, das System an die in unserer Abteilung ablaufenden speziellen Workflows anzupassen. Nun haben wir ein Softwaresystem, das vollständig zu unseren Anforderungen passt und unsere Erwartungen erfüllt.

Ruslan Gutnikov, stellvertretender Leiter der Abteilung für IT und Kommunikation bei Gazpromavia

Plattformen & Integrationen
Mobil arbeiten

Mit Comindware Tracker können auch außerhalb des Büros Aufgaben bearbeitet und Entscheidungen getroffen werden.

Die mobile Benutzeroberfläche ist hochgradig intuitiv und adaptiv.

Issue Tracking Software in Mobile Device
Mobil
arbeiten
In MS Outlook arbeiten

Die Teammitglieder müssen ihre vertraute Arbeitsumgebung nicht verlassen und bleiben dank minimaler Einarbeitungszeit produktiv.

Aufgaben erstellen, Dokumente verwalten und über abgeschlossene Aufgaben berichten – all das ist direkt in MS Outlook möglich.

Issue Tracking in MS Outlook
In MS Outlook
arbeiten
In MS SharePoint arbeiten

Die Aufgabenbearbeitung direkt in MS SharePoint, ohne dessen vertraute Oberfläche zu verlassen, realisiert maximalen Nutzen aus der MS SharePoint-Investition.

Issue Tracking mit SharePoint
In MS SharePoint
arbeiten
API und Integrationen

Mit unserer offenen API gelingt die Integration von Comindware Tracker mit bereits vorhandenen Systemen mühelos.

Die Comindware Tracker API basiert auf dem Web Services-Standard und erlaubt die flexible Integration mit beliebigen Drittherstellerapplikationen für CRM, ERP, Rechnungserstellung usw.

Comindware Issue Tracking API
API und
Integrationen
Cloud oder In-house

Comindware Tracker kann aus der sicheren Cloud mit geringen Anlaufkosten schnell gestartet werden, Installation und Wartung sind hier nicht erforderlich. Die In-house-Version überlässt Unternehmen die volle Kontrolle und hat niedrigere laufende Kosten.

Cloud oder In-house Issue Tracking Software
Cloud
oder In-house

IT Helpdesk Softwarelösung

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Ihr IT Helpdesk-System braucht die beste Verfolgungslösung, die verfügbar ist. Mit Comindware übernehmen Sie die Steuerung von IT-Hilfeanforderungen, damit Ihr Helpdesk-System auf dem Laufenden bleibt. Mit Hilfe der Verfolgung von Vorfällen und Problemen sowie der Bestandsverwaltung von Hard- und Software wird Ihre IT Helpdesk-Lösung hocheffektiv. Sparen Sie Zeit, Geld und Nerven beim Suchen nach dem besten System für die Verwaltung Ihrer Lieferanten und das Verfolgen der Knowledge Base. IT Helpdesk-Software macht Ihr IT-Team produktiver und stellt alle Beteiligten zufrieden. Die Comindware API erlaubt Ihnen die einfache Integration mit anderen Lösungen, die Sie eventuell bereits verwenden.

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